泰康绿通2026价值升级之路：投资生态、三好资源与两通服务

——从2013到2026，十四年绿通之路的价值沉淀

 

一、开篇：绿通到底是什么？绿通到底有啥用？

绿通自2013年推出，已经走过14年。14年间，它从一项"3项服务、25种病种、10家医院"的行业首创，成长为覆盖1600余家三甲医院、累计服务11.6万人、累计销售919万件、守护1248万客户的医疗服务体系。但数字之外，更需要回答两个朴素的问题：绿通到底是什么？绿通到底有啥用？

 

答案，藏在两个真实的结局里。

 

第一个结局：一位知名经济学家，也是泰康客户，身体出现不适，辗转多家医院，近10个月未能明确病因，用时11个月才在医院初步确诊。随后在上海瑞金医院精准分型、开始治疗，尝试化疗、PD-1等多种方案均无进展，错过最佳治疗期，次年7月不幸离世。

 

第二个结局：一位患者病情复杂，当地无法诊治。当日，泰康大医问诊+头部三甲主任远程会诊；次日，转运进京，绿通进入北京协和医院病房；第3—4日，全面排查，明确病因，及时干预；第8日，专家会诊当天协调先进靶向药，投入治疗。病情得到有效控制，临床治愈出院。

 

同样患病，不一样的结局。 一个普通案例，检验出泰康绿通的价值：绿通协调全国顶尖医院，迅速治疗；优先协调先进靶向药品。而如今的绿通带给客户的，不只是更快的治疗，更是优质的"三好资源"——好医、好药、好械，贯穿诊前、诊中、诊后全流程。

 

注：不同服务的标准及内容不同，具体服务约定以对应服务手册或服务条款为准。

 

二、起源之初（2013年）：行业首推，泰康绿通

绿通的诞生，源于国家层面的民生关切。2011年，国务院办公厅《2011年公立医院改革试点工作安排》明确提出："紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题……争取人民群众得实惠。"

 

2013年，泰康在行业首推绿通服务：服务内容3项，覆盖病种25种，服务资源10家。自此，泰康客户的重疾就医模式被改变。

 

泰康绿通服务首位客户：时年42岁的四川达州客户李小燕。当地医院诊断为乳腺癌，需要立即住院治疗。泰康绿通服务让原本准备在县城将就治疗的她，有机会前往全国顶尖的四川大学华西医院接受更好的治疗。她成为泰康绿通服务的首位受益客户。

 

事实上，诊断结果出来后，她和家人是焦急、恐慌的。但她也是幸运的——因为是泰康客户。她第一时间拨打95522，第二天公司为她办理理赔，第三天理赔款到账，赔付13万元，并协调华西专家。

 

客户这样说保障："这笔钱正好用于我住院手术、放化疗，解决了大问题。"客户这样说绿通："对我们这种外地人来说，跑来省城大医院，人生地不熟的，很不方便，泰康帮我们联系了专家，泰康的工作人员很亲和，处处为我着想，真是让人很感动，多亏了'重疾绿通'。"

 

有理赔、有绿通。行业首推的绿通，带动当年金泰业绩：8.2万销售人力、24.2万销售件数、15亿销售标保。

 

三、升级之路（2014—2024）：打通就医康复全流程

十四年间，绿通的服务内容逐年丰富：2013年三专一补（专家门诊、专家手术、专家病房、检查加急）；2015年检查加急、诊断更快捷；2016年增加导诊、远程问诊，打通诊前、诊中、诊后就医全流程；2017年增加癌症靶向药物治疗基因检测，提高治疗效率、降低治疗费用；2018年增加病种数量、增加CCM个案管理服务；2019年就医管家、直通国际；2020—2021年新增住院护工协助、康复阶段诊疗安排，打通就医康复全流程，并以泰家医服务体系让绿通不再局限重疾；2022年十周年推出"三专四护五通"，贯穿健康全周期；2023年经典延续并推出线上绿通、门诊绿通；2024年龙腾绿通国际版，三专四护+垫付+转让，新增住院垫付、博鳌直通、梅奥直通、可转让。

