95519电话中心
——自助语音服务-保单查询、销售人员身份验证
服务内容
客户可以通过95519自动语音，进行保单及缴费查询，是了解保单状态及缴费信息的便捷途径。
寿险客户1
自助服务1
保单及缴费查询1
查询方法
3
服务内容
1
3
客户可以根据自己习惯或者现有资料选择适合的查询方式，通过查询了解自己的保单状态、缴费信息等，及时缴纳保费，维持保单效力。
查询方式
根据身份证号码查询
根据保单号查询
根据投保单号查询

目前的查询范围包括了八版和七版股份的个人长险保单
很多客户会要求自己的销售人员帮其查询保单基本信息，而客户通过简单的自助查询便可得知自己的保单信息，从而减少销售人员的工作量；
       客户通过保单查询，清楚自己保单的当前状态，尤其是缴费方面是否及时，有利于减少问题保单。

对于销售团队的意义
销售团队能做的：
服务内容
客户可通过95519自动语音，针对个险渠道销售人员身份进行验证。
销售人员身份
确认2

自助服务1

寿险客户1

身份验证的位置
3
服务内容
1
3
客户可以根据自己所掌握的销售人员信息进行自己保单销售人员的身份确认，从而确保自己得到安全可靠的服务，后续沟通也更加踏实放心。

身份验证的方式
根据身份证号码进行验证
根据资格证号码进行验证
根据机构号码及工号进行验证子
（6位机构号及8位代码）

有利于销售人员与客户之间快速建立信任关系
有利于促进业务开展
有利于与客户保持良好的人际关系从而做好后续业务跟踪及二次开发
对于销售团队的意义
销售团队能做的：