医康养为基、分级为纲：2026太平美好VIP俱乐部客户服务体系解读

一、一个核心理念，串起三大服务品牌

保险的价值，正在从"一张保单"走向"一套服务"。2026年，太平人寿以"客户至上"为核心理念，整合太平1929家族办公室、乐享太平、美好俱乐部三大服务品牌，共同呈现"太平美好服务"——满足各类客户全方位生活需求。

 

这套体系的骨架可以概括为"1-2-4-3"：1个核心理念即客户至上；2大生态圈即医康养生态圈与金融科技生态圈；4类解决方案即精致生活、家业长青、长寿享老、活力健康；3大服务品牌即太平1929家族办公室、乐享太平、美好俱乐部。其中，美好VIP俱乐部承担的是最贴近广大客户日常的一环——以健康管理与养老社区服务平台、高净值客户服务平台、VIP尊享会员服务平台为支撑，把"活力健康、精致生活、长寿享老、家业长青"四类解决方案落到具体权益上：乐享游、乐享居、乐享家、跨境医疗、就医协助、预防保健、生活关怀、尊享礼遇、圈层交流、财富管理、法税规划、子女成长。一张服务图谱，把客户从健康到养老、从生活到传承的需求串了起来。

 

二、分级标准：客户分级指数怎么算

美好俱乐部客户按照客户分级指数进行层级划分，共设六个层级：黄金级[5万，10万)、铂金级[10万，40万)、钻石级一档[40万，100万)、钻石级二档[100万，300万)、钻石级三档[300万，500万)，以及500万至1000万的黑钻级和1000万以上的蓝钻级。

 

客户分级指数，是基于投保人名下有效险种的险种类型、交费年期、交费金额等确定客户层级的指标。2026年的核心规则是：客户分级指数＝Σ（投保人名下有效险种的交费金额×交费期折算系数）。具体折算上，年交长期险交费期10年（含）以内按"交费期×0.1"折算，10年以上按1折算；趸交长期险按0.1折算、计算1年；短期险按1折算、计算1年；极短期险、投连万能险种及追加保费不纳入计算；月交、季交、半年交的长期险先折算为年交保费再计算。

 

2026年规则中一项值得关注的变化是：为助力队伍经营高价值客户，钻石级及以上层级客户的年交长期险分级指数计算期限被延长。险种承保时客户处于钻石级以下层级的，计算期限同交费期；承保时客户已处于钻石级及以上层级的，计算期限为"交费期＋3年，最多计算10年"（包括直接触发客户晋升钻石级及以上层级的险种）；若客户降级到钻石级以下，则调整为同交费期。这一设计的意义在于：高价值客户的长期交费贡献被更充分地计入分级，层级稳定性增强，队伍经营高客也有了更长的"回报周期"。

 

三、权益总览：差异化配置，凸显层级特色

从权益总览看，2026年美好俱乐部呈现出清晰的"层级递进"结构：黄金级11项、铂金级15项、钻石一级至三级各19项、蓝钻级与黑钻级各20项。权益差异化配置、凸显不同层级服务特色，是这套体系的基本逻辑。

 

逐层看：黄金级覆盖全球购药、私家医生（视频版）、专家门诊预约、海外第二诊疗意见、健康检测/康养体验、心理关爱（电话版）、私家律师（电话版）、新生关爱、住院关爱、24小时电话医生、国内第二诊疗意见、医生到府、海外就医安排、国际远程视频会诊等基础健康与关怀服务；铂金级在此基础上增加名家律师面对面等权益；钻石级进一步纳入多学科联合会诊、院内照护、协助住院安排、协助手术安排、国内高端体检或海外高端体检或康养体验等 heavier 的医疗与体检资源；蓝钻级增加体检/康养体验人次与机场要客通等；黑钻级则在多项权益上实现"投保人不限次"的跃升。权益不是简单的数量叠加，而是随层级提升，从"基础健康守护"走向"稀缺资源直通"再到"尊享出行与家族事务支持"。

 

四、关爱健康：从小病到大病，覆盖全就医场景

"关爱健康"板块的定位很明确：从小病到大病，满足各类就医场景需求，下设家庭医生、境内医疗、海外医疗三条线。

 

家庭医生：小病/急病不出门。 24小时电话医生7×24小时提供各类就医疑问解答；私家医生（视频版）足不出户即可全科医生视频问诊，还原线下就医场景；医生到府由国内三甲医院高年资医生1对1深入精准健康指导，提供国内三甲医学专家上门服务，打通就医"最后一公里"。

 

境内医疗：线下直通国内三甲专家。 专家门诊预约覆盖100余城1000余家医院上万多名专家，精确分诊、就医全程陪诊；国内第二诊疗意见提供专业诊断治疗建议与就医方案决策参考；协助住院/手术安排覆盖北京、上海等68座城市519家合作医院，解决名院住院难、名医手术难；院内照护由专业护理人员提供五类15项生活照护服务，护理人员接受权威培训、三重认证；多学科联合会诊由国内顶尖三甲医院资深专家多维度综合评估，提供切实可落地的解决方案。依托国内优秀的医疗服务资源平台，专注解决客户及其家庭的便捷就医问题。

 

