体验提升竞赛方案，挑战新高【基础服务挑战赛】：涉及APP保单活跃率，LCCH锦囊应用率及有效应用率【加值服务争霸赛】：涉及APP健康加值活跃率内容文字2016年客服中心考核什么？客服中心【客户服务满意度】仍是核心重点，目标进入系统前18.渠道分流、流程管控，全力缩短等待时长。

内容文字2016年销服柜面考核什么？满意度，时效等指标不放松，夯实基础；APP注册、活跃，LCCH推广，项目推动工作是亮点。内容文字2个重要指标解读保全时效(目标1.27天)：统计期间内申请保全件自申请至结案天数总/占评价区间内全部申请且已经结案的保全件。    保全时效和2015年的5日处理完成率指标是一样的，剔除了“待交费状态”和“E服务代办升级”时效。保全时效的计算不是点对点，也不是按照工作日计算的，以柜员录入的时间开始，是按照自然日计算的例：今天16：00录入的保全，只要过了24：00就算2天管控重点：1、逐单操作审批件当天受理当天处理完成。