从2020年至今，我们经历了三年新冠疫情。在此特殊时期，华泰财产保险有限公司北京分公司(简称华泰财险北分）树立“以客户为中心”的理念，砥砺前行，踔厉奋发，在做好员工和职场安全防护工作的同时，采取有效措施保证营业网点正常运转，全面提升消费者权益保护工作能力，实现了经营管理工作平稳发展，为后疫情时期开启新的征程打下了良好的基础。

      全力做好疫情防控，保证客户服务正常运转。三年新冠疫情期间，华泰财险北分积极响应国家防疫要求，分公司严格落实各项防疫政策，建立了较为完善的疫情防控常态化机制和良好的信息网络系统，不断增强抵御疫情的能力。华泰财险北分一直高度重视职场疫情防控工作，认真落实主体责任。分公司建立了全员日报告制度和进出京报告制度，制定职场防控应急预案;为公司员工发放了防护物资，督促涉及疫情员工落实属地社区的防控要求，为第三方机构服务人员建立核酸检测和疫苗接种台账。同时，安排查勘定损、网点窗口等关键岗位的员工克服困难坚守岗位，保证持续提供客户服务。

      以客户为中心，完善消费者权益保护体系。近年来，华泰财险北分致力于完善消费者权益保护体系，统筹制定了消费者权益保护工作计划、方案，并为消费者权益保护工作开展提供了必要的资源支持和保障。分公司对制度体系和组织架构进行了整体评估和完善，设立了专门的消费者权益保护部门，配备了专职工作人员。同时，建立和完善了消费者权益保护制度体系，制订了分公司消费者权益保护管理办法等一系列制度。建立了各部门之间的横向信息共享以及工作协调配合机制，建立对下级分支机构消费者权益保护工作管理体系。在消费者权益保护宣传教育方面，坚持每年原创宣传册，拍摄宣传视频在网点播放，深入社区进行宣传。在内部员工消保培训方面，组织员工学习消费者权益保护相关知识，安排全员消保知识考试。在适老化措施和设施方面，在网点设立了老年人专用窗口，配备了老花镜、轮椅等。

      新起点、新征程,向高质量发展迈进。近年来，华泰财险北分在公司管理方面对分公司中、高层管理能力提出更高要求，不断优化分公司组织结构，寻找提升组织效能的方法，做好人才培养和组织建设，加强人才梯队中坚力量建设，持续提升领导力，提升综合素质。明确从严治司、精耕细作、长期主义的目标，提出打破常规思维，改变工作作风，全面提升综合经营管理能力，坚决向价值成长迈进。

      车险综改后，面对整个车险市场单均保费大幅下滑和赔付率上升的不利形势，华泰财险北分在总经理室的带领下，积极应对，不片面追求规模，采取“稳健经营，效益为先”的车险经营策略，实现业务平稳增长。

      华泰财险北分在非车险经营方面不断加强市场细分做好差异化发展，同时结合市场需求进行产品创新突破，一方面加强海外市场推动，另一方面关注国内内循环发展，积极拓i展新兴领域市场。在海外市场,全力支持国家“一带一路”战略，为中国企业开拓海外市场提供专业的保险服务，提供财产及人员风险保障。并在疫情期间积极履行社会责任提供涵盖传染病及新冠相关责任。在国内市场为北京城镇居民用户提供包含家财、意外、自然灾害及水渍险等保障，同时结合疫情风险，对居民保障提供新冠责任并对餐饮企业提供营业中断等保障内容。在艺术品保险方面，华泰财险北分承保了包括圆明园“马首”回归等多个流失文物的返还项目。