前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由中国保险行业协会提出并归口。本文件起草单位:中国保险行业协会、中国人寿保险股份有限公司、中美联泰大都会人寿保险有限公司、重庆市保险行业协会、广西保险行业协会、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、大童保险销售服务有限公司。本文件主要起草人:柴岳、朱之睿、刘勇、詹栎、李子屹、赵剑、李佳、植丹希、岑少敏、陆巍、薛鹏、叶荷阳子。

引言为进一步推动保险营销诚信体系建设，全面贯彻落实《中国保险业信用体系建设规划(2015一2020年)》《关于落实保险公司主体责任加强保险销售人员管理的通知》等文件要求，逐步引导保险销售从业人员诚信合规执业，不断加强保险消费者权益保护，推动保险行业高质量发展，制定《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》。保险销售从业人员执业失信行为认定指引1范围本文件明确了保险销售从业人员在保险销售、客户服务和日常业务等活动中执业失信行为的主要表现形式及认定标准。本文件适用于保险公司、保险中介机构、地方保险行业协会及相关主体对保险销售从业人员执业失信行为进行管理和认定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T36687-2018保险术语术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1保险销售从业人员insurancesalespersonnel保险公司(含相互保险组织和互联网保险公司)和保险中介机构从事保险产品介绍、招揽、销售的人员，包括个人保险代理人、保险代理机构从业人员、保险经纪从业人员、保险公司从事保险销售的员工和其他用工形式的销售人员。3.2保险中介机构insuranceintermediary包括保险专业代理机构、保险经纪人、保险兼业代理机构。3.3保险监管机构insuranceregulatoryagency具有保险监督和管理权力并实施保险监督和管理行为的机构。具有保险监督和管理权力并实施保险监督和管理行为的机构。具有保险监督和管理权力并实施保险监督和管理行为的机构。除中国保险行业协会以外的各级保险行业协会（含同业公会）及保险中介行业协会。客户customer接受保险产品、保险保障和风险管理等服务的个人或团体。

3.6执业失信行为misconduct保险销售从业人员在执业过程中的不诚信行为。3.7执业失信行为记录recordofmisconduct对经保险公司和保险中介机构调查认定的保险销售从业人员在执业过程的失信行为,按程序进行的客观记录。3.8“代理退保”活动maliciouspolicysurrenderbyproxy个人或团体以牟取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保，侵害客户合法权益的活动。4执业失信行为的分类保险销售从业人员执业失信行为对客户、保险公司和保险中介机构利益带来损失，或对行业、保险公司和保险中介机构的形象造成负面影响，主要包括五大类。