95519电话中心                          ——新单回访
明确提示新单回访……
向客户做好回访工作的事前宣导，讲明回访对于客户的权益保障意义,明确提示将进行新单回访
告知客户公司的统一服务热线，提示客户注意接听来自95519的电话
在投保单上如实、准确填写客户的联系电话
尽量提供手机电话，提升号码质量，提高新单电话回访成功率

如实讲解保险条款……
要求投保人、被保人在投保单、投保提示书等单证上亲笔签名
真诚服务，向客户讲解清楚保险责任、责任免除、退保和犹豫期等事项
及时将对回访时间有特殊要求的客户便于接受回访的时间告知95519备案，以顺利完成回访。
对于分红、万能或投资连结类新型保险，要向客户讲解收益的不确定性

人身保险新型产品信息披露管理办法                                                 保监会令2009年第3号
回访应当首先采用电话方式，并制作录音
电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
通过以上所有方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录

《人身保险业务基本服务规定》 
(一)确认受访人是否为投保人本人
(二)确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
(三)确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容
                                                                          保监会令2010年第4号                                                                    保监会令2010年第4号
《人身保险业务基本服务规定》                                                                             保监会令2010年第4号

(四)    确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间
(五)    确认投保人是否知悉退保可能受到的损失
(六)    确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利
(七)    采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率
其次核对客户联系信息,确认投保单、投保提示等要件的签字情况，提示客户阅读保险合同，确认自己的保单权益。
提示客户阅读保险合同
确认投保提示要件签字
确认投保单签字
在不违反监管规定的前提下作出最有利于销售的解答
最后要针对新单回访过程中客户的疑问，回访人员会进行耐心、妥当的解释说明工作 。

        95519电话回访服务可以帮您……
通过电话回访，与客户确认其投保时已知晓保单权益并留存了电话回访记录，一旦日后纠纷，客户否认投保过程，电话录音将对销售人员形成保护
在电话回访中与客户核对联系方式，可以确保销售人员收取续期保费时能够联系到客户
通过宣导和回访，使新投保客户知晓公司的统一服务热线，便于日后为客户提供多渠道的服务，可以在一定程度分担销售人员的服务工作量
在新单投保的第一时间，以回访的形式让客户对公司级服务建立感知，能够增强客户对于销售人员的信任感
投保时填写准确的联系电话能够提高回访效率，能够保证销售人员及时获得保单佣金，避免不必要的佣金损失或迟延。