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4 权利和义务 4.1 保险公司权利 保险公司在接到被保险人或者受益人的出险通知后，有权依法进行保险事故查勘、病历资料调取等活动。4.2 保险公司义务 保险公司应遵照法律法规、保险合同约定，客观公正地作出核赔决定，履行保...
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香港保险变更流程是一项重要的金融服务过程，涉及到客户个人信息、保险合同内容以及法律权益的调整。以下是对香港保险变更流程的详细解析：01 变更条件与资料准备变更条件通常包括投保人、被保险人、受益人、保险金额、保险期限、保险...
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中华人寿中介渠道，健康管理服务（重疾版），重疾版健康管理服务服务介绍篇，当代人就医痛点——就医需求大、优质资源过度集中58.4%三级医院9.5%二级医院一级医院未定级，医院数量占比诊疗人次占比号难挂，医难求挂号如同春运抢...
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中华人寿中介渠道，健康管理服务（重疾版），重疾版健康管理服务服务细则篇一、在线问诊01提供7×24小时的电话医生/图文问诊服务，电话医生25秒内接通，单次咨询时间不低于20分钟，支持断线重连。电话医生/图文问诊亚健康咨询...
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关于应急演练的,四步曲···演练终止阶段，应急启动阶段，应急响应阶段，风险处置阶段Part 01应急响应阶段，突发风险事件如何安抚？处置，场景一：电视台记者来访并要求采访-处置目的，尽量免于公开报道，尽量减少记者取证，尽...
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2024客户投诉处理流程，投诉处理流程要点，信访案件处理要求，客户投诉处理总体流程客户投诉处理总体流程受理，处理，协谈，归档，结案，调查，审批，客户投诉处理总体流程，投诉处理流程要点案件受理监管转办投诉，客户已致电123...
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群诉风险处置之客户分流,群诉案件的处置过程中，客户持续聚集时间越长，越容易产生更多不可控的风险，也容易被“外界”关注，对公司的形象造成一定的负面影响。此在群诉案件的处理中，如何快速将客户分流，避免长时间聚集尤为重要。但是...
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202405保司增值服务简表重疾绿通服务标准最新可累计计算绿通标准（个险、经代渠道）自2017年9月1日起生效趸交保单，按照1年期缴费折算对应绿通标准（个险、经代渠道）普惠级标准自2019年1月1日期实施，既往保单不做追...
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理赔知识宣导，理赔报案&申请途径申请材料解读“案”说身故受益人第一部分一旦发生保险事故 ，请在一日内向我司报案。报案方式如下：（1）电话：通过公司客户服务电话400-86-95666报案；（2）“仁和e家”app：保单服...
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善待投诉真诚服务投诉处理技巧如何看待投诉投诉处理技巧01如何看待投诉什么是投诉？投保人称4月1日因视力下降住院治疗，4月21日递交材料申请理赔，要求尽快理赔。客户杨某反馈保单续期保费扣费不成功，业务员离职，担心公司服务跟...
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太平洋寿险客户俱乐部2024年优化升级方案会员服务体系升级会员规则&操作指南会员服务项目介绍翡翠黄金大众至尊至尊钻石铂金大众翡翠黄金当前价值为主兼顾累交保费考量交费期内年交折算?期交：0.3/0.5/1?趸交：0.1?万...
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便民客户投诉受理概述依法公平公正1接收投诉信息2收集基本资料3做好初步接待4做出受理决定5做好后续服务6突发事件的现场应对接收投诉信息—了解客户投诉方式信函投诉电话投诉网络投诉亲访投诉日常工作中常见的投诉方式有：接收投诉...
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前言在数字经济蓬勃发展的背景下,互联网保险业经历数十年螺旋式发展已初具规模。2019年以来，互联网保险进入新一轮上升周期，并呈现出传统保险公司加大布局力度、专业互联网保险公司出现分化和互联网保险中介蓬勃发展的行业趋势。随...
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国投泰康保险金信托实操培训一、基本概念及业务模式介绍? 信托公司接受单一自然人委托 ，或者接受单一自然人及其家庭成员共同委托 ，以人身保险合同的相关权利和对应利益以及后 续支付保费所需资金作为信托财产设立信托。当保险合同...
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保险公司在对投保的标的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样 的条件承保的过程。核保的定义核保的基本准则对被保险人公平1对保险公司公平2有利于前端销售3对被保险人公平表现在：将呈...
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摘要经济增长、重大公共卫生事件的发生以及互联网技术的发展,刺激了人们对保险需求与意识的增长,我国保险业迎来发展机遇,保险理赔作为保险服务的最后一环,是保险保障功能的最直接形式,保险“赔不赔”“怎么赔”成为了人们关注的焦点...
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画像分析及应对技巧投诉客户1投诉产生的原因2客户投诉的实质3投诉客户画像及应对技巧01投诉产生的原因投诉是好事还是坏事呢？思考二：投诉客户一定是我们的敌人吗？思考一：不投诉就代表客户满意吗？◆ 投诉产生的原因投诉潜在投诉...
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营运经理在投诉处理中的定位营运经理/咨诉人员在整个投诉处理过程中究竟扮演的是什么角色？应当起到什么作用？前言二传手？决策者？军师营运经理的定位和作用沟通、组织、协调营运经理的定位和作用沟通、组织、协调处理投诉由你掌控以营...
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客诉谈判是一种常见的商业沟通场景，其本质在于通过有效的沟通技巧和策略来缩小双方的分歧，达成共识。在谈判过程中，了解和运用心理学原理以及客户的行为特征是至关重要的。### 客诉谈判的核心策略1. **情报战与反情报**：在...
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柔性谈判策略是一种高效的问题解决和冲突管理方法，特别是在处理客户投诉和分歧时。它不仅要求谈判者具备良好的沟通技巧，还需要策略性思维和心理洞察力。以下是对柔性谈判策略的详细解读，包括开局拆招、中局拉锯影响、收尾破局共识等关...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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