约技巧：让客户感觉受重视以客服身份约见客户，以中肯的态度让客户到现场解决给客户一个值得信赖的态度和解决此事的决心投诉客户的来源投诉客户的来源**投诉邀约示例规划师：“您好！请问您是**女士(先生）吗？我是**理财中心的***，刚刚接到**转来的投诉，公司让我联系您，想现在马上了解一下您的情况，您需要解决的问题，我们可以见面谈一下吗？”    “我到您家没问题，但是您接下来的一系列问题需要我们进一步沟通，您到我们这来，您的保单的任何情况都可以在公司查询，很方便，所以敬请您百忙之中抽出宝贵的时间到公司来，带着您的身份证、保单、银行卡。”

2011年4月，一位客户张女士，怒气冲冲走到营业厅，说无人服务，收益不好。整个营业大厅顿时弥漫紧张氛围。我把客户带到贵宾室，给她端杯水，但她还是不依不饶，诉说着，我一边微笑倾听一边给予安抚，直到客户发泄差不多，她说了一句，“姑娘，这真不是针对你”。此时见客户情绪平稳些，告诉自己身份并表示感谢，同时给予积极处理问题的态度，让客户写好情况说明，并给予解决方案，客户感觉满意，签字认同。亲自送出单位，在估计客户回家后，发一条短信问候，客户回复：“认识你很高兴，那天那么发脾气你却能忍那么久”，从此我们成为好朋友，现在是我忠诚客户。