突破圈层绩优蜕变绩优如何做好高客圈层经营近日，银保监会发布2023年2月保险业经营情况。2月，保险业实现原保险保费收入1.4万亿元，按可比口径，行业汇总原保险保费收入同比增长8.37%，增速显著高于2022年同期，回暖迹象明显。回暖迹象也证实了2023年行业的三个现状:第一是行业的复苏正在加快进行，疫情防控政策优化后，消除了行业发展最大的不确定性;第二是行业转型在加快，各公司加快以客户为中心体系的建设;第三个方面是销售队伍的职业化和专业化转型，目前行业内认识到，必须由人海红利向人才红利转变。保险业在我国发展的时间并不长，但处于快速成长期，业务扩张非常快:行业的繁荣，市场主体的增加，人口红利期的到来，投资理财观念的更新;基于未来行业发展的趋势，我们要更加坚定地以品质服务作为根本，以专业知识作为基石，打入高端客户圈层，真正地做到"以质为本、以术致胜”。

殷勤的服务很尴尬米其林提供专业的服务他们不会大声地鞠躬问好，也不会问你是否需要加水而是在你每-个需求点产生的时候，适时地出现营造出仪式感更胜一筹服务员端上一道菜，娓娓道来食材来源，生活的仪式感跃然而起每一位服务人员都是“心理学大师”服务员不是单纯的服务而是去观察、去思考、去揣摩客户的心理普通饭馆没有专门J服务人员食材品质没有保证没有舒适就餐环境苹果崛起前，市场上的手机以诺基亚为代表的塞班系统为主导地位，但是经历了很长一段时间，塞班系统操作界面长时间无变化，系统单调，应用少，软件操作复杂，最终在和IOS和安卓系统的博弈中铩羽而归。

苹果的成功:追求极简化的设计理念，以客户为中心的开发、设计、服务营销理念，通过AppStore打通iPod、iPhone、MAC系列电脑、iWatch打通与客户持久性互动和体验，不断推出新产品，打造客户生态圈。服务不好”已成为失去老客户的首要因素《保险公司客户流失现状及原因分析》2%13%15%客户自身/家庭变故寻求更低价寻求更好的产品70%.认为服务不好根据《保险公司客户流失现状及原因分析》调查研究:在客户流失的众多原因中，“服务不好”已成为失去老客户的首要因素。“用心服务”才能在行业长青2011年，-迈进保险大i门的张*，在**人寿从事电话营销，连续9个月↓全国第一名，而且是两年记录的保持者。2021年的11月，张*华丽转身，有了新的人生抉择一大童保险服务|四川分公司合伙人。此时的她也重拾保险初心:要让每个人买保险的人都做到。

“我知道;我需要;我为什么买”。保险产品千千万，让客户选择你不仅需要专业技能，更需要真正地站在|客户角度，做到有效规划，你的服务品质决定你服务的客户层级，张*利用|自己的能力与服务品质成功融入高客圈层。客户经营是市场和同业竞争的必然需求改变思维，拔高自己的境界，提升服务品质。良好的客户服务是任何一个企业永续经营的重要环节，而对寿险业来说，以客为尊，用心经营是赢得并保留客户的唯一方法。真正的高客服务是将心比心客户经营不是用钱而是用感情，把客户当家人来经营经营好一个客户，就是在经营他的圈层一个满意的顾客会引|发8笔潜在生意一个不满意的顾客会影响25人的购买意愿[美**险行业调查数据]发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍60%的新客户来自老客户的个绍或影响.20%的客户带来80%的利润[《服务制胜》，凯瑟琳.德夫拉伊(澳)]聚焦核心客户实现圈层经营。