通过本节课程学习，让学员进一步提升绩效面谈技能，提高绩效面谈的质量。过往你做的绩效面谈有没有遇到什么问题？1、谈容易起争执，双方都想回避2、组员抵制面谈，主管感觉费劲1） 组员两种倾向：借口，夸大自己优势，弱化不足，保持沉默，难以吐真言 2） 主管两种倾向：审判官、老好人3、面谈没有解决问题，双方都认为是浪费时间4、重结果、轻行为，不知道改进行为过程比结果更重要一、绩效面谈问题呈现备注：7二、绩效面谈问题诊断1、主管缺乏基本的面谈技能和沟通技能2、组员未能从绩效面谈中取得绩效的成长

流程回顾，一、绩效面谈的流程，1、寒暄赞美，2、分析问题3、解决方案1、监督进度以衡量结果2、激励既定目标的达成1、面谈前准备二、绩效面谈的关键技能，角色认知与平等关系营造良好的面谈氛围用提问掌控面谈方向，用数据说话用“明确”的语言（一）把握关键步骤1、细分面谈对象 常规性面谈：业绩好的人，常规性面谈：出勤好的人特殊时期面谈：心态出现问题的人二、《辅导面谈助力发展——河南李园园》课程解析（一）把握关键步骤 2、事前：面谈准备 ，信息收集：面谈工具氛围营造：面谈地点，二、《辅导面谈助力发展——河南李园园》课程解析（一）把握关键步骤3、事中：辅导面谈（1）寒暄赞美营造氛围，认定问题道明目的，营造氛围认定问题道明目的二、《辅导面谈助力发展——河南李园园》课程解析3、事中：辅导面（2）分析问题确认问题，找到原因产生期待

同时和组员达成共识，并做好事后追踪。确认问题找到原因，产生期待（二）注意关键要点

以鼓励为主：先表扬→指出不足→再表扬，多听少说：自己只讲20%，80%时间留给营销员营造良好的面谈氛围：如果发生情绪反弹，安抚后引导拉回到主题。1、通过典范视频观看，你学习到了什么？（谈1-3点）2、对照自己以往操作的绩效面谈，感触最深的是什么？

（谈1-3点）3、下一步，你打算怎么做？（谈1-3点）三、研讨发表随堂演练一、随堂演练场景：新人小王，入司一个多月，签了一单健康险，状态积极，但是缺少规划，目标不明确，请对小王做绩效面谈，推动他转正人物：面谈人（主管），被面谈人（小王）演练内容：绩效面谈的流程和关键技能工具：绩效面谈随堂演练剧本、绩效面谈表格二、结论1、面谈中要反复赞美、肯定新人，树立他的信心；2、分析问题多用引导性提问，用问题调整面谈的方向；3、解决方案要用明确的语言，“半个月”、“每天做好3件事”等，用数字量行动；4、取得承诺要借助绩效面谈表格，让承诺落到纸上。