 

十年升级，形成"三专四护+垫付"服务体系，构建客户就医康复全流程的守护。

 

两个字的差别：从"专家门诊"到"全程专家门诊"。 2019年以前与2020年开始，两个字的差别带来什么效果？180天内申请同一专家门诊，没有次数限制，只扣减1次权益。案例：新疆患者前往华西医院，1次权益、10次门诊挂号——这就是"全程"两个字的意义。每一次都有专业陪诊，每一次都承担挂号费。全程专家门诊不仅仅是保持就医的连贯性，还有全程陪诊、承担挂号费，让客户更省心。泰康个险自2020年开始为客户提供的都是"全程专家门诊"。绿通服务的"小"变化，带给客户的是"大"省心；不只是就医流程，更是就医质量；不只是患者治疗，更是家属安心。

 

2020年新增住院护工服务。 泰康关注到，影响治疗结果的不仅仅是治疗本身，更要关注手术期间的专业照护。住院期间的护理不仅关系到患者的治疗效果，也关系到家属的精力分配。但护工市场鱼龙混杂，难以找到院内专业护工，影响康复。2020年开始，个险绿通开始提供护工服务，不仅帮客户找护工，还承担费用。升级的是一个"小"服务，带给客户的是"大"舒心。

 

2024年新增住院垫付服务。 泰康在绿通服务过程中发现，大额的住院押金成为很多客户住院治疗的拦路虎。就医从来都是"资金+资源"相匹配的。2024年开始，个险绿通开始提供住院垫付，帮助客户减轻费用压力。

 

不止是服务升级，更是资源的丰富。 2013年10家（仅覆盖北京、四川），2014年138家，2015年385家，2016—2019年526家，2020—2021年1000+家，2024年1600+家。从"几家大牌医院"到"几十家三甲医院"，再到"200+核心三甲医院""百强医院全覆盖""三甲医院基本全覆盖""国家医学中心全覆盖"。从10家到1600+家三甲覆盖，帮助客户找对医院，泰康不遗余力、尽心竭力。

 

"采购"与"合作"的区别。 采购模式下，服务深度是门诊住院等割裂单点服务，就医连续上可能只能看一次门诊、复诊重新申请容易换医生，服务网络是合同到期更换、医院清单不停波动变换；合作模式下，服务深度是门诊住院手术等全链条服务，就医连续上同专家复诊连续、诊疗方案连贯，服务网络是长期战略、网络医院不断丰富增加。因为资源锁定，所以敢于承诺更多。

 

因为资源锁定，所以可以守护更久。 2019年以前仅被保人配置；2020年开始可选投保人或被保人，新增投保人和被保人，新增可转让功能；2021年可转让1.2万可对接。一单一人、一单两人、一单三代——绿通从一单守护一人到一单守护三代，已经超越保单本身的保障功能，给客户家庭提供全方位就医资源。保单有效，服务有效；保单理赔终止，服务还可延5年。自2023年开始，个险绿通开始"延5年"。人一辈子罹患重疾的概率72.18%，且随着年龄增长发生率越高，但什么时候最需要呢？概率可以计算，时间不可预测。让资金资源相匹配，让就医资源不仅守护治疗期间，同样守护康复期——就如重疾险守护收入损失。

 

2025年度影响力赔案，因守护而获奖，因领先而表彰；2023热门健康管理服务、2021十佳热门健康管理服务。2014—2024年，逐年丰富完善，一直领先同业：合作全国顶尖的优质医疗资源（资源），打通就医康复的全流程（流程），让更多客户及家人被守护（权益），让守护的时长更长久（时间）。

 

四、当下绿通（2025—2026）：自建医院十年磨一剑

五大医学中心全面布局：2015年9月泰康仙林鼓楼医院完成战略投资，泰康旗下首家医院；2020年2月泰康同济（武汉）医院在抗疫战火中开业；2023年8月四川泰康医院顺利开业；2024年1月宁波泰康脑科医院开业，城市核心地带的医康养齿综合体；2024年3月泰康仙林鼓楼医院（二期）开业，泰康医疗首个二期项目；2024年8月深圳前海泰康医院开业，粤港澳大湾区医疗旗舰。规划建筑面积114万平方米，规划床位5000余张，布局南京、武汉、成都、宁波、深圳。

