“医仁心”：引领保险健康服务新时代的专业品牌

在中国保险行业从传统保障向“保险+健康服务”深度融合的转型升级浪潮中，招商仁和人寿旗下的“医仁心”健康服务品牌，如同一颗璀璨的明星，以其前瞻性的战略布局、全面专业的服务体系和深入人心的价值理念，迅速成长为行业标杆。历经七年匠心耕耘，“医仁心”已从一项增值服务，蜕变为一个深度嵌入客户生命健康周期、获得国家商标认证的综合性健康管理平台，不仅覆盖了全部高净值客群及企业员工家庭，更重新定义了保险服务的价值内涵。

 

一、七年蝶变：从服务雏形到行业标杆的品牌演进之路

“医仁心”的发展史，是一部中国保险业探索“健康服务赋能”的缩影，每一步都踏准了市场需求升级与技术变革的节奏。

 

2019年：初心启航，创立服务。 面对客户日益增长的健康管理与高品质就医需求，招商仁和人寿敏锐洞察市场先机，正式创立“医仁心”服务。其命名深植于“医者仁心”的传统文化理念，寓意“仁和致远，初心不忘”，旨在将金融保险的保障功能与医疗健康的服务关怀深度融合。

 

2020年：体系初成，推出“全能服务”。 在初步探索基础上，整合资源，推出覆盖场景更广的“医仁心”全能服务，标志着服务从单点突破迈向体系化建设。

 

2021年：品牌确立，成功注册商标。 这是具有里程碑意义的一年。当年8月，“医仁心”成功获得国家知识产权局颁发的第36类（金融物管类）商标注册证。这不仅是对其服务创新与品牌建设的法律认可，更意味着“医仁心”作为保险行业首个深度聚焦健康服务的品牌之一，其专业形象与独立价值获得了国家层面的背书，品牌护城河就此筑牢。

 

2023年：深度聚焦，推出单场景服务。 为满足不同客群的差异化需求，服务走向精细化。“医仁心”推出了专注日常门诊的“门诊就医卡”、专注重疾诊疗的“重疾就医卡”以及专注于住院术后照护的“就医护理卡”。这种“总-分”结合的产品矩阵，实现了对客户从日常健康到重大风险的全周期、多层次的精准覆盖。

 

2024年：全面覆盖与数字化升级。 服务范围扩展至全部黄金级别以上的高净值客户及战略合作企业员工家庭，标志着其服务能力的成熟与规模化应用。同年，服务启动数字化升级，重磅推出“视频医生”服务，提供7*24小时医生面对面视频问诊，极大提升了服务的便捷性与即时性。同时，新增中医体质测评、乳腺癌风险筛查等专业健康评估工具，服务内涵从“就医协助”向“健康管理”前移。

 

2025年：智慧化与应急化飞跃。 品牌持续进化，新增“AI智能健康服务”，通过人工智能技术提供不限次数的健康咨询、体检报告解读等，使服务迈向智慧化。更为关键的是，引入了“国内旅行紧急医疗救援”服务，为客户在异地突发医疗紧急情况时提供包括医疗转运、亲属探病等在内的全面救援保障，构建了“日常健康管理+紧急医疗救援”的双重安全网。

 

七年间，“医仁心”完成了从无到有、从有到优、从优到智的跨越，每一步升级都紧扣“病有所医、医有所保、保有所优”的核心承诺，最终形成了覆盖诊前、诊中、诊后全周期，贯穿门诊、重疾、特药、护理、康复、救援全场景的立体化服务生态。

 

二、核心价值：“三位一体”的服务哲学与独特优势

“医仁心”的成功，根植于其清晰而深刻的价值主张，即“病有所医、医有所保、保有所优”的三位一体服务哲学，并在此之上构建了差异化的竞争优势。

 

1. 病有所医：全周期、多场景的无忧就医网络。

“医仁心”彻底打破了传统保险事后理赔的单一模式，将服务前置到健康问题发生的每一个环节。无论是日常的头疼脑热需要专家门诊，还是疑似重疾需要第二诊疗意见与国际会诊；无论是住院手术需要绿色通道与专业护工，还是术后康复需要居家指导与心理抚慰；甚至是特药获取与费用支持，“医仁心”都能提供对应的解决方案。其服务网络覆盖全国1000余家三级以上医院，并100%覆盖复旦大学医院管理研究所发布的中国综合医院百强榜，确保客户在任何需要的时候，都能触达国内顶尖的医疗资源。

 

