增值服务

一 公司增值服务概要
一 公司增值服务概要

二 “国寿1+N”服务
2.1“国寿1+N”的含义
二 “国寿1+N”服务
2.2“国寿1+N”服务的内容
  “国寿1+N”服务展示视频

三 国寿鹤卡

四 VIP俱乐部
4.1 VIP俱乐部简介
四 VIP俱乐部
4.2 VIP俱乐部会员
4.2.1 客户怎样才能成为公司VIP俱乐部的会员？

客户资源管理系统按照省分公司制定的各市分公司VIP达标标准，根据客户当前的积分情况，判断出哪些客户已达到VIP客户标准，发放并为客户送达VIP卡，当客户签收VIP卡时，即成为中国人寿VIP俱乐部会员。

对社会或公司有特殊贡献的人，经公司审核批准的，也可以成为俱乐部会员，即公司的“荣誉会员”。

4.2.2 VIP客户的级别划分是怎样的？

根据积分情况，VIP客户由低向高可划分为四个级别，分别是：贵宾卡VIP客户、银卡VIP客户、金卡VIP客户、钻石卡VIP客户。

4.2.3 VIP卡是否有有效期？

举 例：

王先生为自己和家人在中国人寿投保情况如下:

康宁终身保险，期交保费3万元（20年交）
千禧理财两全保险，趸交保费8万元（一次交清）
美满一生年金保险，期交保费5万元（8年交）
那么王先生的保单积分为：
30000×1+80000×0.1+50000×8/10＝78000分
4.2.5 积分的增加与减少
4.2.6 VIP客户级别的变动

总 结

增值服务不仅给客户提供了高品质服务，它为我们的销售工作也提供了支持。

希望大家通过公司的增值服务，把握和客户近距离接触的机会，增进我们和客户的沟通，把鹤卡作为我们拜访客户的工具，促成销售，创造佳绩。

?讲师对学员陈述的话
?讲师需遵循的程序
！需要特别注意
？讲师要询问学员的问题
@问题可能的答案
?放映录像
?在白板上列出项目
     注意：在讲师认为需要时，可将问题的答案写在白板上。事先把内容写在白板上可以吸引学员的注意力，但通常效果不佳。

?课程名称介绍
?欢迎大家参加今天的培训课程，我们这个课程的题目是《增值服务》。在课程开始之前，我们先来认识一下。

?讲师自我介绍
介绍姓名（留下印象）：姓名介绍时最好以较大字体书写于白板上，并赋予意义或是趣事，增强学员印象。
介绍经历（树立权威）：讲师要介绍工作经历来增强在学员间的权威感。介绍简短清晰，不能过长或自吹自擂，让人产生反感，要做到收发有度，不要超过3分钟。
介绍联系方式（便于学员课后联系）：包括部门、职务、电话、邮箱等。

?说明课程大纲及重点注意事项。

 ?增值服务不仅为客户提供了保单保障以外的附加价值，同时也为我们促成销售提供了一剂助燃剂。
通过公司增值服务的不断推出，将进一步推动公司各项服务管理工作的落实，为客户提供更多的服务体验机会，令客户感受到公司丰富多彩的服务内容、亲和尊贵的服务品质，满足客户多样化的需求。
希望我们的伙伴在学习了增值服务这门课程后，能充分运用所学，用服务来吸引和留住客户，从而促进我们业务的发展。
?讲师提问
？我们在《公司服务概要》这门课程中，已经对保单基础服务有了全面的认识，如果您是公司的客户，除了保单的基础服务外，您还希望公司给您提供什么样的服务呢？（讲师现场请三位学员回答）
 ?回答的很好，看来大家都是对服务要求很高的客户。下面，让我给大家介绍一下我们公司的增值服务。
 ?增值服务的定义
所谓增值服务是指公司对客户进行超出保单基础服务之外的服务,是超出公司基本服务内容的各种延伸性服务；也是给客户带来除保单保障以外的附加价值。比如，许多客户收到的我们公司发送的短信、享受的公司提供的免费体检等都属于增值服务。目前，我公司开展的增值服务主要是“国寿1+N”附加值服务。
 

