太平乐享养老：构建"保险+医康养"生态圈 打造全生命周期养老服务体系

随着我国人口老龄化进程不断加快，养老问题日益成为社会关注的焦点。截至2025年底，我国60岁及以上人口已突破3.2亿，养老保障需求日益迫切。在此背景下，各大保险机构纷纷布局养老产业，探索"保险+医康养"融合发展新模式。作为金融央企的重要一员，太平人寿积极响应国家战略，倾力打造"乐享养老"服务品牌，通过"乐享家""乐享游""乐享居"三大子品牌，构建起覆盖机构养老、旅居养老、居家养老的全场景服务体系，为客户提供一站式养老解决方案。

 

一、品牌定位：落实"保险+医康养"生态圈发展战略

"乐享养老"是太平人寿落实"保险+医康养"生态圈发展战略，为客户提供一站式养老解决方案而设立的服务品牌。该品牌以"全国高品质CCRC养老社区"为核心定位，为资格客户提供改善型养老服务，通过总对总合作形式，整合自持社区与合作社区资源，目前已形成自持社区6家、合作社区9家的布局规模。

 

在"乐享养老"品牌体系下，太平人寿精心打造了三大子品牌：乐享家、乐享游、乐享居。其中，乐享家于2017年成立，定位为全国高品质CCRC养老社区，为资格客户提供改善型养老服务；乐享游于2020年成立，定位为全国特色康养旅居项目，为属地客户提供旅居型养老服务；乐享居同样于2020年成立，围绕居家长者核心需求，打造高品质、一站式守护科技服务平台。三大子品牌各有侧重、相互补充，共同构成了太平人寿养老服务的完整生态。

 

二、乐享家：高端综合型养老社区 构建全链式品质养老方案

乐享家是太平人寿倾力打造的高端综合型养老社区品牌，致力于为客户提供高品质、改善型的长期养老服务。经过多年发展，乐享家已形成了"自有+第三方合作"的养老社区布局，并通过"保险产品+养老社区+养老服务"的闭环生态，为客户构建全链式的品质养老解决方案。

 

在服务权益方面，乐享家为客户提供了丰富而灵活的权益体系。首先是保证入住权利，保障申请人在提交正式入住的十二个月内，实际入住该养老社区或同等条件下的其他养老社区，仅一次。其次是优先入住权利，保障申请人在完全履行社区条件下，有优先于不享有入住资格人入住该社区的权利，且该权益一直享有，非一次性。第三是指定入住权利，资格持有人可指定任一自然人入住，该权利同样一直享有，非一次性。此外，资格持有人还享有资格的转让权利，资格只可转让一次，且仅原始资格持有人享有转让权利。

 

在入住费用方面，自有型社区采用"一次性押金+年费"模式，第三方社区则采用"一定比例的押金+月费"模式。为回馈客户，乐享家还推出了房屋使用费优惠政策：梧桐人家开业三年内入住，享受每年减免6个月房屋使用费，连续减免3年；三年后入住，享受每年减免3个月房屋使用费，连续减免3年。

 

值得关注的是，乐享家对入住条件有明确要求：年满55周岁，且无不适合入住的身体或精神疾病。同时，资格持有人及指定入住人不可同时入住，每次只能一个申请人安排一套房入住。在资格消灭方面，若资格持有人在行使入住资格后身故，资格消灭；若身故前已指定他人入住，且他人实际正在行使入住权益，则当他人退出社区后资格消灭。

 

三、乐享游：整合全国康养旅居资源 打造"候鸟式"养老新体验

乐享游依托第三方合作生态，整合全国特色城市康养旅居资源，匠心打造"候鸟式"旅居与短期养老体验服务。以"浸入式"体验为核心，让客户在慢行中感受多元地域文化，引领健康、丰盈的养老新生活方式。

 

乐享游旅居服务平台逐步整合全国乐享养老社区项目资源，现已覆盖27家养老社区，完全满足客户候鸟式旅居的需求。平台具有四大核心优势：一是"一站覆盖"，旅居服务平台拥有可指定任意人入住的权益，满足家庭出游的需求，一人持有，全家共享；二是"一家共享"，平台操作方式非常友好，适用于各年龄段人群，客户可以像预定酒店般轻松便利；三是"一键直达"，拥有旅居服务权益的用户享受预定次数无限制、预定房间数无限制的权益，无限体验全国旅居；四是"一路畅游"，截至目前，太平乐享游旅居服务平台累计上线近30家养老社区，覆盖全国多省市优质康养资源，平台激活人数已突破5.9万人，累计入住超7000间夜。

 

在功能展示方面，乐享游旅居平台提供了快捷预约、旅居推荐官、海报分享等便捷功能，客户可以通过平台轻松完成旅居预订，享受高品质的旅居体验。平台的便捷性和实用性得到了广大客户的高度认可，成为太平人寿养老服务体系中极具特色的重要组成部分。

 

四、乐享居：聚焦居家养老痛点 打造一站式守护科技服务平台

乐享居围绕居家长者生活照护、医疗就医、安全保障方面的痛点，以标准化服务与科技平台为支撑，为客户构建"在家有照护、看病有陪伴、起居有保障"的居家养老解决方案，提供高频次、高品质的一站式守护科技服务平台。

 