2. 医有所保：有品质、有温度的资源与资金双重保障。

“医仁心”理解的“保障”，远不止于财务补偿。它首先保障的是就医的品质与尊严：指定专家挂号、专人陪诊、院内一对一护工等服务，让客户在脆弱时刻免受奔波排队之苦，获得专业、贴心、有尊严的照护。其次，它提供切实的资金风险缓释，如“百万肿瘤特药保障”服务，针对50种特定靶向药提供费用直付或报销，有效缓解了重大疾病带来的经济冲击，让客户能够更专注于治疗本身。

 

3. 保有所优：数字化、人性化的卓越服务体验。

在服务同质化趋势下，“医仁心”通过持续创新保持领先。其“优”体现在：一是家庭共享模式，一张“全能卡”可惠及包括本人在内最多4名家庭成员，实现了“一人投保，全家受益”，极大提升了服务实用性与客户获得感。二是科技深度融合，从AI智能咨询、视频医生到在线健康测评，数字化工具让健康服务触手可及、高效便捷。三是运营专业精深，由拥有18年行业经验的资深团队运营，并建立了每月满意度回访的质控体系，确保每一项服务承诺都能可靠、稳定地交付。

 

三、服务体系：矩阵化产品与王牌服务的协同赋能

“医仁心”构建了清晰的服务产品矩阵，以满足不同客户群体的精准需求：

 

门诊就医卡：专注日常门诊，解决“看病难、挂专家号难”的痛点。

 

重疾就医卡：聚焦重大疾病，提供从确诊、治疗到康复的一站式深度支持。

 

就医护理卡：专攻住院及术后场景，提供专业的院内护工与居家护理服务。

 

全能卡：作为王牌产品，集以上所有功能于一身，真正实现“一卡全能，一家老小全照顾”，覆盖从健康测评、在线问诊到重疾绿通、特药保障、紧急救援等30项核心服务。

 

这一矩阵化设计，既能让客户根据自身需求灵活选择，又能通过“全能卡”展现服务的综合实力，成为高端客户服务与市场拓展的利器。

 

四、实力彰显：规模、满意度与真实案例印证服务价值

经过七年运营，“医仁心”已累计服务超过16.6万个精英家庭，提供各类服务超过2.6万次，客户服务满意度持续保持在95.5% 以上的行业上游水平。这些数字背后，是一个个鲜活的故事，印证着服务的真实价值：

 

案例一：肿瘤特药保障，化解巨额医疗费用焦虑。

天津的赵先生父亲罹患癌症，急需使用每针数万元的特效药。通过“医仁心”全能卡的“肿瘤特药保障”服务，服务团队在10个工作日内完成审核，并持续提供用药保障，预计总价值超过60万元，同时协助客户成功申请社会药品援助计划。这项服务不仅提供了经济支持，更在客户最焦虑的时刻给予了巨大的心理安慰。

 

案例二：“临时家人”般的专业照护。

广州的孙女士因急症住院，急需护工。服务团队急客户所急，仅用2.5小时便加急协调，安排高级养老护理员次日到岗。在7天的住院期间，护工提供了专业、贴心的全程照护，宛如一位专业的“临时家人”，让客户得以安心治疗、顺利康复。

 

案例三：知名医院住院绿通，破解“一床难求”困境。

客户殷女士的父亲急需在顶尖的阜外医院进行心脏手术，却苦等床位无望。通过“重疾住院协助”服务，团队在端午假期仍全力协调，仅用5天时间就成功安排了住院床位及陪诊服务，解了客户的燃眉之急，彰显了优质医疗资源的协调能力。

 

五、展望未来：作为“保险+健康”生态的关键枢纽

展望未来，“医仁心”已远远超越了一项保险增值服务的范畴。它正逐步成为招商仁和人寿连接客户、医疗机构、药企及健康科技公司的关键生态枢纽。通过持续深化服务内涵、拓展服务边界、优化服务体验，“医仁心”不仅助力保险销售打通“最后一公里”，提升了保单的附加值与客户黏性，更在更广阔的层面，推动着中国家庭从“被动理赔”到“主动健康管理”的观念转变。

 

在国家大力倡导“健康中国”战略和保险业回归保障本源的双重背景下，“医仁心”模式代表了一种方向：未来的保险，不仅是风险发生后的财务补偿，更是风险发生前的健康促进、风险发生时的资源对接和风险发生后的持续关怀。它用七年的实践，诠释了“仁和致远，初心不忘”的品牌真谛，也为整个行业如何构建有温度、有深度、有广度的健康服务生态，提供了极具价值的“仁和样本”。