根据不同的出险类型，由相关的客户提交理赔申请及相关理赔资料，具体申请人情形见下图。若是客户通过太e赔或扫码快赔的，可直接拍扫相关病历资料即可，无需再提交纸质资料（部分赔案需要提交发票原件），免资料、免往返、零等待，真正实现指尖上的理赔。后续会有课件对各种类型的理赔资料提供做详解，敬请期待！各项索赔事故性质对应的理赔申请资料，注意事项：主动服务，协同调查员完成部分案件的调查！1、赔付金额较高，2、投保短期出险，3、长险抗辩期内出险，4、根据报案信息需要紧急取证或理赔人员认为有必要进行调查的案件，5、存在保险欺诈、恶意投保或保险责任免除可能；6、其他理赔人员认为有必要进行调查的案件；触发调查场景如下，部分案件会触发我司调查机制，为保障客户权益，也为保护公司权益，客户出险报案后，业务伙伴应主动及时服务，帮助客户配合完成案件的调查，给客户以公正合理的调查结论。

为提升客户体验，建议客户使用可实时支付（结案完成后2小时内到帐）的账户（工、农、建、交、邮政）哦！为了改善我司的服务，提升客户体验，通过太e赔处理的赔案（暂不含乐享、心安·怡系列及学平险案件）赔款金额到账后，您的客户有可能会收到一条我司发送的短信，点击短信内的链接即可跳转至问卷界面。根据提示填写完问卷提交即可。示例如下：尊敬的客户XXX，您递交报案号XXX的保险理赔已处理完毕，赔款总金额为6736.12元，请于3工作日后查收转账保险金。公司网站司网站www.cpic.com.cn可查询理可查询理赔款计算说明，或致电95500咨询。邀您进行服务评价http://tnps.cpic.com.cn/*******，客户点击链接打开调研问卷，注意事项：保证账号正确，支付完成后协助客户完成调研问卷！

问卷内容示例，【0-6分贬损者】Q1a.真抱歉！请问我们在哪些方面没能达到您的期望？（可多选）【7-8分中立者 】Q1b.感谢您的评价。请问我们在哪些方面需要进一步改善？（可多选）【9-10分推荐者】：Q1c.非常感谢！请问您对以下哪些方面感到满意？（可多选）Q1:NPS评分，Q2.1:评分原因，Q2.2:开放题，基于本次的理赔体验，您多大程度上愿意向亲友推荐太平洋寿险？您还有什么其他意见或建议?把理赔做成一件温暖的事，我们一直在路上！看吧，理赔并不是一件很难的事儿，出险后24小时内报案是关键！资料齐全后及时索赔是关键！扫码快赔操作手册，一、通过微信搜索“太慧赔”或直接扫描以下二维码小程序二维码，扫码快赔操作手册，二、按步奏可进入以下界面，“首页”功能模块：1、案件展示区：完成报案的案件、需要补充资料的案件、新结案的案件均在此区域展示，方便客户查看案件状态。2、发起新的理赔申请：可以进行理赔快速报案、在线提交理赔资料。

按步奏可进入以下界面，“健康态”功能模块：对接客户服务节活动，展示健康态23项健康增值服务，点击某项服务，可以查看服务的具体内容。乐享百万的客户可通过其中的“医疗垫付”功能，申请乐享百万的垫付服务。“我的”功能模块：1. 我的一家：可以进行创建关系，添加我的信息，子女信息等。2. 我的理赔记录：可以查询到此微信号下的所有报案记录。3. 我的保单：绑定我的一家人后，可以查询我及家人的保单信息。4. 我的服务记录：可查看申请的健康态服务记录。三、发起理赔申请，客户可通过“扫描身份证”或“非身份证入口”进入，进行理赔申请，后续操作及流程同太e赔。