保险行业作为一个特殊的服务行业，作为一个一旦跟客户签订了保险合同，就要承担起合同规定的保险保障义务，为客户提供长期的服务(有的长达几十年) 极为重要！
           在做好标准化、规范化服务的基础上，为客户提供个性化服务，显得尤为重要。
           个性化服务是服务对象对所有服务行业提出的客观要求，这是社会发展的必然。　　
          

          所谓个性化服务，可以理解为以客户
   需求为中心，以本企业自身性质和现有发展水平为依托，以本企业长期发展战略为目标而提供的与众不同的、有特色的服务。

1.撤销合同
2.解除合同
3.地址变更
4.变更签名
5.投/被保人资料更正
6.受益人变更
7.变更健康情况
8.投/被保人职业变更
9.更换投保人
10.补发合同
11.增加保额
12.减少保额
13.变更缴费期限
14.设立/变更银行账号
15.增加附加险
16.撤销附加险
17.解除附加险
18.   增加期交保费
缴费方式变更
溢缴退费
减额交清
合同复效
追加保费
贷款
复缴
保单质押贷款
投资账户转换
部分领取
年金转换
年金领取方式变更
生存金领取方式变更
生存金领取
提前满期申请
满期给付

1、索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在500元以下的案件，立案后一天内给付理赔款;

2、住院医疗两日内100%探视，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明;

3、对于事实清楚资料齐全不需调查的理赔案3个工作日内给付理赔款;

4、对属于约定责任的保险事故，客户暂时无法申请理赔的案件，公司会根据实际情况四日内预付赔款。预付赔款后，公司将协助客户完成最终的理赔申请。
　　

        此外，对于给付的身故保险金(年金险、万能险、投连险除外)，公司将另外支付身故日期至理赔决定日期之间的身故保险金利息，计息时间最长不超过一年。

　  发送养老金、年金 此类险种，客户可以获得现金回报，以作为养老、贴补家用或其他的用途。

　
　　  派发红利： 一些带有投资性质的人寿保险品种规定在投保后，可获得保险公司定期派发的红利（递送红利通知单） 。
 　　 收取续保保费： 这是保险公司和保户双方的责任，保险公司有义务定期提醒保户。
      　接受保户咨询： 包括咨询保单保险利益；已有保单的状态；续保缴费时间、缴费办法；如何申请退保；如何更改保单内容等。
个性化服务之个人
送保单
登记并记得客户生日，发祝福短信，送礼物。
节日祝福：短信、春节送礼包，对联等。
不间断的告诉客户公司的利好消息和自己的利好消息。
例如：晋升、获得的荣誉等。