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开门红预售期间产品的保费起算日为2017年1月1日。2016年12月31日，保险公司同意承保，合同自2017年1月1日零时开始生效。本人（投保人）同意：1、本次为预约投保行为，贵公司在约定的正式投保日期后进行审核，如审核...
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你的选择是什么？当你得知你的客户出险后（如生病住院了），你会怎么做呢？选项一：最近业务压力大，还是多拜访一些潜在客户促成新单最重要，没有时间去帮出险客户办理赔，让客户自己去公司办理吧；选项二：理赔是客服部门的事情，我只负...
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我们开发这套系统的出发点是什么呢？第一节hy？从大的方面来说，落实汉平总“稳定发展、技术创新、真抓实管、严控风险”指导思想。落实核保核赔部“做实两核、做优两核”工作方针。我们可以总结为：做实、做优是指从实际出发、优化现有...
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安抚和道歉。不管顾客的心情如何不好，也不管是谁的过错，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息顾客的情绪。话术“您好，请问有什么可以帮到您？您的问题，我们已经记录下来，我们会尽快处理然后给您答复，谢谢您对我们的支持。”，...
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核保新规特定团体属于法人或非法人组织的，投保人应为该法人或非法人组织；特定团体属于其他不以购买保险为目的而组成的团体的，投保人可以是特定团体中的自然人。核保新规团体保险的被保险人在合同签发时不得少于3人，特定团体成员的配...
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人身保险理赔是指投保人或被保险人发生保险事故，导致人的寿命或身体受到保险 合同约定的损害时，保险金权益人向保险人提出申请，保险人根据合 同约定，履行赔偿、给付或免交保费责任的行为，是直接体现人身保 险职能和履行保险责任的...
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2011年初百年人寿的业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔前、理赔中、理赔后的全过程历经5年的不断创新,“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，在中国保险创新大奖评...
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服务活动展示时值二十周年司庆，为展现主动化理赔服务，公司对健康无忧系列产品客户进行100%上门回访，宣传健康生活知识，提供方便快捷理赔及客户信息变更等人性化服务。公司回访人员通过微信、互联网等方式传播健康养生知识，向客户...
查看详细内容个险契约与财务交互流程是指投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程，具体为业务员向保险公司柜台交送投保资料，保险公司在接收投保资料后，对其进行初审、扫描、录入和核保，财务扣费直至保险合同的缮制、清分与送达等一系列操作过...
查看详细内容做好对“国寿个人税优健康保险（万能型）条款”的业务管理，依据《财政部 国家税务总局 保监会关于开展商业健康保险个人所得税政策试点工作的通知》（财税〔2015〕56号）及《国寿个人税优健康保险（A款）（万能型）条款》、《国...
查看详细内容为规范北肿防癌管家个人疾病保险（B）款产品中所含健康管理服务，让被保险人充分享受到北大肿瘤医院就医绿色通道的优质、便捷服务，特制订本操作手册。一、 服务定义本服务专指北肿防癌管家个人疾病保险（B）款产品承诺的就医绿色通道...
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“您提的问题我都认可，确实是服务不到位、收益不好……”“感谢您提出的这些问题，让我们知道我们还有做的不到位的地方，让我们能继续做的更好，提升公司的服务品质。”目的：让客户认可自己第三步认同对方，对方提出了无数的问题，有些...
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约技巧：让客户感觉受重视以客服身份约见客户，以中肯的态度让客户到现场解决给客户一个值得信赖的态度和解决此事的决心投诉客户的来源投诉客户的来源**投诉邀约示例规划师：“您好！请问您是**女士(先生）吗？我是**理财中心的*...
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现场管理系统实时信息监控门店数：当前使用叫号系统的门店数。等待客户数：当前取号后尚未接受服务的客户数。客均等待时长：截止到查询时点客均当前接待客户数(正在服务中的客户)形成的曲线图（4分钟更新一次数据当日截止到查询时点客...
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寿险理赔材料示意图金佑人生少儿超能宝福享安康宝宝安康守护安康银发安康心安怡爱无忧……安行宝祥宁/祥和快乐成长保个人意外伤害……温馨提示：报案时请准备齐全理赔材料，以节约理赔时间。寿险疾病险报案材料适用险种：少儿超能宝、金...
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体验提升竞赛方案，挑战新高【基础服务挑战赛】：涉及APP保单活跃率，LCCH锦囊应用率及有效应用率【加值服务争霸赛】：涉及APP健康加值活跃率内容文字2016年客服中心考核什么？客服中心【客户服务满意度】仍是核心重点，目...
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目录1.产品说明交通工具意外伤害保险投保范围：3周岁以上，70周岁以下的身体健康者，均可以作为被保险人，如被保险人满18周岁，投保人与被保险人须为同一人，如被保险人未满18周岁，投保人须为被保险人的父母。1.产品说明投保...
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大纲16四位一体康乃馨理赔服务四位一体17人性化—康乃馨理赔探视服务18服务对象3、重大突发事件伤亡的持有效保单的客户或受益人4、符合拒付安抚条件的拒付客户1、已报案且尚在住院，住院医疗保险责任客户。2、已报案且尚在住院...
查看详细内容笔者通过多年的工作实践，认为要真正提升保险客户服务水平，应该从如下几方面下工夫。 一、客户服务热线应以客户需求为目标 毋庸置疑，近年来各保险主体对强化服务热线电话的服务工作下了很大的功夫，但是，因为这项工作是直接面向...
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非必经流程1询问并记录保险事故的原因、性质、过程、结果、目前状况等；2确定出险人与报案人的关系、出险人是否公司客户、出险人的保单号码；3询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料，但应声明非完整及最终的意...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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