在服务设计上，乐享居不做"大而全"的泛泛服务，而是"痛点-场景-服务"精准对应，让客户感受到"这是为我量身定制的解决方案"。聚焦痛点针对性设计生活、就医、安全三大场景10大类30余项刚需服务，实现从"没人管"到"专业管"、"自己扛"到"有人帮"的转变。

 

在生活场景方面，乐享居把"机构级照护"搬回家，提供一对一专护、上门康复、情感关怀等服务。其中，一对一专护涵盖生活护理、医疗护理、认知照护等内容；上门康复包括脑卒中康复、骨科康复、中医理疗等项目；情感关怀则提供生活照顾、孝爱探视、代配药等服务。在就医场景方面，乐享居做长者的"健康代言人"，提供视频医生、三甲门诊、就医陪诊、住院陪护等服务，让看病从"一个人的战斗"变成"有专业的人替你跑"。在安全场景方面，乐享居实现从"被动呼救"到"主动守护"的转变，提供智能监测、适老改造、辅具租购等服务，包括燃气告警、水浸告警、睡眠监测等智能监测功能，以及适老评估及方案出具、适老施工改造、电动护理床、助步器等适老改造和辅具租购服务，让子女远在千里也能"看得见、放放心"。

 

在服务费用结算方面，资格客户可享市场最优价，服务费用由客户自行支付。已签约5家全国性头部供应商，客户自主选择供应商进行下单，后续将持续提升服务供给能力，扩大服务范围。在品控方面，乐享居坚持"严选、严控、严准、严培"四大原则：甄选头部供应商，严控准入标准；专业赋能全员严训，筑牢品质防线；权威标准全程对标，品控有章可循；数字哨兵智能监控，全链管控无死角。

 

截至2026年4月底，"太平乐享居"居家养老服务全国已覆盖170城，包括北京、天津、上海、重庆等直辖市，以及河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、海南、贵州、云南、陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海、西藏等省份的众多城市，更多城市开放敬请期待。

 

五、权益规则：清晰透明 保障客户权益

在权益发放标准方面，乐享居资格自保单犹豫期结束后生效，服务期限30年，每5年保单存续且满足保费标准，可自动延续一次，至多可延续6次。每个资格最多对应6个使用人权益，包含资格持有人（即投保人）、子女、配偶及双方父母。产品期限为一年期以上的在售长险产品，年度内符合发放规则的同一投保人至多可获得2个居家养老资格。居家养老资格不可转让、不可继承，与投保人绑定。

 

在养老社区权益与居家养老权益共存方面，政策时间为2026年1月2日至2026年6月30日。保费达到养老社区入住资格标准的客户，且满足居家资格标准，可同时获取对应的居家养老服务资格；已取得居家养老服务资格的客户，在后续追加保费达到养老社区入住资格标准后，可获得养老社区入住资格，同时保留已获得的居家养老服务资格。

 

例如，张先生季度内购买3份年金保险，每份总保费60万元，符合居家资格标准"单件总保费≥60万元"、年度内同一投保人至多可获得2个居家资格，张先生获得2个居家资格；累计总保费≥150万元条件，符合养老社区资格标准，张先生同时获得1个社区资格。而李女士季度内购买5份年金保险，每份总保费30万元，不符合居家资格标准"单件总保费≥60万元"，李女士无法获得居家资格；但累计总保费≥150万元的条件，符合养老社区资格标准，李女士获得1个社区资格。

 

在居家养老权益规则方面，权益资格归属保单投保人。投保人变更，资格随之调整，原资格持有人绑定的使用人权益同步失效，需由新资格持有人重新绑定使用人，资格服务期限不重新计算。居家养老资格不可转让、不可继承，与投保人绑定。在保险期间内与资格关联的保单因主观原因（如退保、减保或未缴纳续期保费等）导致总保费不符合资格下发当期保费标准的，资格消灭。由于发生理赔或保单期限届满而发生的保单终止，资格不失效。若资格持有人不幸身故，则资格失效，该资格下对应的其他使用人权益同步失效。

 

六、线上平台与体验馆：科技赋能 提升服务体验

乐享居以"太平乐享居"线上平台为入口，打造服务展示、便捷预约、客户管理、代理人查询为一体的服务门户。平台以"生活、就医、安全"为服务主线的分级服务展示体系，让客户一目了然。构建"一键预约"功能，简化客户操作。客户权益管理、服务记录等信息均可在线实时查询。覆盖"客户申请—选择服务—供应商接单—服务履约—评价反馈"全过程，构建逻辑清晰、体验顺畅的服务体系。

 

在居家养老体验馆方面，乐享居设立了理念区、体验区、转化区三大功能区，支持手机端云上浏览乐享居体验馆。如需预约属地居家养老体验馆，客户可联系身边代理人进行预约，享受线下体验服务。

 

结语

太平乐享养老品牌通过"乐享家""乐享游""乐享居"三大子品牌的协同发力，构建起覆盖机构养老、旅居养老、居家养老的全场景服务体系，为客户提供一站式养老解决方案。这一创新模式不仅体现了太平人寿作为金融央企的责任担当，也为保险行业参与养老金融服务提供了有益探索。未来，随着"保险+医康养"生态圈的持续完善，太平乐享养老将为更多客户带来高品质的养老生活体验，为积极应对人口老龄化贡献更大力量。