?增值服务的意义
为不断创新服务手段，完善服务内容，回馈客户多年以来的支持和信赖，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度。我们力求使广大客户在享受保单基础服务的同时，还能享受到高品质、全方位、深层次的服务。
在推进增值服务方面，我公司一直走在了行业的前端，近年来不断推出特色服务。2007年推出了“1国寿＋N”服务品牌，2008年公司又为这一品牌添加了实物载体，发行国寿鹤卡（江苏首发鹤卡是在2009年1月16日）。
通过这些增值服务的推出，客户切实享受到了便捷和实惠，同时感受到了公司在服务能力、服务水平方面的整体提升；这些增值服务的推出也充分体现了公司的服务特色和可持续性，充分体现了公司“以客户为中心”的经营战略；通过增值服务的不断推出，将进一步推动公司各项服务管理工作的落实，为客户提供更多的服务体验机会，令客户感受到公司丰富多彩的服务内容、亲和尊贵的服务品质，满足了客户多样化的需求，用服务来吸引和留住客户，从而促进我们业务的发展。

?讲师提问
？讨论：目前公司开展的增值服务是“国寿1＋N”附加值服务，请大家讨论一下“1＋N”是什么意思？（学员两人一组进行讨论，讲师提问一组或两组）

?回答的很好。看来大家对于“1＋N”的含义都有自己的理解，那么公司赋予它的含义究竟是什么呢，让我给大家解答一下。
“国寿1＋N”服务品牌是指：一位客户，多种服务。“国寿1＋N”意味着购买了公司保单的客户，就能够享受到公司提供的N种服务，包括多种保单基础服务和不断推出的丰富多彩的附加值服务。“N”根据客户需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，也表示我们中国人寿为客户做出的努力也将是无止境的。

?讲师提问
？讨论：目前公司开展的增值服务是国寿“1＋N”附加值服务，请大家讨论一下“1＋N”是什么意思？（学员两人一组进行讨论，讲师提问一组或两组）

?回答的很好。看来大家对于“1＋N”的含义都有自己的理解，那么公司赋予它的含义究竟是什么呢，让我给大家解答一下。
“国寿1＋N”服务品牌是指：一位客户，多种服务。“国寿1＋N”意味着购买了公司保单的客户，就能够享受到公司提供的N种服务，包括多种保单基础服务和不断推出的丰富多彩的附加值服务。“N”根据客户需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，也表示我们中国人寿为客户做出的努力也将是无止境的。

?在上面的学习中，我们多次提到了“国寿1＋N”服务，那么它具体的服务内容有哪些呢？我们先来看一段视频。

播放视频（“国寿1+N”服务展示视频）。
?通过视频的展示，大家已经对我们的”国寿1+N”服务也有了一个直观的认识，下面我们来具体了解一下“国寿1＋N”的服务。
?“健康好帮手”
健康好帮手服务以健康为关注点，向全体客户提供以关心客户健康为主导的附加值服务，将健康类服务打造成我公司附加值服务的特色之一。其具体内容有：健康体检、预约挂号、健康咨询、健康评估、导医、导诊和健康讲座等。其中，各地的分公司不仅开展了对VIP客户的免费健康体检和预约挂号服务，同时也对全体客户提供健康讲座、健康提示短信服务。
?“国寿资讯通”
?讲师提问
？请问有哪位伙伴收到过公司的短信，都是关于哪方面的内容？
看来已经有不少伙伴收到了公司的短信，是不是感觉到特别温馨？这也是“国寿1+N”附加值服务的一项服务内容，叫国寿资讯通服务。
?国寿资讯通服务主要利用短信平台，普及服务类短信、扩大资讯类短信的应用，开展短信发送服务，提高客户的感知度。利用公司现有的服务资源，将短信服务打造成为公司第二个富有特色的附加值服务亮点。其具体内容有：服务类短信，资讯类短信和关怀提醒等。
?“国寿特惠超值”
国寿特惠超值服务从“医、食、住、行、玩、用”六大方面对普通客户及VIP客户的提供多种便捷、实惠服务。如，特约商家打折或优惠服务，95519电话优先接入，柜面VIP绿色通道或服务专区，国寿财险优惠服务，机场、车站贵宾室或绿色通道等。今年 “五一”期间，宁夏的客户张先生持鹤卡到中卫特约商家虹河水上乐园游玩，朋友四人只有一张卡。客户没想到商家全部按半价给予了优惠。事后客户激动地对业务员说：“中国人寿真是实实在在的为客户着想啊！
?“国寿大讲堂”
国寿大讲堂服务是指公司充分调动资源，建立国寿专家库，有针对性地举办以“国寿大讲堂”为统一名称的系列知识讲座，成为中国人寿附加值服务的另一大特色。
?“特色客户服务活动”
特色客户服务活动是指各级公司为了增强客户对公司的了解及认同感而开展的一些符合当地特色的客户服务活动。比如，国寿客户节、“牵手”系列客户服务活动等。（建议告知国寿客户节的时间，并展示国寿客户节的照片及视频资料。）比如，2009年，公司在全系统范围内开展了以“中国人寿姚明杯”趣味篮球运动会比赛为主要内容的“牵手国寿，共迎华诞”客户服务系列活动，2010，公司在全系统范围内举办“牵手国寿，精彩生活”客户服务系列活动。丰富多彩的比赛项目吸引了众多爱好体育运动的客户积极参与。

