护享伴：一份守护，解决全家住院照护之忧

——太平洋保险"护享伴"住院护工服务产品全解析

 

第一部分：客户痛点——住院照护，一个被严重低估的家庭难题

一、时代之痛：我们正身处怎样的困境？

"住院照护难" 已成为中国家庭不可承受之重。

从人口结构看，中国已进入"老龄化"与"少子化"叠加的深度转型期。2023年出生人口956万，出生率6.77%；死亡人口1041万，死亡率7.37%，人口进入负增长通道。预计到2035年前后，中国将进入重度老龄化社会。与此同时，平均家庭户规模已降至2.62人，"421"家庭结构成为常态——一对夫妻，四个老人，一个孩子，中间层的压力可想而知。

从医疗资源看，"看病难、住院难、照护更难"绝非危言耸听。全国37000家医院，全年1.68亿人次住院，家家爆满、一床难求。即便住进医院，也面临医护资源严重不足的窘境——全国仅350万张床位，次均住院费用高达1.4万元。医疗费用高、医护资源少、人满为患，是每个住院家庭必须面对的现实。

从家庭责任看，中年人正承受着前所未有的照护重压：独居老人生病住院、子女异地无法及时赶回、身处"上有老下有小"的夹心层……担心父母住院时二次受伤，却不敢贸然请假怕丢了工作；不忍心让年迈的老伴独自陪护，自己却分身乏术；子女在身边，时间久了亲情疲惫；子女不在身边，拼搏与牵挂两难全。

"久病床前无孝子"不是道德的批判，而是人力、时间、精力在现实面前的无能为力。

二、四大痛点，直击每个家庭的软肋

痛点一：工作繁忙，无暇照顾住院家人，心中焦虑如何解？

痛点二：住院期间科学护理是挑战，专业人士何处寻？

痛点三：异地就医人生地不熟，需要专人照护怎么办？

痛点四：护工费用昂贵，请一次花费巨大，费用超支如何破？

无论是老人生病、孩子住院，还是重疾年轻化带来的住院率攀升——无论老中青，专业护工已成为刚需中的刚需。 在中国的健康形势与医疗形势下，护工不应是特殊人群的专属，而是所有人需要储备的人脉资源。

第二部分：产品内容——护享伴，把专业护工送到病床前

一、产品形态：四种方案，灵活匹配不同需求

权益类型	1年期	尊享版3年期	尊享版5年期	尊享版6年期
护工权益次数	累计1次	累计6次，1年限2次	累计10次，1年限2次	同5年期
单次服务时长	6天5晚	8天7晚	8天7晚	8天7晚
激活年龄	3-70周岁	3-70周岁	3-70周岁	3-70周岁
等待期	30天	30天	30天	30天
启动条件	住院手术	住院即可	住院即可	住院即可
既往症	不含	含部分既往症（激活前肿瘤客户除外）	同3年期	同3年期
服务对象	不限	仅限太保长险投/被保人	同3年期	同3年期
医院网络	2400+公立三级医院	同1年期	同1年期	同1年期
售价	19.9元	268元	428元	同5年期

二、尊享版6年期：重磅升级，最长陪伴10年

六年期尊享版 是护享伴的旗舰产品，核心升级亮点：

6年内使用护工服务不超过6次的客户，权益到期后可延长4年——延长期内每年可享1次8天7晚免费护工服务，最长陪伴达10年。

"康居客房"升级：与首旅如家旗下如家酒店/欣燕都等品牌合作，服务覆盖31个省会城市/直辖市和深圳市的370+核心三甲医院，医院附近2km范围内服务酒店660+，总计可服务酒店3100+。

三、家庭医生服务：重疾风险提前预警

客户激活护享伴后，太医管家家庭医生将邀请客户填写心血管风险筛查问卷及肿瘤风险筛查问卷。通过AI演算处理，录入个人史、既往史、家族史及生活习惯等变量信息，给予当前风险分层、风险原因及饮食运动注意事项。随后由太医管家自建医生团队提供重疾专案一对一管理服务，详细解读风险因素，实现"早筛、早防、早干预"。

四、15项护工服务内容：院内专属1对1，覆盖全病程

护享伴提供 1对1院内专属护工服务，涵盖5大类、15个小类：

基本生活照护：营养膳食准备、进食协助、喂食；协助如厕；协助穿脱衣、上下床；协助采用科学舒适的体位休憩。

清洁与卫生：面部、口腔、手足清洁，协助洗发沐浴；居室及床单位清洁整理；生活用品、被服、衣物清洁消毒；辅具、支具清洁消毒。

情况观察：体温、呼吸、脉搏测量记录及异常上报；伤口恢复、疼痛、恶心、呕吐等突发情况观察及异常上报。

专项照护：遵医嘱喂药、药物整理与保管；翻身拍背、协助排痰、物理降温、肢体按摩；协助护送及搬运、协助保护用具使用。

关怀与陪同：倾听需求、鼓励表达，传递正向积极温暖的态度。

 

 

