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中意人寿团险概览组织架构服务特色业务规划36页.pptx

  • 更新时间:2020-02-13
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中意更懂你,中意团险的发展愿景,中意团险的中长期定位,“强而精”具备综合实力,提供高品质、持续的员工福利保险管理及运作解决方案,同时可根据市场需求提供各类个性化保险服务,以满足中长期员工福利保险需求的大中型企业为主要目标客户群,继续维护与大型外资企业的良好互动,大型外资企业,拓展目标逐渐转向以民营企业为重点,针对本地潜在客户挖掘更多新业务(如华为、腾讯),大型民营、中资企业

积极探索中小企业(SME)开拓模式,备注:均包含分公司团险&关联数据,除个别分公司无关联业务外,中意人寿部分知名团险客户,正是因为上述的中意有这么多的优势,所以我们现在承保了这么多的世界500强的企业,对于服务制药行业有非常多的经验,我们是可提供一站式解决方案的员工福利保险供应商,灵活的一揽子保险产品计划,符合企业管理需求,拒绝复杂管理。

对于核心的EB业务,营销、前期沟通、后期服务一条龙,同一团队负责到底。由于业务发展的需要,近年从单一的内勤员工销售模式,转化为内勤+FA的销售模式,后续服务可能与保险销售人员的前期承诺不相符?对于核心EB业务,中意长期采用“员工制营销”模式,员工制销售,舍弃传统的“提佣制”的业务员模式,采用无佣金的正式员工制,防止和避免个人因短期利益因素而采取销售误导或销售欺骗行为,最大程度保护客户利益。Employee Based Marketing Mode, Instead of the traditional mode with commission for agent, in order to prevent and avoid sales mislead or deceive behavior from personal short-term interests, and protect the interests of the clients to the greatest extent.

2018年全年,总电话接听量180,205 来电量206,370),月均接通率 87.32%

Leading customer service in the industry.By end of 2018, the total number of phone calls answered is 180,205 (the number received is 206,370).  The average monthly pick-up rate is 87.32%。微客服  Wechat Consultation,灵活温馨,真人解答,可提供理赔查询、福利咨询、信息变更等多种服务。Provides flexible and warm solutions for claims quiry and advisory, information modification, and other services.

    投诉处理Complaint Settlement1个工作日内首次联系回复,一般投诉由分公司客户经理跟进处理,复杂投诉升级至总公司客服中心跟进。The solution is expected to be offered within 1 day. The complaint will be  upgraded to the supervisor and the branch director . The complex complaints will be upgraded to headquarter service center. 中意团险客户享有独特的专属中英双语电话服务,为高端医疗客户提供7*24小时无间断服务。

中意团险服务的七大优势,通过全国统括的服务模式保障专业品质、一致高效的服务质量;适应企业管理需求,市场少有的可提供灵活的一揽子保险产品计划;国际共保网络GEB支持下的坚实可靠的高保额人群承保能力,拥有符合国际管理的承保流程;关注线下服务的每一个细节,线上服务具有同样的布局和实操;既有服务大型外资企业国营企业经验,又深谙大型民营企业的需求,提供最综合全面的解决方案;不轻易转型,保持高度的市场专注;多渠道多平台的服务方式,定制化的健康管理,走在市场前沿。

未来可期,中意人寿的部分业务开始转型,我们面临新的挑战,也面临新的机会,除了业务规划,在分公司的业务发展过程中,总公司提供重要(品牌)客户的陪访、合作伙伴关系维护、报价技术支持、招标技术支持等,对于大多数寿险公司,团险是非主流、边缘化的,但中意人寿的团险是主渠道,而且为公司赢得了很大的市场声誉,并且持续创造利润,目前已是市场上的主要员工福利保险供应商,中意人寿目前主要的团险客户是外资企业,但本地大型民营企业和中小企业也是重要业务来源,基于资源、背景、渠道定位来说,中意人寿对团险业务有取舍,可持续发展是最大的要求。


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