一、新契约回访话术

本产品适用【个险（万能）版】新契约回访话术，以全司通用版为例进行说明。对于地方保监局有特殊回访要求、公司的销售渠道有变化或采用除电话以外的其他方式进行回访等情况，话术内容会在此版本基础上进行调整。

以下话术中问题序号为5-12的，在客户做出否定回答时将作为问题件转办。

1.您好，请问（您）是XX（先生/女士）吗？

2.我是太平洋寿险电话回访人员，工号xxx。感谢您近期购买了我公司的XX（等）保险产品。

3．为了维护您的权益，和您做一次售后录音电话回访，大概占用您3分钟的时间，您看方便吗？

4.跟您简单核对一下，请问您的出生日期是XXXX年几月份/ XXXX年XX月几号呢？

5.产品说明书和投保提示的内容您都阅读并理解了吗？

6.在您的保单中列有保险责任和责任免除的内容，您都了解吗？

7.您签收保单后有10天犹豫期，如果解约，将在扣除10元工本费后退还您的保费；之后解约，您会有一些损失。您了解吗？

8.您的（这份）保险保障期是XX年（终身），附加财富管家年金保险（万能型）（2017版）产品可根据账户的实际情况缴纳各期保费，您了解吗？

9.请问投保单上的风险提示语句是您亲笔抄写的吗？

10.请问投保单和投保提示书上是您和XXX（或XXX的法定监护人）亲笔签名的吗？【XXX为被保险人姓名】

11.万能险的收益水平和投资市场有关，超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况，您了解吗？

12.您的万能账户如需部分领取，前3个保单年度需要收取一定的手续费，之后不再收取任何费用，您了解吗？

13.最后再和您核对一下，您的联系地址是XXXX，对吗？

14.XX先生/女士，我的回访结束了，非常感谢您的配合。祝您生活愉快，再见。

二、咨询解答话术

1.投保说明

投保年龄：与主险一致

保险期间：与主险一致

交费方式：从主/附险或其他约定的合同中的保险金、红利、保单账户价值等转入；追加保费

2.产品特点

（1）零成本享回报  账户持续增值

（2）账户月月结算  坐享专家理财

（3）预交后续保费  免除后顾之忧

（4）年金领取功能  乐享精彩晚年

（5）资金周转灵活  理财自在安排

（6）账户管理透明  资产一目了然

3.该产品有哪些保障？

答：本产品有三项保障：

（1）年金：自第三个保单年度起，生存金受益人可申请领取年金，我们将自提出申请后的首个合同生效日起，每年按保单账户价值的一定比例给付生存金给付。给付比例在投保时约定，不超过100%。

（2）满期金：如保险期间为固定年限，在被保险人生存至保单满期时，我们按保单账户价值给付满期金。

（3）身故或全残保险金：

若被保险人身故或全残，本公司按被保险人身故或全残当时保单账户价值给付身故保险金或全残保险金。