非必经流程1询问并记录保险事故的原因、性质、过程、结果、目前状况等；2确定出险人与报案人的关系、出险人是否公司客户、出险人的保单号码；3询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料，但应声明非完整及最终的意见；4询问客户是否已经在社保机构、保险公司或其他第三方办理过理赔或获得补偿；5提供《理赔申请书》等资料或告知报案人登录公司网站查询下载。

1.接受客户报案具体要求：销售人员应在接到报案后1个工作日内将报案信息通过e－平台录入（待相关系统上线）或通过其他方式通知公司报案管理人员；若销售人员因客观原因无法转报案的，应告知报案人通过95519报案。