服 务 礼 仪
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            规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐

       实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有

      型化”，体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中国

      人寿良好的文化情愫和情感色彩。

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一般要求

微笑服务的四重境界
嘴巴在笑

   微笑服务的最高境界
微笑服务的魅力
演练
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柜面服务礼仪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

称呼恰当
语气亲切、语调柔和
语言标准、用词贴切
态度友善、注意倾听
耐心解答

 

 

办公电话礼仪

 

 

 

 

 

 

 

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柜面服务技巧

 

 

 

 

 

 

 

案例：某客户到柜面办理生存金领取业务，请演示柜员接待、业务处理、送别全过程。

点    评
     卓越就是每天进步一点点，并坚持下去。无论这种改进多么的微不足道，只要长久积累，就会有惊人的成就.