**人寿始终秉承“以客户为中心”的原则，以简化理赔手续、缩短理赔时效、提升客户体验为己任。为了提升公司理赔服务的行业竞争力，公司苦练内功，调整理赔管理思路，全方位、多角度、多环节的最大限度提升我司服务时效及满意度，新近推出“农银快理赔”系列服务举措。倡导“农银理赔，快捷相随”的理赔服务理念，力求服务更专业、更贴心、更简单、更快捷。通过建立全国网络一体化重大紧急事故快速响应机制，重大紧急案件第一时间到达客户身边；主动收集信息并第一时间赶赴事故现场排查是否有公司客户涉入事故，做到客户尚无暇故及报案时或家属根本不知情有保险时，农银理赔已主动为客户所想，第一时间帮助客户办理理赔手续，实现快速理赔。MH370航班上载有227名乘客（其中中国大陆153人，中国台湾1人），机组人员12名。我司最高赔付600余万元。

公司对住院医疗和重大疾病及慢性疾病的客户提供出险慰问。对遭遇灾难、疾病的特定理赔家庭人群，延续健康关爱与心灵抚慰，传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务。实现公司官网和微信端理赔单证的自助下载功能。理赔单证实行索赔申请、委托授权、转账授权等“多证合一”，免去重复填单的烦恼。个人医疗保险理赔，我司减免住院病历和体温单；有医学死亡证明或公安机关出具的死亡证明，免提供丧葬证明和户口注销证明。官网、农银E服务微信端及客服电话可随时接受客户查询，了解理赔全流程进度及赔付结论。案件结案后自动触发手机短信通知。报案、立案阶段触发理赔短信服务，实现报案、理赔资料受理、理赔结案全流程的短信通知,使客户及时掌握理赔案件动态。

案例一 社保加商保，生活更美好，治疗费用会迅速陶空你的钱包，某些原因导致的意外不能报销社保，跨区域的住院医疗社保报销比例较低，购买一定额度的商业医疗险，医疗津贴，可以减少自己因医疗导致的经济损失。案例二 足够的保障=足够的从容，投保情况：2012年9月25日投被保险人丽某投保我司幸福相伴终身重大疾病，于9月29日生效；2013年5月13日投被保险人丽某投保我司幸福相伴终身重大疾病，于6月1日生效；2013年8月2日投被保险人丽某投保我司珍爱一生终身重大病，于8月27日生效；2015年3月9日投被保险人丽某投保我司爱相守，于3月24日生效；2016年8月18日投被保险人丽某投保我司爱立方二代重大疾病保险，于8月20日生效；2017年6月12日丽某投保我司爱家团单50000元，还投保了团体意外伤害等保险，于6月20日生效。2017年7月25日投被保险人丽某投保我司爱立方二代重大疾病保险，于8月1日生效；2017年11月24日投被保险人丽某投保我司万物生重大疾病，于11月29日生效。

出险情况：2018年5月30日被保险人在西京医院门诊体检发现乳腺结节，后于6月21日入院行乳腺癌手术治疗。理赔情况：2018-08-28 给付重疾保险金1023324元，**人寿2018年十大理赔案件新鲜出炉。十大赔案涉及银保、个险和团险等多个渠道，意外、身故、重疾等理赔类型，合计金额达1774万元。这是**人寿勇担社会责任，履行契约精神的体现，再次印证了“灾难无情，农银有爱”。2018年，**人寿共完成理赔案件16.4万件，赔付金额5.8亿元。与去年同期相比，赔付金额增长9.8%。申请支付时效1.91天，处于行业领先水平。一直以来，**人寿始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，致力于提升客户服务水平及客户体验。理赔服务全面创新升级，推广使用“农银微理赔”，运用电子签名、OCR等技术实现理赔全流程无纸化。在2018年中国保险业方舟奖评选活动中荣获“2018金牌保险理赔方舟奖”，是2018年行业服务评价A类的人身保险公司。