L先生是家庭的顶梁柱，是父母的骄傲、是妻子的依靠，是3个未成年孩子的榜样。本该幸福美满的家庭，却被一场意外打破。

     2018年3月29日凌晨3点，L先生在驾车回家途中发生交通意外，车毁人亡。接到客户家属报案后，公司立即安排工作人员第一时间赶往事故现场，并迅速上门对客户家属进行慰问。客户家属收到获赔220万元的理赔通知书时泣不成声：“真的没想到先生会发生这样的事。如果没有这笔保险理赔款，我真不知道接下来的日子该怎么办，是太平人寿给了我关爱和希望，让我有了重新面对生活的勇气。”

   内勤S伙伴因热忱的服务收到过许多客户送来的感谢锦旗，而今年第一次收到了客户本人亲笔书写的感谢信。

       客户是一名农民，文化水平不高，但书信中每一句都是他的肺腑之言，这次因突发心脏病动手术花光家里仅有的积蓄8万多。S伙伴通过代理人得知此事后，第一时间联系客户，由于客户曾在异地就诊，S伙伴主动协助客户收集理赔资料，免去客户异地来回奔波。客户收到理赔款后，被公司主动服务、重守承诺而深深感动，特送锦旗“服务特周到、赔付特及时”及一封手写感谢信！

  M先生是生意人，对保险并没有深刻认识，当销售人员对其销售重疾保险时，作为家庭顶梁柱的M先生，考虑到自身责任，为自己投保了20万的保障。第二年续交保费时，M先生犹豫了，认为自己身强力壮，不需要这个保障就来公司退保。公司服务人员本着为客户负责的态度，重申了保险的意义，说服M先生缴纳了第二期保费。

    2018年11月，M先生被确诊肺癌并获赔20万重疾保险金。M先生回想起当时退保的念头及行为时激动的说：“亏了他们对我耐心讲解，让我继续拥有这份保障，为我的后续治疗提供了强大的经济支持”。

 作为太平人寿的业务精英，D先生在服务客户的过程中深刻体会到保险的重要意义，为自己准备了保额充足的保险。

   年仅30多岁的Ｄ先生，非常不幸，于2018年11月初住院确诊为肝癌。11月12日，其本人通过移动端“秒赔”提交了重疾理赔申请。公司在完成前期探视核查后，优先核赔，2个小时顺利结案，100.5万元理赔款当天到账。

   公司以优质服务慰藉业务英雄，让其坚定了战胜病魔的信心。

意外类理赔占全年理赔件数的16%；

男性/女性占比分别为56%、44%；

青年男性出险率最高