诚信在我们生活中一直很重要。保险行业中诚信也自然是必不可少。这堂课就让我们重新认识一下保险从业中所要面临的诚信。本课程将会从三个方向来讲。那我么就直入主题。诚信为本。之前我们学到过，世界第一张保单袁咏仪14世纪的海上保险。海上保险合同是建立在最大诚信原则基础上的契约，如果任何一方不遵守最大诚信原则，他方可以宣告契约无效。英国《1906年海上保险法》这是保险法中最大诚信原则的源头。此后，各国相继效仿，均在其保险法中作了相应的规定。这些规定要求保险合同的当事人不但要遵循诚实信用原则，而且要做到最大诚信。最大诚信原则作为现代保险法的四大基本原则之一，其含义为保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺我国于2002年修改《保险法》时特别增加了一条，即第五条，单独就诚实信用原则做了规定:"保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。"2009年修订的《保险法》继续沿用了这一条。

行业监管要求——我们的监管机构保监会对诚信也提出了明确的要求：诚信是保险事业的基石。开展诚信建设，是保险业实现持续、健康、快速、稳定发展的重要条件，是保险业实现和谐社会建设目标的首要要求。当前，诚信问题已成为制约全行业健康、快速、和谐发展的突出问题之一。开展诚信教育工作，迫在眉睫，刻不容缓；功在当前，利在千秋。讲师操作要点——讲师重点强调保监会的要求。讲师强调保险诚信尤为重要，主要是因为商品的特殊性。保险产品的无形性：客户在购买的时候无法体验产品，而是只能通过销售人员的讲述和阅读相关的产品说明来了解。保险销售中的信息不对称性——1、保险人（保险公司）掌握更多产品的信息，而客户不是很了解。2、被保险人掌握自己更多的真实内容，而保险公司并不是很清楚。若某一方不如实告知，将会导致合同的不真实或者导致合同欺骗。合同的附合性与射幸性——保险合同属于典型的附合合同，所以，为避免保险人利用保险条款中含糊或容易使人产生误解的用词来逃避自己的责任，保险人应履行其对保险条款的告知与说明义务。另外，保险合同又是一种典型的射幸合同。按照保险合同约定，当未来保险事故发生时，由保险人承担损失赔偿或给付保险责任金。由于保险人所承保的保险标的的风险事故是不确定的，而投保人购买保险仅支付较少量的保费，保险标的一旦发生保险事故，被保险人所能获得的赔偿或给付将是保费支出的数十倍甚至数百倍或更多。因而，就单个保险合同而言，保险人承担的保险责任远远高于其所收取的保费，倘若投保人不诚实、不守信，必将引发大量保险事故，徒然增加保费赔款，使保险人不堪负担而无法永续经营，最终将严重损害广大投保人和被保险人的利益。因此，要求投保人基于最大诚信原则真诚履行其告知于保证义务。

如实告知：如实告知：要求投保人在投保时应将与保险有关的重要事项告知保险人的一项保险法律原则。指投保人的陈述应当全面、真实、客观，不得隐瞒或故意不回答，也不得编造虚假情况用来欺骗保险人。作为代理人。面对诚信，我们要做什么，又不能做什么呢？一、在主顾开拓过程中，要真实介绍个人信息，例如：我是一名保险营销员，我是**人寿的保险营销员等，根据客户的情况，不要纠缠客户，不要给客户压力，同时要为客户保密。二、在电话约访和接触过程中，要做到把自己的真实情况介绍给客户。要告知客户一些信息来源，不误导客户。要了解客户的经济能力，不要超过客户的承受能力，一般情况是：保额的设计是客户年收入的5倍，年缴保费和客户年收入的占比为10—20%。要根据客户的实际需要设计保单，给出恰当的购买建议。三、在促成环节，要客观，准确的讲解产品内容和信息。 详细告知投保人支付保险费的方式及不按时缴纳保险费可能导致的后果，详细说明责任免除、犹豫期、退保等重要信息，如实填写投保单内容，认真识别核对客户身份及投保动机，防范洗钱风险，四、在售后服务环节，要注意保单下发后要及时送达客户，拿到保单后要检查保单的内容是否准确。

保单送达后要客户签字确认。承保后要及时的客户联系，及时解答客户提出的问题。帮助客户办理相关的售后服务，并协助客户办理续期保费等，若客户提出退保，要提醒客户可能发生的相关损失。及时告知客户相关投诉渠道和方式，并积极配合调查，告知并提醒客户配合公司的回访工作。而以下这这五根高压线绝对不能碰的，碰了之后我们寿险生涯随时可能终止。接下来我们将会通过真实的案例进行说明：投保人于5月27日至公司柜面投诉，称分别为双喜盈门保险和万佳欢盈保险，投保人称当初业务员说两份保单一共交12000元，只要交1年，6年后拿到的钱比存银行划算，客户当初没有异议，第二年收到缴费通知书后，才发现被业务员误导了。同时投保人指出当初买保单时被保人没有签字，是业务员代签字，被保人的身份证号码也是业务员伪造的，买完保单也没有接到公司的电话回访。现客户投诉业务员误导，并且要求全额退保。