为保护消费者合法权益，厦门银保监局统筹兼顾，在制度建设、现场检查。纠纷化解、宣传教育。内外联动等方面开展行之有效的工作。高效办理银行业保险业消费投诉。2021年， 厦门银保监.局始终坚持“金融为民”. 依法合规高效办理信访举报务窗口，尊重老年人使用存折、存单等服务方式的习惯，完善应急保障措施。二是提升网络消费便利化水平，优化使用流程，积极推进手机银行、微信银行、ATM等电子渠道服务适老化改造，在确保安全性的前提下，提升电子渠道服务的易用性;上线适老手机银行APP, 提供大字、语音等功能，同时优化注册、银行卡绑定和支付流程，积极开发适老化银行保险产品创新服务和流程。三是加强宣传力度，围绕老年客户存款、转账、理财.保险等群体性金融服务需求以及就医、消费等高频事项，通过制作攻略小.

      破解消保领域重点难点问题。-是规范委外健收。通过组织银行机构座谈。设计调研问卷等方式，对全辖银行机构委外佃收开展情况进行调研，形成《厦门地区商业银行不良贷款委外健收自律公约》井于2022年1月1 8起正式施行，首次把“暴力或软暴力、欺骗、骚扰、威胁、恐吓、侮辱等非法方式催收”细化为24项认定标准，数百个具体行为规则。二是实行个险领域的全面双录。在全国较早将双录推行到个人代理、专业中介等渠道，实现长期人身保险产品全面可回溯，从源头遏制销售误导、虚假人力等问题。三是持续跟进解决营运车辆投保难问题。印发通知并多次召开会议要求行业做好营运车辆承保服务工作，部署各公司自查整改，紧盯投诉举报，组织开展明查暗访，对2家公司拒保交强险问题快查快处，发布提示强化消费者保护，深化正面宣传。

      积极开展诚信教育宣传。弘扬诚信理念.共促消费公平。宣传国家、厦门市信用体系建设的相关政策，培养诚信意识，倡导和引领消费者公平消费，共同促进消费公平，助力营造安全放心的消费环境。组织开展“3. 15"消费者教育宣传周.9月金融知识进万家宣传月等金融知识普及教育活动，通报典型案件，发布消费提示，努力提升市民金融素养。督促银行保险机构落实保护消费者权益主体责任。对银行保险机构开展消保专项现场检查、举报核查、投诉督查。对全辖银行保险机构开展消费者权益保护考核评价，督促银行保险机构不断完善消保体制机制，以及消保审查、信息披露、个人信息保护、消费者适当性管理、销售过程可回溯、投诉处理等:工作制度和流程,切实履行主体责任。

      近日，太平洋产险厦门分公司精心策划.全辖联动，积极开展“3. 15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。为践行“赋能客户、提升体验，管理者先行”的理念，分公司建立了太保服务官制度，活动期间，精心策划体验服务官“消保讲堂”，推出第一期“如何防范人伤黄牛”宜教短视频，以剧情演绎结合分公司体验服务官真人出镜的方式普及金融保险知识。开展为期-周的总经理线上聆听活动，分公司体验服务官在线解答消费者的保险疑问，了解客户痛点、服务盲点。倾听客户声音，更精准地进行触点的服务优化，提升消费者的服务体验，拓宽消费者的诉求渠道，真正做到高管零距离在线倾听消费者的声音，切实提升服务供给质量，保护消费者合法权益。