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用心感动客户 服务赢得市场 1 我们共同探讨一个问题 我们寿险 的服务现状？ 售后服务现状 现在的售后服务现状 1、业务员与客户成交后未联系过的有36%更不用说孤单客户了….. ...
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1服务,从“投”开始一个人，一条腿长，一条腿短，一定会跌跤的；一个国家，一条腿长，一条腿短，也会跌跤的。 —温家宝总理接受美国《华盛顿邮报》总编采访时这样说我们的道路怎样 走的又稳又远 引 子一位从美国硅谷回来的客户遗...
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95519电话中心 ——自助语音服务-保单查询、销售人员身份验证 服务内容 客户可以通过95519自动语音，进行保单及缴费查询，是了解保单状态及缴费信息的便捷途径。 寿险客户1 自助服务...
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95519电话中心 ——查询、咨询、建议 95519人工电话查询服务内容 Description of the contents 客户通过查询保单信息，可以了解自己保单的缴费情况、保单状...
查看详细内容一、填空题（每空1分，共40分）1．公司客户服务工作遵循下列基本原则： 、 、 、 。2．保全一般经过客户申请、 、 、 、单证缮制与 、 、 等处理环节。3．投诉处理应遵循以下原则：、 、 、客户利益与公司声誉优先原则...
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差异化营销核保策略方案目录前言业务员类型核保支持政策内容豁免加费细则终止加费细则重点关注业务员品质异常业务员相关材料附表2一、前言实施目的：贯彻“两个聚焦”，对接销售队伍建设，助力产能提升，并控制业务风险。根据销售队伍的...
查看详细内容一、填空题（30分）1、交费频率变更限在年交、（ 半年交 ）或（条款规定的缴费频率 ）转换；期交和（ 趸交 ）之间不能进行转换。2、收费方式指（ 现金）、（ 支票 ）或银行转账。3、合同效力中止指合同未还贷款本金及其利息...
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95519电话中心 ——自助语音服务-语音导航、激活卡激活 认识 语音导航 语音导航是95519的使用指引，通过语音导航提示，客户可以迅速便捷地寻找到准确途径并获取所需服务。 ...
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95519电话中心 ——新单回访 明确提示新单回访…… 向客户做好回访工作的事前宣导，讲明回访对于客户的权益保障意义,明确提示将进行新单回访 告知客户公司的统一...
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增值服务 一 公司增值服务概要 一 公司增值服务概要 二 “国寿1+N”服务 2.1“国寿1+N”的含义 二 “国寿1+N”服务 2.2...
查看详细内容新单业务 单证填写 规范填写的重要性 单证填写总原则 何谓团体保险？ 团险新单投保的主要构件 团险新单投保资料的填写要求 团险新单投保资料的填写要求 团险新单投保资料的填写要求 团险新单之建筑工...
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95519电话服务 规 则 95519电话服务规则—查询 客户查询 查询对象范围：投保人、被保险人或受益人 普通信息查询（保额、险种名称、保险期间、交费期间、复效利息测算、垫交情况、保单生效日期、保单...
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核保业务目录有效控制承保合同质量，使公司承保合同的保 险事故实际发生率维持在精算预定的范围内， 确保公司持续、稳健经营。核保的概念是指寿险公司对被保险人或投保人进行风险评估，并确定是否承保以及承保条件的过程。 公平性...
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收付费业务 目 录 收付费实务介绍 认识收付费 各环节怎么做 97号文 注意事项 收付费实务介绍-认识收付费 什么是收付费? 指保险业务经营过程中，收付费人员通过现金、支票、汇票、银行代收、自动转账...
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理赔业务理赔的概念 理赔是保险公司按照合同约定,履行保险责任、履行保险金给付义务的过程。理赔处理流程理赔实务目录标准流程作业环节接案受理之报案接案受理之报案登记 客户常见的报案主要有一下三种途径：柜面报案，通过销售人员报...
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保险行业作为一个特殊的服务行业，作为一个一旦跟客户签订了保险合同，就要承担起合同规定的保险保障义务，为客户提供长期的服务(有的长达几十年) 极为重要！ 在做好标准化、规范化服务的基础上，为客户提供个性化服务，显得尤为重...
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我们的工作环境 目 录 引言 目 录 认识柜面 认识柜面之柜面的定义 认识柜面之柜面的特点 认识柜面之柜面分类 认识柜面之柜面的职能 柜面的职能之服务窗口职能 柜面的职能之业务平台职能 柜面的职能之...
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目 录 提出一个问题 什么叫服务 服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式 服务是通过人际关系而实现的 服务是由服务人员与顾客的一种活动，活动的主体是服务人员，客体是客户 在顾...
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塑造阳光心态 心态具有多大力量呢？ 心态好 ——生理健康，能力增强。 心态不好 ——生理差，能力差。 人有九类基本情绪 使你不思进取，甚至颓废...
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服 务 礼 仪 目 录 规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐 实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有 型化”，体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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