一、新契约回访话术

本产品适用【个险（分红）版】新契约回访话术，以全司通用版为例进行说明。对于地方保监局有特殊回访要求、公司的销售渠道有变化或采用除电话以外的其他方式进行回访等情况，话术内容会在此版本基础上进行调整。

以下话术中问题序号为5-11的，在客户做出否定回答时将作为问题件转办。

1.您好，请问（您）是XX（先生/女士）吗？

2.我是太平洋寿险电话回访人员，工号xxx。感谢您近期购买了我公司的XX（等）保险产品。

3.为了维护您的权益，和您做一次售后录音电话回访，大概占用您3分钟的时间，您看方便吗？

4.跟您简单核对一下，请问您的出生日期是XXXX年几月份/ XXXX年XX月几号呢？

5.产品说明书和投保提示的内容您都阅读并理解了吗？

6.在您的保单中列有保险责任和责任免除的内容，您都了解吗？

7.您签收保单后有10天犹豫期，如果解约，将在扣除10元工本费后退还您的保费；之后解约，您会有一些损失。您了解吗？

8.您的（这份）保险保障期是终身，需要分期缴费，每年交一次，连续缴纳XX年，您了解吗？

9.请问投保单上的风险提示语句是您亲笔抄写的吗？

10.请问投保单和投保提示书上是您和XXX（或XXX的法定监护人）亲笔签名的吗？【XXX为被保险人姓名】

11.您的（这份）分红保险，宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设，红利分配是不固定的，取决于公司的实际经营情况，您了解吗？

12.最后再和您核对一下，您的联系地址是XXXX，对吗？

13.XX先生/女士，我的回访结束了，非常感谢您的配合。祝您生活愉快，再见。

二、咨询解答话术

1.投保说明

    投保年龄：出生满30天至57周岁

    保险期间：终身

    交费期限：限期年缴（3年、5年、10年）

    保费金额：1万元/份

    承保要求：最低投保份数0.1份，最小投保单位0.1份

2.产品特点

答：这是一款给付祝福金、祝贺金、祝寿金、身故全残保障于一体的个人长期分红型年金保险。

3.该产品有哪些保障？

答：该产品提供四项保障：

（1）祝贺金：于合同生效日，按您支付的首期保费的15%一次性给付。

（2）祝福金：从首个合同生效对应日起，每年于合同生效日对应日，按基本保额的25%给付。

（3）祝寿金：在本合同生效满30个保单年度后的首个合同生效对应日，和被保险人年满70周岁后的首个合同生效对应日，两者中较早的日期，按所交保费总额一次性给付。

（4）身故/全残保险金：

被保险人在给付祝寿金之前身故/全残的，按现金价值或已交保费两者中较高的给付；

被保险人在给付祝寿金之后身故/全残的，按现金价值给付。

4.祝贺金、祝福金、祝寿金由谁申请领取？

答：除另有指定外，祝贺金、祝福金、祝寿金的受益人均为投保人本人。

5.祝贺金、祝福金、祝寿金都可以领取吗？如果不领取是否有利息？

答：可以领取，区分两种情况：

（1）如您投保时未附加万能险，到给付日期后即可申请领取。若您未申请领取，将会进入生存金账户中进行累积生息。

（2）如您选择附加了万能险，则所有的资金都会转入万能险账户中产生投资收益，您随时可申请万能账户部分领取。

6.我购买的这份保单是否可以贷款？

答：可以，合同有效期内可申请贷款，贷款金额最高可达现金价值扣除各项欠款后余额的80%，期限最长不超过6个月。

7.犹豫期撤保能退多少钱？

答：自您签收本合同之日起，有10日犹豫期，在犹豫期内解除合同的，我司在扣除10元工本费后退还您所支付的保费。但是，若受益人已经领取保险金，我们将在受益人退还所领取的保险金后，再按上述约定退还保费。