哪一款保障类产品引发讨论最多，相互宝若称第二，那么似乎没有其他产品敢称第一。自诞生以来，相互宝经历了九天千万人加入的火爆，也经历了潮水般涌来的质疑，并最终改掉原本的“相互保”之名，转型为互助计划。

尽管如此，相互宝所引发的争议远远没有结束，2019年3月26日首例赔审案件上线所引发的超过25万“赔审员”大讨论，4月10日存量用户首度突破5000万，4月12日信美因相互保被银保监会处罚93万，4月21日女孩脑部重创被拒赔到如今的“老年版相互宝”……可以预见的是，从相互保到相互宝，一个保险互助的蜕变涅槃之路将注定坎坷。

一个癌症患者根据自己的亲身经历，发文控诉相互宝“四宗罪”，岛叔将文章整理后刊登如下，希望这一呼声得到支付宝的重视，以便更好的改进产品设计本身造福更多的患者和社会：

我是一名癌症患者，2019年4月5号在洛阳市妇女儿童医疗保健中心做病理活检，确诊为“宫颈乳头状鳞状细胞癌”。后来入院洛阳市河南科技大学第一附属医院新区医院做了病理会诊，结果一样。此后在4月11日做了宫颈癌根治术，术后病理依然显示为：宫颈内生浸润型中分化鳞癌。

术后恢复后于2019年4月26号出院。出院后，因为需要巩固治疗，先后两次在河南科技大学第一附属医院肿瘤科住院进行化疗，现在在家休息中。

在这次患癌过程中，我体会到了什么叫求生不能、求死不得的痛苦，我也得到了很多亲朋好友的帮助和关爱。虽然现在因为化疗的原因头发掉光了，双脚发麻，术后刀口还没完全恢复，肚子还会隐隐做痛，但是好在身体一直在向好的方向发展。而在生病之前我买的两份保险（此处纠正：相互宝不是保险），也让我体验到了人间的冷暖。

一份是阳光人寿的重大疾病险，还有一份是支付宝的相互宝。在2019年4月5号确诊当天我分别给阳光人寿和支付宝的客服打电话报案，在4月10号，阳光人寿的理赔人员带了一束鲜花来医院做了理赔调查，把住院病例拍了一下，同时还拍了我住院的情形，以及身份证和诊断证明等。4月15号，我的理赔金额就到账了。

我之所以说阳光人寿的理赔流程不是为了给他做广告，而是为了跟下面的相互宝作对比。一宗罪：故意增加理赔难度，拖延时间一开始我把诊断证明包括病理资料提供给相互宝的时候，相互宝客服一直说，我的资料不全不能立案，必须要出院以后有出院小结才可以。

在相互宝的宣传页面，标注的是只要确诊是100种重大疾病就可以，按照常人理解就是确诊疾病了就可以理赔了。我当时在医院，因为医生说后续还有化疗，我也不确定什么时候能出院，因此打了好几个电话问他们：是不是3个月不出院就不能立案？客服一直回答：必须要有出院小结。这是相互宝的第一宗罪，故意增加理赔难度，拖延时间。 

二宗罪：理赔过程无理要求，增加病人风险后来出院后，按照相互宝的要求提交完所有资料，并且打了N次电话后，理赔调查人员才上门调查。在问了很多问题之后，理赔调查人员提出要把我的身份证和医保卡原件拿走做理赔调查，而这一点我不赞同。

当时打电话问相互宝客服，核实调查人员身份的时候，客服居然回答他们也不知道是哪个公司哪个人在做这个理赔调查，如果想知道必须3个工作日以后。此外，我问相互宝，如果调查人员把我的这些原件拿走，产生法律上的风险，相互宝负责吗？客服回答是：他们负责。看来相互宝是知道他们理赔人员是怎么调查的，而且当时理赔人员说：如果不借给他们，就会影响我的理赔。

无奈之下，我只好让他们把我的身份证、医保卡的原件拿走了整整一天。虽然当时让相互宝工作人员把工作证押给了我，并且还打了个借条，但是我依然承担了巨大的风险，因为我个人所有资料信息包括手持身份证的照片，工作人员都有，而这些风险都让我们这些得了癌症还急需这笔救命钱的人来承担。这是相互宝的第二宗罪，理赔过程无理要求，增加病人风险。

三宗罪：无限制拖延2019年5月15号，在相互宝理赔人员上门过了几天之后，我给理赔人员打电话，得到的回复是，他已经在5月16号把我的调查资料上传给相互宝了。但直到现在，在我打电话的不断催促中，相互宝回复一直是：案件正在审核中。具体什么时候审核完？不知道；下面还需要多少流程？也不知道。而这笔救命的钱什么时候能到账还是不知道，没有任何的时间限制。

这就是相互宝第三宗罪：无限制拖延。好在我还算早期癌症患者，做完手术没有转移，那此时我想请问相互宝，如果是急症病人，或者是癌症晚期患者，是不是救命钱你们要拖成棺材钱，甚至连棺材钱也等不到了。

本来以为我只是个例，后来在相互宝的公示病例中我发现好多2月都已经确诊是大病重疾的病人，而直到6月份才公示，甚至还有一个1月份确诊的也是6月才公示。

按照相互宝的流程，公示完还有什么步骤，我不知道，钱最终什么时候能到账我也不知道，能确定的就是，一个大病患者确诊整整4个多月了，相互宝却还在公示当中，何时理赔不知道。

期间，我打了保监会投诉电话，保监会说不属于商业保险，让打银监会电话，银监会又让打上海银监会电话，投诉的结果就是，转到支付宝，然后客服回复：请耐心等待，我们已经加急处理，至于具体什么时候能处理完，她也不知道。