?以上介绍为 “国寿1+N”附加值服务的内容，为了有效开展“国寿1+N”服务内容，我公司在全国范围内面向全体客户发放国寿鹤卡。2009年，国寿鹤卡作为“国寿1+N”服务品牌的有形载体，正在逐步被公司广大客户接受和认同。下面我们开始国寿鹤卡的学习。

?播放视频：播放鹤卡展示视频。
?我们刚才看到的就是国寿鹤卡，目前鹤卡有六种类型。
?国寿鹤卡包括了国寿鹤卡(普通客户卡、团体客户卡)、贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡共五类。
?国寿鹤卡的含义
国寿鹤卡是我公司客户享受“国寿1＋N”附加值服务的有效凭证，是公司服务升级的重要标志。同时它也是公司联系客户的纽带，是我们的展业工具。
?为什么要取名鹤卡呢，这共有三层意义。一是与“贺卡”谐音，通过送“鹤卡”表达中国人寿祝愿广大客户身体健康，家庭幸福，事业发达的美好愿望；二是鹤，自古以来是中国传统的吉祥长寿象征，如鹤龄、鹤发童颜、松鹤延年等等。通过送国寿“鹤卡”，以此来体现我们对客户吉祥如意、健康长寿的美好祝愿，对公司永葆活力、基业长青的坚定信念。三是丹顶鹤，是我国独有的珍稀动物，在中国甚至世界野生动物界具有举足轻重的地位。我公司把客户卡取名为鹤卡，表明把中国人寿客户放在举足轻重的地位，尊重客户、爱护客户，把维护客户利益放在公司经营管理核心的位置。
?国寿鹤卡的功能
国寿鹤卡的使用功能，将随着公司客户服务水平的提高，不断丰富。不同的持卡客户将享受不同的服务项目，目前国寿鹤卡可提供以下服务：“国寿1+N”附加值服务；保单收付费服务（此项服务各分公司在自身情况下提供）；自助终端查询服务（此项服务各分公司在自身情况下提供）；鹤卡柜面保全应用（此项服务各分公司在自身情况下提供）；鹤卡密码管理（此项服务各分公司在自身情况下提供）；网上自助查询（此项服务各分公司在自身情况下提供）；鹤卡网上申领（此项服务各分公司在自身情况下提供）；其他服务（此项服务各分公司在自身情况下提供）。
?国寿鹤卡在全国范围广泛发放以来，客户对鹤卡的认知随其功能的不断完善而逐步加强。其中，鹤卡柜面保全功能的开通实现了全系统所有A、B柜面均能够受理客户本人持国寿鹤卡办理相关保全业务的申请。通过此项服务的推广，使客户切实感受到持卡办理业务的便捷性，提升客户对国寿鹤卡的认知度，提高鹤卡保有率和使用率。鹤卡柜面保全功能是一项提高客户满意度、增强公司服务竞争力的重要举措。
?随着服务方式和手段的不断改进，国寿鹤卡的功能也在逐步的开发和完善中。
?配送鹤卡的意义
国寿鹤卡配送至今，收到了各地客户的好评。如，山东一位客户说：“国寿1+N”服务定期向我发送健康关怀短信，感觉很温馨，还接到“国寿大讲堂”讲座的邀请特别高兴。现在又领到了鹤卡，平时去医院看病、商店购物，只要带上鹤卡，都能得到宾至如归的服务，切身感受到作为国寿客户的尊贵。”国寿鹤卡的配送从公司品牌的打造、服务品质的提高、客户满意度的提升、促进业务发展方面都具有重要意义。从公司角度来讲，发放国寿鹤卡是公司建设自有特色的客户服务体系的战略基础。意味着未来中国人寿客户服务将以国寿鹤卡为平台，架起一座公司与客户常常联系、时时沟通的互动桥梁，切实把中国人寿打造为客户购买保险的第一联想。
?从服务角度来讲，中国人寿发放国寿鹤卡，将公司提供给客户的服务通过有形的载体传递，使客户更加感受到公司真诚、专业和全面的服务，增进了公司与客户的沟通和交流。
?从客户角度来讲，中国人寿发放鹤卡，表明中国人寿把客户摆在极为重要的位置上，更是中国人寿服务能力提升、综合实力强大、切实履行社会责任的最佳体现。
?国寿鹤卡带来的销售契机。国寿鹤卡是公司服务升级的重要标志，同时也为服务资源共享，增加销售人员拜访量，促进业务发展创造了条件和契机。国寿鹤卡为我们带来展业的机会，为我们拜访客户提供了有利的工具。我们要充分认识到鹤卡的重要性，化机会为销售业绩。

