95519电话中心
 ——自助语音服务-语音导航、激活卡激活
 
认识
语音导航
语音导航是95519的使用指引，通过语音导航提示，客户可以迅速便捷地寻找到准确途径并获取所需服务。
    
语音导航的首层为公司选择层，是区分寿险客户、财产险客户以及养老金客户的位置。
在进入寿险之后，有明确的自助服务与人工服务提示。
语音导航的用途
寿险
财险
养老金
自助服务
人工服务
激活卡激活
销售人员身份确认
保单查询
其它
针对客户的激活卡激活、销售人员身份确认、保单查询等业务,从客户资料保密性、查询可信赖性、服务活动便捷性角度考虑，推荐优先选择自助服务。
语音导航示意图
在每一个时期，针对公司当时的重点活动，会在首层或选择了寿险服务之后，进行语音播报，欢迎关注！
对销售团队有哪些帮助？
客户
销售人员
公司
快速定位需要的服务 ，节省等待时间，提高服务效果，提高客户满意度。
满足年轻客户自助服务的习惯，更好的保护客户隐私。
销售团队能
做什么
了解基本导航结构，知道如何能正确地选择服务，并准确地向客户宣传介绍总体自动语音功能，指导客户准确选择按键，快捷接入正确的服务渠道，避免选择错误造成等待时间加长。
电话中心是公司良好服务的窗口，销售队伍进行广泛宣传，引导客户通过电话中心解决疑问.
自助语音激活卡激活
必备因素
承保人员身份要求：投、被保险人为同一人。
持有证件要求：身份证
自助激活操作人员要求：客户本人完成。
激活卡激活
操作流程
激活操作
欢迎致电中国人寿，寿险客户请按1，~~
1
自助服务请按1，~~
1
~~，激活卡激活请按3
3
激活方法
激活卡号、密码、被保险人身份证号、手机号
（对于可以指定生效日的激活卡，还需指定生效日）
自助激活指引
所留手机号将收到激活成功的短信
查询
对于销售团队
的意义
方便快捷，更易为客户所接受，能减少销售难度，提高签约成功率;
网站、短信、自动语音等各种渠道配合，客户多种选择，提高激活卡的激活率;
根据客户的生效时间需要及时操作，更具有灵活性和主动性。
在激活卡业务不断增长的前提下，可以为客户提供方便及时的服务，减少人工电话等待。
销售团队能
做什么
了解自助激活的适用范围及操作方法后，销售人员能主动引导客户使用网站、自动语音、短信等方式进行激活