十四年只做一件事：泰康绿通的服务进化论

序章：一句"宁可终身不用，不可一日不备"

在所有保险服务里，有一类服务的价值最难用金钱衡量——它不直接赔钱，却可能在关键时刻决定一个人的生死。这就是就医绿色通道。

泰康人寿给它起了一个朴素的名字：泰康绿通（TAIKANG Medical Green Channel），口号是八个字——"泰康绿通，御享幸福"。

从2013年到2026年，十四年。放在历史长河中不过一瞬，但对于泰康重疾绿通而言，却是围绕"就医难"这一痛点，步步深耕、持续进化的漫长征程。

从专家门诊到住院协调，从检查加急到康复指导，绿通服务串联起诊前、诊中、诊后的每一个关键环节。十四年的坚持，把一份保险责任之外的承诺，化作一次次专家面前的问诊、一张张稀缺的住院床位、一通通康复期的回访电话——以超越合同的温度，守护着千万家庭的完整与安宁。

 

一、初心：2013年，从"三专一补"破题

故事要从2013年说起。

那一年，泰康推出重疾绿通，起步就是硬核的：专家门诊、专家手术、专家病房，再加上交通住宿补贴。这套组合后来被称为"三专一补"。

它的目标极其明确——让偏远地区的客户，也能享有北上广同样优质的医疗资源。

中国医疗资源分布不均是个老问题。优质专家集中在少数几个城市的少数几家医院，一个外地患者想挂上号，往往要拖家带口、提前数周奔赴异地，住地下室、排长队、找关系。泰康绿通做的第一件事，就是把这条崎岖的路铺平：帮你找到专家，帮你安排病房，帮你垫上往返的路费住宿。

这是绿通的原点，也是此后十四年一切升级的根。

 

二、进化：一条持续十四年的升级时间轴

如果说2013年是"横空出世"，那么此后每一年，泰康都在给这条通道加宽、加速、延长。

2015年：检查加急。 诊断更快捷。大病面前，等待检查结果的每一分钟都是煎熬。加急意味着把"确诊"这件事的时间成本压到最低。

2016年：打通就医全流程。 增加导诊、远程问诊，打通诊前、诊中、诊后的就医全流程，构建起一条"生命救治的高速公路"。这一步是质变——绿通从"帮你挂上号"升级为"全程陪你走完"。

2017年：精准服务送检测。 增加癌症靶向药物治疗基因检测。这一项的意义在于提高治疗效率、降低治疗费用——靶向药价格昂贵且并非人人适用，基因检测能帮患者避开无效用药，少走弯路，也少花冤枉钱。

2018年：增加病种数量，引入CCM个案管理服务。 CCM（个案管理）是国际上成熟的慢病与重病管理模式，通过专人全程跟踪，实现精准治疗、降低医疗成本。

2019年：就医管家，直通国际。 增加管家服务，可直通国际资源。绿通第一次越出国境线。

2020年：打通康复全流程。 新增住院护工协助，解决家属住院陪护难题；增加康复阶段诊疗安排。让院内护理不再难——这句话背后，是无数"一人住院、全家崩溃"家庭的真实痛点。

2021年：家医绿通，服务双享。 泰家医服务体系上线，首次将服务贯穿日常，绿通不再局限于重疾。这是重要的一次边界拓展：从"大病才用"到"平时就用"。

2022年：泰康绿通十周年，贯穿健康全周期。 正式形成"三专四护五通"体系，从健康管理到就医安排，再到康复指导，全程贯通。

2023年：泰活力福利专享。 三专四护五通经典延续，线上绿通、门诊绿通、泰活力加强。

2024年：人性关怀，三个关键突破。

· 住院押金能垫付：3次住院垫付，每次最高20万；

· 绿通服务可转让：让无法通过购买保险获得绿通的父母，也能享受绿通服务；

· 直通梅奥+国际二诊：开辟了国际医疗的双通道。

（注：客户需为泰康指定医疗险有效保单被保险人，在绿通服务等待期后因不幸罹患40种轻症、20种中症、120种重疾入住泰康绿通医院时，在垫付审核通过后，方可获得住院垫付服务。）