第三部分：产品优势——根正苗红，八大价值护佑全家

一、四大核心优势

1. 根正苗红，太保嫡系

护享伴已在太保寿险服务工厂正式报备，卡面及物料均印有太保logo，可通过太保寿险官微直接激活，客服电话与95500全面打通。太医管家母公司为世界500强保险集团，联合全球顶级投资公司及上海国资委投资平台共同打造，实力雄厚，值得信赖。

2. 护工联盟，服务稳如磐石

太保集团牵头，联合太保健康险、杉泰健康携手行业中头部服务商组建护工联盟。目前已完成12家行业优质护理供应商签约（全国实业企业3家、平台化3家、实业+平台2家、区域性企业4家），2024年累计签约供应商达27家。"鸡蛋不放在一个篮子里"，护享伴的履约不会因单个服务商暴雷而影响整体服务。

3. 内控机制，质量有保障

太医管家对护工联盟服务商实行严格统一管理，对客诉高度重视——客户投诉未妥善处理的，处以每单3000元罚金至解除合同不等处罚，对服务质量差的服务商坚决清退，目前已清退2家，绝不姑息。

4. 稀缺资源，性价比极高

护工费用随人力成本上升逐年增高，护享伴价格诚意满满，为太保体系内限量稀缺资源，仅对太保客户专享，不对外开放。

二、八大产品优势速览

序号	优势	说明
01	网络覆盖广	覆盖全国31个省市2400+家公立三级医院（含分院）
02	康复有医问	全年不限次图文问诊，定制康复计划
03	院内有人护	单次最高8天7晚，满足住院照护需求（1年期为6天5晚）
04	服务有保障	太保联手顶级服务商组建"护工联盟"
05	激活免健告	产品激活免除健康告知，使用更便捷
06	十年长情伴	服务期限最高可达10年（尊享版6年期专属）
07	既往症可用	支持既往症客户使用（激活前确诊肿瘤除外）
08	高龄可激活	激活年龄最高可达70周岁

 

第四部分：服务案例与数据——用事实说话

一、服务数据：规模验证实力

截至2025年12月31日，太医管家护工服务已累计服务 3.8万人次，合计服务天数 22.8万天。服务覆盖2400+家医院、40+细分科室，遍布全国所有省市。老龄化带来商业护理服务的广阔蓝海，护享伴正以实实在在的服务数据，验证着市场需求的刚性。

二、真实案例：如家人般的情感支持

案例客户：黄先生 | 服务时间：2023年5月26日-6月3日 | 服务地点：南宁市第二人民医院·皮肤科

黄先生因左小腿皮肤软组织感染接受手术治疗，术后可缓慢行动但需搀扶。太医管家为其协调男护工刘师傅。刘师傅到岗后首先安抚黄先生的焦虑情绪，日常护理之余还陪伴他听喜欢的广播，照顾他脆弱的情绪，帮助他积极面对康复过程。

经过8天7夜的服务，黄先生深表感谢："如果没有这个服务，单独请护工可能需要花几千块钱。使用护享伴后，不但省去了这笔支出，还获得了一对一的专业照护。希望大家都能有未雨绸缪的意识，提前做好充分保障。"

 

第五部分：常见答疑——客户最关心的10个问题

Q1：护工卡激活年龄和等待期？
A：70周岁及以下均可激活，无健康告知，等待期30天。

Q2：既往症如何处理？
A：多年期护工卡支持既往症客户申请服务，但激活权益卡前已确诊恶性肿瘤（重度/轻度）或良性肿瘤的，等待期后因前述原因住院不提供服务。若等待期后确诊，则正常提供服务。一年期产品不包含既往症。

Q3：是否有保单要求？
A：长险保单的投被保险人可激活护工卡，新保保单需过犹豫期方可激活。

Q4：护工服务需要提前多久预约？
A：提供准确材料（床头卡、住院手腕带、入院单、诊断报告）后，一般24小时内完成审核，审核后24小时内护工到岗，建议提前48小时预约。

Q5：哪些医院可以派护工？
A：可通过二维码查询网络医院清单，覆盖2400+家公立三级医院。

Q6：可以激活几张护工卡？
A：已激活一张一年期卡的，可再激活一张长期卡，最多两张为限。

Q7：延期政策如何计算？
A：6年期产品到期后，若使用不超过6次护工服务，可延期4年，每年限用1次，每次限8天7晚。

Q8：哪些情况不适用护工服务？
A：法定传染病、精神疾病、孕产期、老年痴呆、脑出血、植物人等客户无法使用；部分医院（传染病院、眼科、口腔医院等）及部分科室（中医科、针灸科、康复科等）无法提供服务；危重症病人、ICU或CCU病人不适用。具体以服务手册为准。

 

结语：一份护享伴，守护全家人

住院照护，不是别人的故事，而是每个家庭都可能面临的现实。当意外或疾病突如其来，住院的人比一般人更加脆弱——专业护工的重要性毋庸置疑。

护享伴，以2400+家医院网络、1对1专属护工、最长10年陪伴、仅需一顿饭钱的价格，为每一个奋斗中的家庭储备一份"住院照护的确定答案"。

太平洋保险，护享伴——照护尊享，长情相伴。