清朗金融网络 守护安心消费

——江西保险业2026年"3·15"消费者权益保护暨新春金融宣教工作纪实

岁序更替，华章日新。2026年是"十五五"开局之年，也是江西保险业践行金融工作政治性、人民性，加强清廉金融文化建设、深耕消费者权益保护、落实中央金融工作部署的关键之年。值此"3·15"国际消费者权益日与新春金融宣教热潮交汇之际，全省保险行业以"清朗金融网络 守护安心消费"为主题，锚定监管要求、聚焦民生关切，以责任筑牢防线，以服务温暖民心，奋力书写江西保险高质量发展新篇章。

 

一、回望2025：稳中有进，成效显著

过去的一年，全省银行业保险业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和金融监管总局、省委省政府工作安排，因势利导、顺势而为，各项工作取得新成效。

 

行业发展总体保持稳健。 2025年末，全省银行业各项存款、贷款余额分别为6.51万亿元、6.66万亿元，同比分别增长9.19%、7.08%。全省保险业实现保费收入1166.14亿元、赔付支出547.77亿元，同比分别增长6.8%、14.5%。赔付支出增速显著高于保费收入增速，充分体现了保险业回归保障本源、切实发挥风险保障功能的积极成效，也让广大保险消费者在理赔服务中感受到了实实在在的获得感。

 

风险防范化解取得实效。 全省银行业保险业逐级压实责任，着力凝聚合力，稳妥有序推进重点机构和重点领域风险防范化解。严防严控信用风险，推动房地产融资协调机制扩围增效，积极支持融资平台经营性债务接续置换重组。持续健全防非打非工作机制，创新建成"防非金盾"监测预警体系，建设"双网融合"防非服务站723个，为守护人民群众财产安全构筑了坚实屏障。

 

金融机构改革转型持续深化。 错位发展有序推进，机构改革深入实施，江西农商联合银行顺利开业，成为全国第7家农商联合银行。银行保险机构减量提质稳步推进，市场乱象有效整治，清廉金融文化氛围日益浓厚，行业生态持续净化。

 

服务实体经济成效显著。 积极对接江西"三大高地""五大战略"，落实落细一揽子金融增量政策。深化"1269"产业链融资保障，12条制造业重点产业链贷款同比增长10%。认真做好金融"五篇大文章"，全省科技贷款余额、科技保险保额均突破1万亿元。持续深化小微企业融资协调工作机制，普惠型小微企业贷款余额同比增长12.77%。推动已故存款人小额存款线上提取落地，加快发展普惠保险，灵活就业群体保险保障持续强化。合力破解新能源网约车投保难投保贵问题，开展车险"互碰自赔"试点。因地制宜发展航运保险，为内河航运发展提供"江西样本"。

 

监管履职效能稳步提升。 强化科技赋能，不断提升非现场监管和现场检查水平。编发行政许可服务指南，持续优化行政许可服务。规范行政处罚裁量标准，依法实施行政处罚。深入推进县域机构改革，切实发挥"四级垂管"优势。

 

二、守护消费者权益：保险行业的立身之本

守护消费者权益，是保险行业的立身之本。值此"3·15"之际，全省保险业始终将消保工作贯穿经营全流程，紧盯销售误导、非法代理退保等行业痛点，畅通维权渠道，高效化解纠纷。聚焦老年人、新市民等重点群体，精准筑牢权益防线，用诚信经营换取群众信任，让每一份保单都承载安心与保障。

 

在具体实践中，全省保险机构持续完善消费者权益保护体制机制建设，将消保审查嵌入产品设计、销售管理、理赔服务等各环节，从源头防范侵害消费者权益行为的发生。针对销售误导这一行业顽疾，各机构强化销售人员教育培训和行为管控，严格落实"双录"制度，确保销售过程可回溯、可追责。面对非法代理退保等黑灰产行为，行业加强线索排查和风险提示，配合监管部门联合治理非法贷款中介，不断提升"黑灰产"集群打击的广度、深度、精度，切实维护消费者合法权益和金融市场秩序。

 

在纠纷化解方面，全省保险业强化源头治理，推进多元解纷机制建设，充分发挥调解组织作用，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。畅通"信、访、网、电"多维投诉渠道，优化投诉处理流程，提升响应速度和办理质效，让消费者诉求"件件有着落、事事有回音"。针对老年人群体，各机构网点配备适老化服务设施，开设绿色通道，提供大字版保单、语音提示等暖心服务；针对新市民群体，深入了解其保险保障需求，量身定制专属产品方案，让金融服务更有温度、更接地气。

 

三、新春金融宣教：走深走实，入脑入心

新春伊始，金融宣教持续走深走实。行业紧扣节日消费特点，开展线上线下立体化宣传，用通俗易懂的形式普及保险知识，揭露金融诈骗套路，提升公众风险防范意识，将金融安全知识送到千家万户，筑牢群众财产安全"防火墙"，营造清朗金融消费环境。

 