2025年：泰康医疗直通。 五大医疗中心直通，且可点名——这意味着客户拥有了专家点名权、专家跨院手术权、药械协调权。

从2013到2025，一条清晰的升级脉络浮现出来：从国内到国外，从资源到资金，从诊前到诊后，从一个人到全家人。

 

三、理念：三个"不"字，道尽绿通的价值观

这套服务背后，藏着三句极有力量的话。

第一句：不将就。

"哪里权威到哪里，谁的医术高明就找谁救治——生命面前不将就。"

大病当前，最怕的不是花钱，而是"凑合"。在县医院凑合、在本地凑合、在熟人介绍的医生那里凑合。绿通的第一重价值，就是让客户有不凑合的底气。

第二句：不求人。

"不送礼、不找黄牛——有绿通不求人。"

这句话戳中的是中国人看病最深的隐痛。为了一张床位、一个专家号，托关系、送红包、找黄牛，花的钱未必少，受的气一定多。绿通把这一切制度化、正规化，让就医回归专业本身。

第三句：不计较。

"救命不算成本，治疗不比收益——绿通的价值无法计算。"

保险讲究精算，但救命这件事不能只算账。绿通的一大特点，正是它提供的许多价值根本无法用保费对价来衡量。

三个"不"，最终汇成那句流传最广的话："宁可终身不用，不可一日不备。"

 

四、服务解构：全流程、全周期的健康解决方案

把所有升级叠加起来，今天的泰康绿通是一套什么样的存在？

官方定义是：为客户提供全周期、全流程健康解决方案。秉承为客户解决"就医难"的宗旨，帮客户链接国内外优质医疗资源，贯穿院内诊疗以及到家康护全流程，线上便捷问诊、线下高效就医，让重疾就医更便捷、更省心。

拆开来看，它有三条主线：

一是"全流程"—— 诊前（导诊、远程问诊、线上问诊）、诊中（专家门诊、专家手术、专家病房、检查加急、住院垫付、护工协助）、诊后（康复指导、到家康护）。不是某个环节强，而是整条链不断。

二是"全周期"—— 从健康管理，到就医安排，再到康复指导，横向覆盖一个人的健康全周期；从青年到老年，纵向覆盖全生命周期。

三是"全资源"—— 国内三甲医院网络、泰康自建医院、博鳌乐城、美国梅奥，构成多层级的资源池，需要哪一层就用哪一层。

 

五、四大版本：以"三专四护"为硬核基石

2026年，泰康绿通形成四大版本——优享版、尊享版、国际版、御享版。它们的关系不是并列的高低配，而是以"三专四护"为硬核基石，按保费梯级扩容就医服务边界。

理解四个版本，只需抓住四个维度：事（服务内容）、人（权益人）、时（有效期）、地（服务区域）。

优享版：服务硬核，价格亲民

· 事：三专+四护

· 人：投保人或被保险人

· 时：保单有效期内，赔后延长5年服务期

· 地：1600+三甲医院

这是入门款，但"入门"不等于"缩水"。三专四护的核心服务一样不少，1600多家三甲医院的网络全部开放。它的定位是"价格亲民"——让尽可能多的客户拥有基础但扎实的就医保障。

尊享版：人性化垫付，极具性价比

· 事：三专+四护+住院垫付

· 人：投保人和被保险人

· 时：保单有效期内，赔后延长5年服务期

· 地：1600+三甲医院（申请范围覆盖1500+三甲医院，百强医院全覆盖；健保通医院不限次）

尊享版的关键词是"垫付"。服务次数3次，每次住院垫付最高20万，3次累计60万。

这一项的价值，在于资金直拨医院，缓解突发现金流压力。大病住院，押金动辄十几万、几十万，很多家庭不是拿不出，而是现金被房产、理财锁住，一时周转不开。垫付服务把这笔钱直接拨到医院账上，让治疗不必为筹钱停顿。

