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道德与市场美国人寿保险的发展310页.pdf

  • 更新时间:2022-10-26
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前言2016年10月,大都会人寿保险公司解雇了史努比3(Snoopy)。三十多年来,这家以纽约为基地的保险公司一直得到这条为人钟爱的猎兔犬和《花生漫画》中其他成员的支持。在这段时间中,大都会人寿保险公司的广告、公司标志、漂浮在美国职业高尔夫联赛球道上的公司飞艇,以及公司销售代理和经理的名片上,都有史努比的身影。该公司的《办公用品商标指南》推荐将史努比印制在雇员的名片上,但同时警告史努比只应该以其“品牌大使的姿态”出现,即史努比正无忧无002│道德与市场虑地伸开双臂小步快跑。在美国文化中,史努比长久以来就是受人钟爱的形象,然而令人悲伤的是,在资本主义体系中,一切坚固的东西都烟消云散了——或者说,正如大都会公司的新闻稿所表达的,“全球范围内,变化来得比以往任何时候都要快……

消费者陷入这种飞速变化之中,他们正在寻求一个信得过的搭档以帮助他们度过这些变化”1。大都会决定重组其业务,这使得一条卡通小狗失去了立锥之地。大都会公司全球首席营销官埃斯特·李评论道:“于投保人的最佳利益而言,我们要使他们明白,人寿保险应当被视为一种实用的商业制度——纯粹以商业原则运营,并仅以公认的商业程序的规则作评判。他们越是快速地学会切断人寿保险与所有不切实际的情感之间的联系,这对他们就越好。”不,她当然没有说这些。原话出自威廉姆·斯坦登在19世纪90年代晚期所写的一篇文章,题为“人寿保险作为一种务实的生意还是作为一种不切实际的情感”(LifeInsuranceasaPracticalBusinessversusLifeInsuranceasanImpracticalSentiment)、这里只是引用了他的这段话。

埃斯特·李真正说的是:“三十多年前,我们将史努比带进来,以使我们公司的形象更为友好、更加平易近人,因为那时候人寿保险公司被视为不友好的和冷漠的。当时史努比帮助推动我们的业务、并且充当着重要的角色……然而,随着公司的发展,将品牌与我们所做的工作直接相连就显得十分重要了。”大都会公司的董事长兼首席执行官斯蒂芬·坎德瑞补充说:“我们的新商标反映了我们公司的转型,也在市场中将我们与其他公司相区别,最终为我们的客户和股东带来更大的价值”3。他们的言论比不上斯坦登的直率,但是他们的意思同样清晰可辨。他们说,曾经有一段时间,我们需要史努比,使人寿保险显得温暖和热情友好,但是这种日子已经过去了。直接以经济术语、而不用任何委婉的分散注意力的东西来思考大都会公司,现在正当其时,或者说得更扼要一点,这已经具备了充足的理由。我们可能有点怀疑,大都会公司管理层的姿态退回到了美国人寿保险更加原始的时代,那时候人寿保险业务面对严峻的现实,人们的感受需要被充分顾及。

毕竟,他们所谈论的是20世纪80年代中期,那时候华尔街和影片《华尔街》对其他许多人而言都是非常有力的广告,二者宣传的都是在经济生活中明确的私利。保险公司起初希望使其公共形象变得温和,随后又希望卸下安全的伪装,无论这种需要背后是什么样的故事,看起来都应该有着更深层次的根源。《道德与市场》就是探究何为那些根源的一本书。本书初版于1979年,是泽利泽的处女作。

之后,她出版了一系列著作,包括《给无价的孩子定价》(PricingthePricelessChild)、《金钱的社会意义》(TheSocialMeaningofMoney)和《亲密关系的购买》(ThePurchaseofIntimacy),对经济社会学和文化社会学都具有重要而长久的影响。当一个人重温一个学者的早期作品而这些作品又具有开创和支撑一个重要的研究议程的意义时,正如泽利泽所做的那样,他/她总是会好奇有多少过去的情况在文献中已经被遗忘、又有多少未来将会发生的情况已出现在文献中。


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