？思考题：请大家思考一下，如何通过鹤卡促成销售？

?国寿鹤卡的发放
?发卡对象
国寿鹤卡以持有一年期以上（不含一年）长险有效保单的个险保单投保人和团险保单被保险人作为发放对象，目前主要优先考虑面向个单投保人客户发放，卡与客户一一对应，按客户发卡，具体包括个险保单投保人和团险保单被保险人。
?发放内容
在实际发卡过程中，我们面对的客户群不同，发卡的内容也是不同的。下面，我们对这些不同情况进行一下了解。
?对于普通个人客户
发放国寿鹤卡、使用说明和开窗信封。将卡黏贴在卡宣传单页上并封装入开窗信封，外观精美，类似银行信用卡封存方式。（建议现场展示）
客户可以持国寿鹤卡享受“国寿1＋N”的服务项目，公司通过媒体宣传等多种方式引导客户通过网络、电话等了解和查询鹤卡服务项目的详细内容。
！注：普通卡和VIP卡对应的宣传单页样式和文字有所区别。
?对原先已发放VIP卡的个人客户
现有的VIP卡到期后公司将为客户全部更换对应级别的VIP卡（包括使用说明和开窗信封）。
?对尚未发放VIP卡的个人客户
对于未来新产生的VIP客户以及部分分公司尚未开始发放VIP卡的，公司将会直接向客户发放新版VIP卡。
?对团单被保险人客户
团体被保险人发放的国寿鹤卡卡面标有“国寿鹤卡（团体）”字样，发卡范围由团险销售部门确定。

?在对国寿鹤卡种类的介绍中，我们了解到鹤卡的其中四种类型是面对VIP客户发放的，这四种类型是：贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡。那么我们的VIP客户能享受哪些服务呢，下面我们来具体了解一下。

? VIP俱乐部简介
VIP是“Very Important Person”的简写，即贵宾，会员的意思。中国人寿保险股份有限公司为VIP客户成立的高层次的客户组织，即VIP俱乐部。
?为进一步争取、维系并深入开发VIP客户，公司在全系统范围面向VIP客户开展附加值服务工作。那么VIP客户怎样申请，能够享受哪些服务内容呢？就这些疑问，我们把VIP俱乐部的整体情况向大家作以概括。
?“中国人寿VIP俱乐部”是由公司发起成立的高层次客户组织，是公司与VIP客户之间的沟通桥梁，是各分公司负责VIP客户服务管理机构的一个对外称呼。俱乐部以“为VIP客户提供高品质、全方位、深层次的服务”为宗旨，陆续推出了诸多个性化、差异化的增值服务，使VIP客户在获得专业保险保障的同时，更能感受到公司对其在生活及事业等各方面的关怀与服务。加入中国人寿VIP俱乐部，VIP客户将有机会享受到一系列优先、优惠的服务项目。如：VIP柜面业务办理优先、新单投保绿色通道服务、免费健康体检、住院探望、获赠VIP服务专刊、保险法律咨询服务、特约商户优惠服务等，公司还将不断更新服务项目，不断满足VIP客户的尊贵需求。
?俱乐部的目标是：促进公司与VIP客户之间的沟通和交流，弘扬中国人寿“双成”文化理念，进一步树立品牌形象，创新服务内容，健全服务体系，提升服务品质，培育忠诚客户，促进公司发展，与客户携手共进，共创美好未来。
?俱乐部的宗旨是：为客户提供高品质、全方位、深层次的服务。
?了解了VIP俱乐部的基本情况，下面我们来具体了解一下VIP会员的情况。

