95519电话中心
                 ——查询、咨询、建议
95519人工电话查询服务内容
Description of the contents
客户通过查询保单信息，可以了解自己保单的缴费情况、保单状态、红利情况等，有助于更好的维持保单效力
客户通过销售人员个人信息查询和身份验证，可以在需要服务时第一时间联系到自己的销售人员，同时也能够加深对销售人员的信任
客户
对于销售团队的意义：
提供公司级的保单信息查询的基础上，可以增强客户的信赖感。
经过身份验证方可查询，在便捷服务的同时，避免客户信息外漏，提高客户对销售人员的信任，确保销售团队的利益。
由电话中心为客户提供准确的销售人员联系方式，在客户有服务需要或者再次购买需要时，销售人员能第一时间把握机会。
销售团队能做的是：
在自己的联系资料不全或发生变化时，及时联络销售管理部门，完善个人信息，便于95519提供给客户。
提醒客户关注自身保单，同时及时进行联络资料更新，确保自身权益。
向客户解释宣导客户来电时应遵守的查询规定，减少客户对公司查询规定的误解；

咨询
咨询服务内容：
提供7×24小时全天候人工服务，回答各类问题，挖掘公司潜在客户
承保
销售人员制度
公司信息及活动
理赔
保险产品
售后服务
95519客户服务代表
将按照相关实务规定及相关话术解答客户问题，告知客户相关手续
建议服务内容：
提供7×24小时全天候人工服务，回答各类问题，挖掘公司潜在客户
承保
公司信息及活动
理赔
保险产品
建议
对于客户和提出具体建议、意见及表扬内容的，详细清晰记录客户反馈的情况，并交由相关部门处理
对于销售团队的意义？
及时解答客户各种疑问，树立公司良好形象；
统一销售端与服务端对于客户答复的口径，增强销售团队的专业感以及客户对于公司的信任感，有利于客户的后期继续跟踪和二次开发；
相关部门会认真考虑并采纳好建议，为客户和销售人员提供更优质的服务。
销售团队能做的是：
按《保险法》要求及公司规定，如实向客户宣传保险产品及各项活动，销售过程中应尽量向客户解答所购产品相关问题；
告知客户可以通过95519向公司提出意见，反映自己的要求和想法。