海外医疗：海外享国际治疗方案。 海外就医安排方面，日本由各领域权威医学专家提供医疗咨询，美国提供前5%美国名医咨询；国际远程视频会诊由中外医学专家联合会诊、全程专人协助，海外专家视频面对面沟通并出具诊断报告；海外第二诊疗意见覆盖全美知名医院、日本100余家医院，由美国和日本高级别专家名医提供意见；全球购药依托丰富的全球药品资源库，精准定位特定药品，从药品搜索、寄药到家到用药指导全程专业服务。汇集全球顶级医疗资源，满足不同病情就医需求。

 

五、悦享生活：匠心营造高品质生活

"悦享生活"板块下设预防保健、生活关怀、尊贵出行三条线，开启高品质生活新篇章。

 

预防保健持续守护客户健康：国内高端体检甄选国内外知名体检机构，提供专业权威体检服务；海外高端体检甄选日本优质体检资源，近30家合作医疗机构、精细化配置50余种体检套餐；健康检测服务结合属地特色资源，提供多样化健康管理类服务。值得关注的是"康养体验"作为体检替换项的新品发布——精选太平旗下高端养老社区作为体检替换项目，供客户入住体验，严选高端养老社区、涵盖不同风格与环境，沉浸式入住亲身感受高端社区的康养魅力，满足客户个性化需求，给予更多灵活选择。这一设计把"体检"与"养老社区体验"打通，既是服务创新，也是养老社区的场景化获客。

 

生活关怀全方位护航健康人生：新生关爱见证客户喜悦时刻，送去"太平"的美好祝福；住院关爱为疾病康复客户送去关怀与温暖；心理关爱通过太平客户服务专线提供一对一亲子咨询，并延伸出全人群、全领域心理咨询服务——缓解职场压力（业绩压力、团队管理困难、决策焦虑、工作与生活失衡）、破冰家庭沟通（亲子冲突、青春期叛逆、夫妻沟通不畅、家庭矛盾）、应对人生转变（重大人生转折时的孤独与迷茫），呵护人生重要阶段心理健康，体现太平人文关怀。此外，私家律师（电话版）提供7×24小时全民事领域法律咨询，名家律师面对面则覆盖婚姻家事与继承、财富管理与传承、企业股权治理、投融资等民事问题，由国内知名律所提供面对面、定制化服务咨询。住院关爱、新生关爱两项新品还提供一次就医陪诊服务，以标准化服务流程、全流程无忧托管、情感与细节的暖心关怀，让服务充满温度。

 

尊贵出行甄选工作场景助力事业发展：机场要客通提供高规格、全程、管家式服务，提升出行效率和体验，满足商务人士个性化需求。

 

六、权益一览表背后的分层逻辑

从2026年美好俱乐部增值服务一览表可以读出三条清晰的分层逻辑。

 

其一，基础服务普惠化。24小时电话医生、私家医生（视频版）、私家律师（电话版）在黄金级至蓝钻级均为"不限次"，面向投保人开放；心理关爱在黄金级至钻石三级为4次/年、蓝钻与黑钻不限次；新生关爱各层级均为1次/年。这意味着即便入门层级客户，也能获得稳定的基础健康与法律咨询陪伴。

 

其二，稀缺资源随层级递进。专家门诊预约从铂金级"投保人4次/年、被保险人4次/年"到钻石级起"不限次"；协助住院/手术安排从钻石级1次/年、钻石三级2次/年，到蓝钻与黑钻"不限次"；海外第二诊疗意见与海外就医安排在蓝钻级实现"投保人不限次、被保险人1次/年"；国际远程视频会诊从蓝钻级起1次/年；机场快速通则从蓝钻级"投保人及随行人员共10人次/年"到黑钻级"投保人不限次、随行人员20人次/年"。

 

其三，体检与康养体验是层级分水岭。健康检测服务仅铂金级1次/年；国内高端体检从钻石一级起1次/年、蓝钻级2次/年；海外高端体检从钻石三级起1次/年、蓝钻级2次/年；康养体验作为体检替换项灵活配置。此外，表中标注"★"的项目是公司提供服务权益通道、对应层级客户可自费享受权益——这为层级之间的过渡提供了柔性空间。

 

七、结语：可信赖、能托付、有温度

从"1-2-4-3"的服务骨架，到客户分级指数的折算规则，再到关爱健康与悦享生活两大板块的权益落地，2026年太平美好VIP俱乐部呈现的是一套"分级为纲、医康养为基、生活关怀为翼"的客户服务体系。分级不是为了把人分成三六九等，而是让资源投放更精准：基础服务普惠化，稀缺资源向高价值客户递进，体检与康养体验成为层级跃迁的抓手；分级指数计算期限的延长，则让长期经营高客的队伍获得更稳定的预期。

 

对一线而言，这套体系最实用的价值在于"可讲、可用、可邀约"：保单检视时可以讲健康管理，家庭风险复盘时可以讲境内海外医疗，客户沙龙可以讲康养体验与高端体检，年终蓄客可以讲新生关爱与住院关爱。服务不是保单的附属品，而是客户经营的具体理由。可信赖、能托付、有温度——这九个字，既是太平美好服务的底色，也是开门红蓄客时代最需要的客户语言。