回访逻辑（微信未反馈），专员：XX经理您好！我是保费部解升，现在通话方便吧？您的客户XX的保险昨天已经到期了，公司转账显示余额不足，您了解到客户是什么情况啊？ 代理人：还没来得及联系呢。 专员：您首期做的这么优秀，续期一定要首转100%成为团队的品质标杆啊，您看今天能不能跟客户见面再沟通一下，顺便讲讲现在公司新的险种，说不定还有意外惊喜呢！代理人：那我今天安排时间去找找客户，有结果了再跟你反馈。 专员：好的，辛苦了，期待您的好消息。 专员：XX经理您好！我是保费部解升，现在通话方便吧？您的客户XX 的保险昨天已经到期了，公司转账显示余额不足，您了解到客户是什么情况啊？

代理人：已经联系了，客户说现在经济困难，要过一段时间存。 专员：理解，谁都有不方便的时候！可是XX经理，客户当时选择在您手上买保险，肯定也是看中了您的专业和人品，客户保险到期只要没缴费那都是风险，困难是暂时的，可是风险确无处不在，请您今天抽时间跟客户见一面，也让客户感受到我们专业的服务啊！代理人：那我今天再去跟客户聊聊吧，有结果了给你反馈。 专员：好的，辛苦了，期待您的好消息。

服务单回访反馈，您好！，请问是**先生（女士）吗？*先生（女士）您好，我是**人寿保险公司的售后服务人员解升，打扰您了（微笑）！前几天跟您联系过的，还记得吧！您今天有一份保险已经到期了，我们这转账显示余额不足，您保费是忘记存了吧?因为你买的是健康保险，公司为您提供了足额的保障，为确保您的权益请您今天一定找时间将保费存上可以吗？那我们下午三点钟再联系您转账可以吗？感谢您对**人寿的支持。祝您**安康，一生**！

A--当周缴费客户，4、回复：“知道了，就这两天去存，存好我会联系**代理人的”，5、主动说：”其他卡上有钱,换个卡吧”，6、主动说：“我要取消附加险，明天来公司办手续后再缴费”，1、回答“忘记了，马上去存，你们等会就可以转账了” ，2、语气肯定、毫不犹豫回答“可以，下午上班联系我”，3、客户肯定、毫不犹豫的回答：”这两天不行，三天后我存钱“，B--当月缴费客户，1、回复“好的，我的资金XX时间到期，你们再转账”，2、回复“我在外地出差，下周再说“，3、回复”暂时资金不方便，月底吧，4、回答”暂时经济困难，月底周转开了就存（历史缴费习惯为当月）”

C--非当月缴费客户，1、回答：”我知道了，宽限期内会存的”，2、直接回答：”下个月再缴”，3、敷衍回复：“知道了，月底发工资再存”，4、直接回答：“暂时经济紧张，过段时间再说”，5、直接回答：”这个保险我要退保”，6、明确提出不缴费原因（公司、服务、理赔、产品），7、不同时间点，时间段，不同电话拨打均无人接听/拒接电话，面访规划，周单元经营：周六将下周需要面访的客户进行整理、归类，客户分类：上门面访和约访到公司的客户，上门面访的客户：每天2到3个，地址相似或相近原则，由远及近，约访到公司的客户：每天上午2个，下午2个。

面访邀约逻辑，专员：您好，我是**人寿保险公司的售后服务人员解升，打扰您了（微笑）！前几天跟您联系过的，还记得吧！您这个情况呢我们也清楚了，非常理解您，这样吧，建议您今天带合同来公司一趟啊，有什么问题我们当面给您解决可以吗？客户：没有时间。专员：那也没关系，您看是今天下午还是明天上午方便，我们来您家（单位），当面给您解决可以吗？客户：好吧。