?客户怎样才能成为公司VIP俱乐部的会员？
客户资源管理系统按照省分公司制定的VIP达标标准，根据客户的积分情况，判断出哪些客户已达到VIP客户标准。这里的客户是指购买公司个人保险产品的个人投保人。分公司按照系统提示，打印出发卡清单，并指定营销人员即“VIP客户联系人”为客户送去VIP卡和一本《VIP客户手册》。当客户签收VIP卡时，即成为中国人寿VIP俱乐部会员，可以根据级别和积分情况享受公司提供的差异化服务。
此外，对社会或公司有特殊贡献的人，经公司审核批准的，也可以成为俱乐部会员，即公司的“荣誉会员”。公司对会员资格的取得具有审查权和最终决定权。

? VIP客户的级别划分（即会员级别）是怎样的？
根据积分情况，VIP客户由低向高可划分为四个级别，分别是：贵宾卡VIP客户、银卡VIP客户、金卡VIP客户、钻石卡VIP客户。
? VIP卡是否有有效期？
VIP卡的有效期为两年。在有效期届满前，公司将根据换卡时点的客户积分对客户的VIP级别进行资格重审，即重新评定客户级别。那么根据当时的VIP达标标准，如果符合发卡标准则向客户换发相应的VIP卡；如果客户没有达到VIP标准，则发放普通鹤卡；如果客户所持有的所有保单均已失效或满期，则不再向客户发卡。

那么VIP客户级别是否会发生变动呢？
在了解VIP级别变动之前，我们首先了解一下公司的积分规则。
?公司的积分规则
客户在购买一年期以上保单时便会产生积分。每位客户的积分都是由保单积分和奖励积分两部分组成的。
?保单积分计算方式是：保单积分=一年期以上保单期交保费×折算系数+一年以上保单趸交保费×0.1+短期险保费×1.0（对于一年期以上十年期以下期交保费的折算系数为“交费年限/10”，十年期以上期交保费折算系数为1.0。）
对于月交、季交的保费将其折算为年交保费后再根据交费年期依上述系数折算。交费期不满一年的短期险(长期险的附加险除外)保单不参与积分计算。
万能、投连险不进行积分计算。
保单积分都是有有效期的。 保单积分从保单生效日起产生，在保单犹豫期过后自动生效。交费期在5年期（含）以下的保单，积分有效期5年；交费期在5年以上的保单，积分有效期为交费期；趸交保单，积分有效期为10年。

?举例：下面，举一个简单的例子让大家对保单积分计算有个直观的了解。
王先生为自己和家人在中国人寿投保情况如下：
＊康宁终身保险，期交保费3万元（20年交）
＊千禧理财两全保险，趸交保费8万元（一次交清）
＊美满一生年金保险，期交保费5万元（8年交）
那么王先生的保单积分为：
30000×1+80000×0.1+50000×8/10＝78000分。

? ？讨论：我们已经学习了积分的计算规则，客户的积分会随同客户保单的状态增加与减少，那么请大家两人一组讨论一下，哪种情况下客户积分会增加与减少呢？
?积分的增加与减少
积分增加的情况：保险单复效、增加保额、购买新保险、获得奖励积分及公司规定的其他情况。
积分减少的情况：犹豫期撤单、失效、退保、部分退保、满期、更换投保人、豁免缴付保险费、减额交清、合同终止及公司规定的其他情况。

? VIP客户级别的变动
那么上面我们了解了客户积分的变动，根据积分增加的情况，客户积分如果达到更高级别VIP标准，公司将及时为客户进行晋级发卡。如果客户积分减少，则待客户原有VIP卡的有效期届满时，对客户进行资格重新评定后再进行换卡。