 

自建医院积淀核心实力，树立非公医疗品质标杆。 打造重点学科：6大战略型学科、N个重点发展学科——消化医学、泌尿医学、神经医学、老年医学、全科医学及健康管理、肿瘤医学；各院重点专科包括骨科、心血管内科（仙林鼓楼）、骨科、眼科（同济武汉）、心身医学（四川泰康）、康复（宁波泰康脑科）、骨与运动、心胸血管（深圳前海）。自建药械平台：发挥非公医疗集团化供应链优势，汇聚创新药、原研药约700款；前沿创新药准入对标西奈山、梅奥医院；引入先进器械、高端设备——3台4代达芬奇手术机器人、4台PET-CT。建设人才梯队：17人国家主委级顶尖专家，520+副主任以上专家，2400+专业医生，4000+卫生技术人员，23人全球前2%顶尖科学家。全球顶尖、国家级名医名家坐镇，汇聚数千专业医护，人才梯队雄厚。

 

自此，泰康客户可以直通自建好医、好药、好械资源，甚至可点名、更专属权益。五大医学中心不只是五家医院，泰康正在沿着养老的路走出医疗的路，带来自建绝对的王炸优势。

 

合作网络：国内强、国际广、品质优。 国内强——覆盖三甲医院1600+家，副主任及以上专家10万+，高疗直付网络1100+家，覆盖知名公立国际部、优质私立；国际广——全球网络103万家，覆盖国家及地区200+个；品质优——复旦百强医院排行榜100%覆盖，14个国家医学中心100%覆盖，全面覆盖美国、日本TOP10知名医院。泰康构建了一个"国内顶尖、全球通达、品质标杆"的硬核医疗合作网络。

 

自建×合作：以自建吸引大医，以自建融合顶尖名医，汇聚好医。 泰康大医可点名，门诊手术均可点大医；合作名医请进来，在自建医院跨院手术。泰康汇聚全国顶尖专家资源，以自建为平台，将合作资源全面整合——南京、武汉、宁波、深圳、成都五地联动。

 

投资生态：锁定重点赛道，布局优质医疗机构。 截至2026年6月，泰康大健康生态投资规模近190亿元，领域涵盖专业医疗服务机构、创新医药和器械等，初步实现大健康产业链上中下游全覆盖。顶尖专科方面：脑科（神经学科为龙头，强专科、小综合，脑/心/脊柱联合诊疗、健康管理）、心血管（心血管专科为特色，"大专科、小综合"）、肿瘤（研究型肿瘤连锁医疗平台）、综合（高端全科医疗，国际标准服务）、少儿（专注儿童言语康复与自闭症干预、专注少儿近视防控与视功能训练）、口腔（全龄数字化口腔种植与矫正）。

 

投资生态：深耕创新医学领域，支持技术进步。 创新药械产业覆盖创新药产业链（生物制药、诊断检测、聚焦现代中药、生物药分离纯化、国产替代先锋、血液制品龙头、疫苗与基因工程并进、单抗药物研发生产代工、皮肤外用新药研发、生物类似药+创新抗体药、病原基因检测、肿瘤精准分子诊断与检测）与创新医疗器械（口腔数字影像设备及软件、隐形正畸矫治器研发制造、高血压介入治疗先锋、糖尿病监测与治疗、神经介入器械研发、医疗器械数字化供应链服务、心血管外科器械全方案、心脑）。注：以上含曾投资项目，部分现已退出。

 

自建×投资：优质医疗资源汇聚在自建这个平台上。 非公医疗集团化药品供应，采购创新药、原研药；泰康汇聚全国顶尖药械资源，投资药企；前海泰康医院依托"港澳药械通"引进港澳先进药械；依托投资创新药械企业，先进药械资源在自建医院优先使用。以自建为平台，融合大健康全产业链资源，就医轻松享好药好械。

