一级服务人员服务话术结束语模块：服务人员：感谢您长期以来对XX人寿的支持，作为您的私人客户服务专员，我将持续为您提供令您满意的服务，如果您有问题和需求，可以随时通过微信或者电话联系我，今天感谢您的配合，再见。产品深入讲解模块：服务人员：XXX先生/女士，您好，我是XX人寿保险公司的服务人员XXX，之前我们公司的XXX为您提供过服务，您还有印象么？我XXX的主管。

服务人员：因为您上次电话中说您希望推掉保单，向跟您了解一下您想退保的原因，也不知道您是不是对我们给您提供的服务不满意。客户：我主要是资金有用途。服务人员：XX先生/女士，您购买的这款安赢财富计划（至尊版）产品是一款保本保息的终身型产品。在过去的五年已经实现年化单利6%，这么高的收益，在目前金融市场上是非常稀有的，并且在5年结束以后仍然会继续给您结算收益的。我们公司希望您考虑继续持有这么好的产品。二级服务人员服务话术。

备注：20服务人员：相信您知道目前全球都是降息趋势，最新发布的我国2020年第一季度GDP增速罕见为负数。但是请您放心，目前我们公布的上个月的万能账户利率是年化收益4.35%。收益还是相对稳定的。建议您用手机关注一下XX人寿的公众号，每个月初产品的收益都会在公众号上面公布的，信息透明，查询方式也非常简单易操作。我们按照假设4.35%的公布结算利率持续复利五年，年化收益能够达到4.75%，如果您继续持这款产品仍然是享受有很高的收益的。

这个产品账户灵活，是按日计息，月复利，需要用钱随时可以部分领取，没有任何的手续费用，可以说是一款“定活两便”还有双重保障的好产品。为了答谢像您这样的老客户对我们的支持，我们现在还针对您这样的老客户提供了追加保费的功能，也就是说如果您近期有闲置资金可以追加到您的账户中，如果您几个月后像使用，可以随时办理领取手续，就好比您买了一款理财，但是时间您说了算。您看这么好的产品，您还是考虑继续持有吧。请问关于这款产品您是否还有不清楚的地方？

我再给您做详细的解释。您所购买的这款《安赢财富计划至尊版》在满5年后保单仍然是有效的。如果您需要支取的话随时都可以支取，如果没有支取我们公司将持续给您结算收益。而且第一个自然月就能达到年化4.35%。(备注：第一遍正式介绍，说完停顿2秒观察客户是否会主动提问，咨询的重点是收益还是灵活性，或者是其他方面的问题。)二级服务人员服务话术，备注：21客户：我对你们的服务和收益都满意，不过我真的是有困难。服务人员：这样吧，我们的产品现在有追加的功能，而且目前的收益不低，保底收益还有3.5%（2.5%），这样吧，您需要多少资金，您就先领取多少。

如果您将来有资金充裕并且觉得这个产品还不错，可以重新通过追加保费的方式重新持有这张保单。客户：我这次需要的钱很多，服务人员：这样吧，您留10000（账户金额的20%）元在您的账户中，保持这张保单继续有效，也别错过这个保底3.5%（2.5%）的账户，您想想，目前利率还在下行，很多欧美国家的银行利率已经不足1%了，这个3.5%（2.5%）的保底账户会逐渐变成特别有优势的一个产品，您说呢？（备注：如果客户仍然需要资金，逐步降低账户金额需求，最低金额为1000元）。