?各级别VIP会员可享受哪些服务？
VIP俱乐部会员在会员资格有效期内，可享有哪些服务项目呢？
随着VIP会员卡级别的提升，所享受的服务也在不断升级，当前会员级别除了包含上一级别的所有服务外，还提供了更多服务。
?贵宾卡会员
享受95519客户服务专线电话的优先接入及优秀客户服务代表的服务；享有柜面业务优先受理服务；享有VIP卡挂失补发免收工本费服务；享受特约商家优惠服务（特约商家名称目录请在公司网站上下载，地址：http://www.e-chinalife.com）；享有生日、节日祝福短信服务及VIP客户活动、VIP客户专题讲座服务。
?银卡会员
享受贵宾卡会员可享受的各项服务；有机会获赠《国寿人和》VIP杂志。
?金卡会员
享受银卡会员可享受的各项服务；可享受免费健康体检服务；可获得公司提供的精美的生日、节日礼物。
?钻石卡会员
享受金卡会员所享受的各项服务；有机会获得机场贵宾通道服务；有机会享受公司免费赠送的意外险。
不论贵宾卡、银卡、金卡还是钻石卡客户都有机会享受预约挂号、导医导诊及VIP接待室服务。
总结：通过对增值服务的学习，我们了解到增值服务不仅给客户提供了高品质服务，它为我们的销售工作也提供了支持。
?通过“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿特惠超值”、“国寿大讲堂”、 “特色客户服务活动”的开展，加强了我们与客户的沟通和联系，方便我们对客户的需求及分布进行系统地分析，为我们的销售工作提供了客户信息分析支持。
?通过对客户信息分析，方便公司发现现有客户的整体分布、留存或流失客户情况，掌握了客户流失原因，通过有针对性的回访等主动服务措施对流失客户进行挽留，在一定程度上提高了公司续期收费率和客户满意度；通过客户信息分析，帮助我们掌握了不同类型客户的购买倾向，在销售时我们可以根据这些信息对其进行相应的引导，从而提高销售成功率；通过客户信息分析，还可以了解与现有客户有密切关系的人群情况，如客户家属等购买保险的情况，从而挖掘出更多的潜在客户；通过这些服务的提供，进一步密切了我们与现有客户的联系，便于挖掘现有客户的潜在需求，增加销售收入。我公司的客户数以亿计，但他们购买的保险十分有限，绝大部分客户只购买一类保险、一张保单，他们的需求远远没有满足。通过分析，找出了这些具有较大购买潜力的客户，评价他们继续购买的能力，针对性地召开相应的推介会，促进他们继续购买。如：天津分公司通过分析发现2009年5-6月许多鸿鑫客户缴费期满，认为这些客户有较大的挖掘潜力，提取了这些客户信息，并结合国寿鹤卡发放，两个月创造了909万的10年以上期交业务。
?随着国寿鹤卡在全国范围内发放以来，在很多分公司，鹤卡已经成为我们重要的展业工具之一，在服务客户、促进销售、树立形象等方面均取得了明显成效。受到了我们广大的营销伙伴和客户的好评，促进了业务发展。如：广东黄埔支公司一位业务经理通过鹤卡拜访，成功完成老客户再挖掘，使一位曾年交保费8万元的客户再投保3万元的瑞鑫保险。她向伙伴们分享道：“我们送出的是鹤卡，收回来的是瑞鑫！”结合公司的“牵手国寿·鹤卡相伴”大型客户拜访活动，在销售队伍中一时间流转起这些顺口溜：“鹤卡表真情，转介绍不用愁”、“今朝鹤卡在手，客户来源不用愁”。内蒙古多家支公司利用鹤卡发放的有利契机，把鹤卡发放工作和产说会、客户答谢会结合在一起，现场给客户发放国寿鹤卡，收到了良好的效果。许多客户纷纷申请领卡，没有保单的客户为了能够持有一张国寿鹤卡也积极投保，还有许多客户为了能够加入VIP俱乐部不断加保，有了贵宾卡还想成为银卡会员，有的客户甚至直接投保大额保单将原有的贵宾卡或银卡一跃晋升为钻卡客户。
?这样的例子不胜枚举，希望大家通过公司的增值服务，把握和客户近距离接触的机会，增进我们和客户的沟通，把鹤卡作为我们拜访客户的工具，促成销售，创造佳绩。