线上方面，全省保险机构充分利用微信公众号、短视频平台、直播等新媒体渠道，以图文、动漫、情景剧等群众喜闻乐见的形式，发布保险知识科普、典型案例警示、风险提示等内容，扩大宣教覆盖面和影响力。线下方面，各机构深入社区、乡村、企业、校园、商圈，设立宣传咨询台，发放宣传手册，举办金融知识讲座，面对面解答群众疑问。特别是针对老年群体，重点讲解养老诈骗、非法集资的常见手法和防范要点；针对新市民群体，普及保险保障知识和理性消费理念；针对农村地区群众，用方言土话讲清金融政策，让宣教更接地气、更有实效。

 

值得关注的是，全省保险业将清廉金融文化建设与消费者权益保护有机结合，以清朗之风涵养行业正气。各机构深入开展廉洁从业教育，强化从业人员职业操守，坚决杜绝利用职务之便侵害消费者权益的行为，以清廉文化引领行业服务提质增效，让消费者在每一次服务中感受到公平、透明、诚信。

 

四、锚定方向：2026年重点工作部署

2月4日，江西金融监管局召开2026年全省银行业保险业监管工作会议，深入贯彻中央经济工作会议、全国金融系统工作会议精神，全面落实2026年金融监管总局监管工作会议和省委十五届九次全体会议、省"两会"工作安排，总结2025年工作，部署2026年重点任务。江西金融监管局党委书记、局长金利佳出席会议并讲话。

 

会议强调，2026年是"十五五"开局之年，全省银行业保险业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记考察江西重要讲话精神，完整准确全面贯彻新发展理念，坚持稳中求进总基调，坚定不移走中国特色金融发展之路，树立和践行正确政绩观，坚决扛起风险防控主体责任，牢牢守住不发生系统性金融风险底线，全力推动金融高质量发展，助力"十五五"开好局、起好步。

 

会议要求合力抓好以下重点工作：

 

一是坚持风险为本，全力推进风险防范化解。 坚决扛牢金融风险防控责任，构建横向到边、纵向到底的"矩阵式"责任体系。做到把握实质风险、解决实际问题，以有力举措、务实作风扎实推进化存量、遏增量、防变量。着力管控信用风险，持续紧盯房地产涉金融风险，配合化解地方政府债务风险，强化案件风险防控。

 

二是聚焦错位竞争，合力推进行业高质量发展。 坚持回归本源、专注主业，深耕细分领域，走内涵式发展、特色化经营和精细化管理道路。科学制定机构发展规划，优化市场布局。树牢正确的经营观、业绩观、风险观，加强成本管理，推进业务转型，整治无序竞争。加强党的建设，健全公司治理，提升内控合规实效。

 

三是融入全省大局，积极助力江西经济向上向好。 认真做好金融"五篇大文章"，持续加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的有效支持。落实金融促消费政策，用好超长期贷款和新型政策性金融工具，发挥保险功能作用，高效服务全方位扩内需。强化对"1269"行动计划的融资保障，助推现代化产业体系建设。积极对接科技兴赣六大行动，加强全周期综合金融保障。加大绿色金融供给，完善金融支持生态产品价值实现机制。充分发挥支持小微企业融资协调工作机制作用，落实民营经济金融支持政策，优化新就业群体金融服务。加强应急救灾、养老健康、乡村全面振兴等民生领域金融支持。强化源头治理，推进多元解纷，切实保护金融消费者合法权益。

 

四是提升监管质效，切实维护良好金融生态。 加强对股东资质、入股资金来源等穿透审核，强化对"关键人员"的准入把关。抓实分类分级监管，提升监管强度与风险水平适配性。强化科技赋能，促进监管工作数字化、智能化转型。推动防非打非工作机制高效运转，推进"双网融合"防非服务站扩面提质。联合治理非法贷款中介，不断提升"黑灰产"集群打击的广度、深度、精度。深入践行金融工作的政治性、人民性，大力培育和弘扬中国特色金融文化。

 

五、奋楫扬帆：书写高质量发展新篇章

风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。新的一年，江西保险始终坚守金融为民初心，继续守正创新、实干笃行，全力护航群众美好生活，助力江西金融事业高质量发展，为建设金融强省、保障人民美好生活贡献保险力量。

 

站在"十五五"开局之年的新起点上，全省保险业将以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作举措，把消费者权益保护放在更加突出的位置，把金融宣教融入日常、做在经常，把风险防控贯穿经营管理全过程，把服务实体经济作为根本宗旨。以"清朗金融网络 守护安心消费"为主题主线，持续净化金融消费环境，不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。

 

全省保险行业将紧紧围绕监管工作会议部署要求，坚持风险为本、聚焦错位竞争、融入全省大局、提升服务质效，以清廉金融文化建设涵养行业生态，以消费者权益保护筑牢信任根基，以金融宣教提升公众素养，以实干实绩回应群众期盼。让每一份保单都承载安心与保障，让每一次服务都传递温暖与诚信，让金融发展成果更好惠及赣鄱大地千家万户，奋力书写江西保险业高质量发展的崭新篇章，为助力"十五五"开好局、起好步贡献保险力量！