 

由此，泰康形成了特色的"三好资源"（好医、好药、好器械），建设了特色的"两通服务"，让"两通"通"三好"。三大支柱：自建医院——自建五大医学中心、康复医院，打造"万床领先非公医疗集团"；投资网络——投资优质专科医疗机构以及创新药械全产业链，支撑泰康好医、好药供应；合作网络——与国内外优质医疗资源广泛建立合作，打造绿通、健保通、高端医疗服务网络。注：绿通服务需在泰康开办绿通服务期间有效，具体服务内容请以服务条款为准。

 

带给客户的是：别人"求医"，泰康为你"调兵"。 也许，这是泰康绿通与其他绿通最大的不同——不只是"通"的服务，是更强的资源。院长说："这个病人如果我们不做的话，那这个病人就没有地方去了。"主任说："我们举全院之力来给你做，举全院之力解决不了，就举全国之力帮你把这问题解决。"

 

五、更快、更久、更广：当下绿通的四个维度

更快：以超越合同保证的时效服务客户。 绿通合同承诺时间：门诊（百强医院普通主任医师）7—14天，检查（大型影像检查CT、核磁等）10—14天，住院（普通主流非顶尖医院等床时间）10—21天。绿通服务平均时效：门诊2.31工作日，检查7.25工作日，住院2.04工作日。而自主预约等待时间：热门三甲10—14天，普通主流非顶尖医院等床10—21天（前提能约上后的平均等待时间）。以上时间来自泰康绿通实际服务平均时效，时间段为2025年1月1日—2026年7月31日。

 

更久：顺应长寿时代，产品保更长，绿通锁更久。 风险保障类保险期间从定期、终身双轮驱动到终身重疾一支独大：2013年全能保B为70/80岁、30年，健康人生终身；2014年全心全意A为80岁；2015年健康百分百C终身；2017年全能保（庆典版）附加重疾保终身；2018年乐享健康（2020）终身；2020年乐享健康（庆典版）终身；2026年……长期储蓄类保险期间从保至99岁到保至105岁乃至终身：畅赢人生、鑫享人生、鑫瑞人生保至99岁，鑫福、泰盈人生保至105岁，鑫享世家终身。绿通服务有效期=保单有效期，顺应长寿时代趋势，泰康让保单守护客户"终身"，也让绿通服务陪伴客户更久。注：终身指的是保至105岁。

 

更广：用更低的标准让更多的客户拥有权益。 2019年服务只有三专，现在三专四护起步；2019年仅限被保人，现在投被两人，还可转让；2019年想要可转让得社区单，现在1.2万就享特惠。2026年特惠标准下，服务内容分为国际版（可转让）、优享版、基础版、御享版、国际版、尊享版、优享版等层级，对接标准从社区单、≥3万、≥1.2万到≥6000P、≥3500P不等，权益人从被保险人扩展到投和被、可转让。看内容、看权益人、看标准——人（权益覆盖）、时（服务期限）、地（就医资源）、事（服务效率），四个维度共同构成【当下绿通】。

 

六、结语：绿通十四年，锁资源、承诺、告别

泰康自建整合，独有特色资源。用规模说话——14年绿通累计销售919万件，是业绩，更是口碑；累计服务客户11.6万人，锁定【保单有效期】等长的医疗资源，不负1248万客户所托。

 

14年绿通带给伙伴的，不仅是业绩，更是在完善就医全流程，也是当前的行业天花板。每一单绿通的销售，都是在为每一个客户锁定资源，都是对客户保单有效期的承诺，最坚实的守护。

 

绿通14年，为公司创立品牌，为客户锁定资源，为伙伴创造收入。锁资源，承诺！保单有效期，告别！ 从2013年行业首推到2026年投资生态、三好资源、两通服务的全面升级，泰康绿通走出的是一条以自建为根基、以投资为延伸、以合作为网络的价值升级之路——别人"求医"，泰康为你"调兵"。