中意更懂你，中意团险的发展愿景，中意团险的中长期定位，“强而精”具备综合实力，提供高品质、持续的员工福利保险管理及运作解决方案，同时可根据市场需求提供各类个性化保险服务，以满足中长期员工福利保险需求的大中型企业为主要目标客户群，继续维护与大型外资企业的良好互动，大型外资企业，拓展目标逐渐转向以民营企业为重点，针对本地潜在客户挖掘更多新业务（如华为、腾讯），大型民营、中资企业

积极探索中小企业（SME）开拓模式，备注：均包含分公司团险&关联数据，除个别分公司无关联业务外，中意人寿部分知名团险客户，正是因为上述的中意有这么多的优势，所以我们现在承保了这么多的世界500强的企业，对于服务制药行业有非常多的经验，我们是可提供一站式解决方案的员工福利保险供应商，灵活的一揽子保险产品计划，符合企业管理需求，拒绝复杂管理。

对于核心的EB业务，营销、前期沟通、后期服务一条龙，同一团队负责到底。由于业务发展的需要，近年从单一的内勤员工销售模式，转化为内勤+FA的销售模式，后续服务可能与保险销售人员的前期承诺不相符？对于核心EB业务，中意长期采用“员工制营销”模式，员工制销售，舍弃传统的“提佣制”的业务员模式，采用无佣金的正式员工制，防止和避免个人因短期利益因素而采取销售误导或销售欺骗行为，最大程度保护客户利益。Employee Based Marketing Mode, Instead of the traditional mode with “commission“ for agent, in order to prevent and avoid sales mislead or deceive behavior from personal short-term interests, and protect the interests of the clients to the greatest extent.

2018年全年，总电话接听量180,205 （ 来电量206,370），月均接通率 87.32%。

Leading customer service in the industry.By end of 2018, the total number of phone calls answered is 180,205 (the number received is 206,370).  The average monthly pick-up rate is 87.32%。微客服  Wechat Consultation，灵活温馨，真人解答，可提供理赔查询、福利咨询、信息变更等多种服务。Provides flexible and warm solutions for claims quiry and advisory, information modification, and other services.

    投诉处理Complaint Settlement，1个工作日内首次联系回复，一般投诉由分公司客户经理跟进处理，复杂投诉升级至总公司客服中心跟进。The solution is expected to be offered within 1 day. The complaint will be  upgraded to the supervisor and the branch director . The complex complaints will be upgraded to headquarter service center. 中意团险客户享有独特的专属中英双语电话服务，为高端医疗客户提供7*24小时无间断服务。

中意团险服务的七大优势，通过全国统括的服务模式保障专业品质、一致高效的服务质量;适应企业管理需求，市场少有的可提供灵活的一揽子保险产品计划;国际共保网络GEB支持下的坚实可靠的高保额人群承保能力，拥有符合国际管理的承保流程;关注线下服务的每一个细节，线上服务具有同样的布局和实操;既有服务大型外资企业国营企业经验，又深谙大型民营企业的需求，提供最综合全面的解决方案;不轻易转型，保持高度的市场专注;多渠道多平台的服务方式，定制化的健康管理，走在市场前沿。

未来可期，中意人寿的部分业务开始转型，我们面临新的挑战，也面临新的机会，除了业务规划，在分公司的业务发展过程中，总公司提供重要（品牌）客户的陪访、合作伙伴关系维护、报价技术支持、招标技术支持等，对于大多数寿险公司，团险是非主流、边缘化的，但中意人寿的团险是主渠道，而且为公司赢得了很大的市场声誉，并且持续创造利润，目前已是市场上的主要员工福利保险供应商，中意人寿目前主要的团险客户是外资企业，但本地大型民营企业和中小企业也是重要业务来源，基于资源、背景、渠道定位来说，中意人寿对团险业务有取舍，可持续发展是最大的要求。