太平洋寿险推出十项服务举措，切实保护保险消费者权益，2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动于2019年3月11日正式拉开帷幕。本次活动旨在强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。围绕“以消费者为中心优化服务”，太平洋寿险推出十项服务举措，为广大客户提供“极速、极简、贴心、有温度”的服务，切实保护保险消费者权益；同时还组织开展了一系列丰富多彩的活动，积极开展消费者权益保护教育宣传活动，普及金融知识。

小额当日快赔，小额医疗险理赔，客户在工作日17点前通过太平洋保险APP寿险版块-“我的理赔”提交理赔申请，责任清晰，资料齐全的，当日可获赔付。早报案快理赔，客户出险3日内通过移动端报案和申请的，可进入公司绿色快赔通道。重疾探访先赔，重疾理赔5万元以上客户提供专人上门探访，协助办理理赔申请，责任明确的，提供重疾先赔服务。一站式云服务，“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微为客户提供投保、咨询、保全、理赔等自助服务，并可随时连接“云柜面”享受远程视频保全服务，实现所有业务的“一站式”办理。

刷脸便捷支付，客户通过“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微，刷脸完成身份认证，7*24 小时随时随地在移动端办理贷款、给付、领取等支付业务。6智能在线应答，洋洋智能客服，通过“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微和95500电话，为客户提供7×24小时全年无休的实时在线答疑解惑。7智能柜面服务，灵犀机器人在柜面为客户办理保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息变更等智能交互式保险服务。

客户尊享服务，黄金及以上个人客户享受高端出行、三甲医院专家预约、住院及手术安排、特需医疗、海外就医、全球救援等11项尊享服务。企业员福高端客户享受名医直通、癌症早期筛查/基因检测服务、住院及手术安排、特需医疗、全球救援、慢病管理、齿科服务等多种尊享服务。9理赔扶贫零距离，为建档立卡的贫困客户开设绿色理赔通道，提供免费远程伤残鉴定服务。10应急响应全天候，第一时间启动突发公共事件理赔应急预案，7×24小时受理报案咨询，简化理赔资料和鉴定手续，提供人工关怀和预约上门服务。