一、新契约回访话术

本产品适用【个险（分红）版】新契约回访话术，以全司通用版为例进行说明。对于地方保监局有特殊回访要求、公司的销售渠道有变化或采用除电话以外的其他方式进行回访等情况，话术内容会在此版本基础上进行调整。

以下话术中问题序号为5-11的，在客户做出否定回答时将作为问题件转办。

1.您好，请问（您）是XX（先生/女士）吗？

2.我是太平洋寿险电话回访人员，工号xxx。感谢您近期购买了我公司的XX（等）保险产品。

3.为了维护您的权益，和您做一次售后录音电话回访，大概占用您3分钟的时间，您看方便吗？

4.跟您简单核对一下，请问您的出生日期是XXXX年几月份/ XXXX年XX月几号呢？

5.产品说明书和投保提示的内容您都阅读并理解了吗？

6.在您的保单中列有保险责任和责任免除的内容，您都了解吗？

7.您签收保单后有X天犹豫期，如果解约，将在扣除10元工本费后退还您的保费；之后解约，您会有一些损失。您了解吗？

8.您的（这份）保险保障期是XX年，需要分期缴费，每年交一次，连续缴纳XX年，您了解吗？

9.请问投保单上的风险提示语句是您亲笔抄写的吗？

10.请问投保单和投保提示书上是您和XXX（或XXX的法定监护人）亲笔签名的吗？【XXX为被保险人姓名】

11.您的（这份）分红保险，宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设，红利分配是不固定的，取决于公司的实际经营情况，您了解吗？

12.最后再和您核对一下，您的联系地址是XXXX，对吗？

13.XX先生/女士，我的回访结束了，非常感谢您的配合。祝您生活愉快，再见。

二、咨询解答话术

1.投保说明

投保年龄：出生满30天至14周岁

保险期间：至被保人30周岁后的首个合同生效日对应日

交费方式：限期年交（3年、5年、10年交清），交费期间同主险

保险费：10000元/份

投保份数：新保时最低投保份数为0.1份，最小投保单位为0.1份。

附加规则：本产品仅可在新保时附加于《东方红·财富升年金保险（分红型）》

2.产品特点

这是一款面向广大少年儿童推出的具有大学教育金、创业婚嫁金，且集身故、全残保障于一体的个人长期分红型保险。既满足了家长对子女大学教育费用的理财需求，同时也可帮助家长为子女的创业和婚嫁提供经济保障。

3.该产品有哪些保障？

答：本产品有三种保障：

（一）大学教育金

被保险人生存至18、19、20、21周岁合同生效日对应日时，我司每年按基本保险金额的30%给付一次大学教育金。

（二）创业婚嫁金

被保险人生存至30周岁合同生效日对应日时，我司按基本保险金额的100%给付一次创业婚嫁金，合同终止。

（三）身故或全残保险金

（1）被保险人身故或全残时未满18周岁，我司按本附加险合同已支付的保险费之和的100%和保险单的现金价值中的较大者给付，本附加险合同终止；

（2）被保险人身故或全残时已满18周岁，我司按本附加险合同已支付的保险费之和的160%和保险单的现金价值中的较大者给付，本附加险合同终止。

4.本产品的大学教育金和创业婚嫁金是由谁来领取？

答：除另有指定外，大学教育金、创业婚嫁金的申请资格人为投保人。

5.本产品可以贷款吗？

答：可以的，贷款金额不得超过本合同现金价值扣除各项欠款后余额的80%，每次贷款期限最长不超过6个月。

6.如果没有投保万能险，本产品的大学教育金选择不领取有利息吗？

答：大学教育金是按指定的受益人建立生存金累积账户，并定时分配到受益人的生存金累积账户中进行累积生息的。

7.犹豫期内撤保会扣多少钱？

答：从您签收本合同之日起，有10日的犹豫期。在此期间，如果您申请解除本合同，将在扣除10元工本费后退还您所支付的保费。

8.我可以将本产品单独退掉吗？

答：可以的。

9.如果超过宽限期我忘记交费了，保单还有效吗？

答：本保险有保费自动垫交功能。投保时明确选择保险费垫交方式的，分期支付的保险费若超过宽限期仍未支付，若本合同保险单的现金价值扣除各项欠款后的余额足以垫交当期应支付的保险费及利息，我们将以本合同保险单的现金价值的余额垫交当期应支付的保险费及利息，本合同继续有效。

10.本产品失效期间分配红利吗？

答：在失效期间是不参加红利的分配,已分配的红利也是不予计息的。