尤其值得注意的是"赔后延长5年服务期"这个设计——理赔之后，服务并没有终止，而是再延续五年。这体现了服务的长期主义。

国际版：优质服务，直通国际，可转让

· 事：三专+四护+垫付+博鳌直通+梅奥直通+国际二诊

· 人：投保人和被保险人，且可转让——覆盖父母、配偶、子女

· 时：保单有效期内，赔后延长5年服务期

· 地：1600+三甲医院+博鳌+梅奥

国际版有两大跃升：

一是地理边界的拓展——

· 赴博鳌乐城就医协助：博鳌乐城是国家特许医疗特区，可以使用国内尚未获批上市的进口药械；

· 赴美国梅奥诊疗：梅奥诊所（Mayo Clinic）长期位居全球顶级医疗机构之列；

· 海外专家第二诊疗意见：让国际权威专家复核诊断与治疗方案。

二是权益人边界的拓展——可转让。

这可能是整个绿通体系里最具人情味的一项设计。很多客户本人年轻健康，但父母年事已高、已无法通过购买保险获得绿通资格。"可转让"让父母、配偶、子女也能享受绿通服务——一张保单，护住全家。

御享版：生态加持，服务更优

· 事：三专+四护+垫付+博鳌直通+国际二诊+梅奥直通+泰康医疗直通（可点名） 

· 人：投保人和被保险人（可转让），覆盖父母、配偶、子女

· 时：保单有效期内，赔后延长5年服务期

· 地：1600+三甲医院+博鳌+梅奥+泰康五大医学中心 

御享版是顶端版本，相比国际版多了最关键的一项：泰康医疗直通。

所谓"直通"，是五大医疗中心直通，且可点名——赋予客户专家点名权、专家跨院手术权、药械协调权。这三个"权"字，是整套服务含金量最高的部分。

把四个版本横着排开看，升级逻辑一目了然：

维度	优享版	尊享版	国际版	御享版
事（服务内容）	三专四护	+垫付	+博鳌、梅奥、国际二诊	+泰康医疗直通
人（权益人）	投/被	投+被	投+被（可转让）	投+被（可转让）
地（服务区域）	1600+三甲	1600+三甲	+博鳌+梅奥	+泰康五大医学中心
时（有效期）	同保险合同	同保险合同	同保险合同	同保险合同

从专家病房到国际顶端，从就诊接送到全程照护，从一人使用到转让全家——这就是四个版本的完整故事。

 

六、底气：为什么是泰康

国际医疗资源可以买，三甲医院网络可以建，但有一样东西买不来——自己的医院。

保险公司中，仅有泰康拥有自建三甲医院：泰康仙林鼓楼医院、泰康同济（武汉）医院。

这不是一句宣传语，而是整套绿通体系最深的护城河。第三方合作医院的资源，本质是"协调"；自建医院的资源，本质是"掌控"。当客户需要跨院手术、药械协调、专家点名时，有没有自有医院，决定的不是服务态度，而是服务能力的上限。

依托泰康三层医疗体系，汇聚三好健康资源，泰康绿通（御享版）才能真正做到"为客户御健康"。

而"御享"二字，还有更完整的含义——不仅御健康，同样御富足。 健康管理与财富管理双轮驱动，这是泰康"大健康生态体系"的完整图景。

 

七、结语：十四年，只为守护好您的每一步

回到开头。

十四年，从"三专一补"到"三专四护五通"，从国内三甲到博鳌、梅奥，从自己用到全家可用，从协调资源到点名专家——从国内到国外，从资源到资金，不断升级，只为守护好您的每一步。

这条路的起点，是一个再朴素不过的问题：一个人生了重病，能不能不送礼、不求人、不将就，安安心心把病治好？

十四年后，答案被写成了一整套服务体系。

当然，任何服务都需要落地的边界。绿通服务的具体内容、权益人范围、垫付条件、医院清单、等待期约定等，均需以服务合同条款或服务手册载明为准；住院垫付也有明确的适用病种（40种轻症、20种中症、120种重疾）与审核流程。理性了解、按需选择，才能让这份服务在真正需要的时候，发挥最大价值。

泰康绿通，御享幸福。

十四年专注一条健康之路。宁可终身不用，不可一日不备——这大概是对一份健康服务，最高的评价。