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周转账前意义分类经营回访逻辑周转账前回访实务课程46页.pptx

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  • 更新时间:2019-08-10
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周转账前回访逻辑,专员:你好,是**先生吗?我是**人寿客服,前年的2月份,您在我们**经理这里为您孩子规划了一份医无   忧的保单,还有印象吗?是这样的,您孩子这份保单下周二要交第3年的保费,提前给您做个提醒。您孩子的保费是6000块钱,缴费银行卡是工行尾号1234卡,这张卡还在使用吗?客户:我孩子的那个医疗险,我不要了,专员:您是说的是医无忧吗?客户:对的,我觉得这个没有太大的用处,在过去都没有住院。专员:这个险种现在已经下市了,如果把这个取消的话,后期都没有了。他是可以保证续保的一个产品,可以续保到80周岁,所以的话不建议您取消。我给您举个真实的案例吧,我老公去年6月份的时候因为耳朵突然听不到了,在医院住院花了将近2万块钱。

专员:在没有社保报销的情况下,因为每天有200块钱的住院津贴,所以报   销的额度跟实际发票的金额是持平的,如果是其他的医疗险的话,经过这种报销之后的话,那医疗险肯定是会终止的,但是我们这款医无忧产品是可以保证续保的而且可以续保到80周岁。所以这款产品,还是建议您交上,因为孩子年龄还小,生病的概率还是比较大的,所以建议您把附加险的保费一起存上。客户:这样的话,那好吧。专员:好的,那最后跟您核对一下您的银行卡是工行尾号1234的卡吗?客户:对的。专员:那您周末方便的时候就存到这张卡上,公司在下周二下午3点会扣款的,到时候您注意查收一下信息,最后感谢您对**人寿的信任和支持。

客户:我还是觉得这个医疗险的作用不大,您帮忙取消掉吧,然后我再存主险的保费。专员:嗯,好,那我让我们杨经理今天跟您联系一下,您看您这两天哪天有时间,我让我们杨经理找您签个字,然后办理好之后,您在下周二存下保费,公司会在下午3:00会扣款的。客户:嗯,好的好的好的。专员:最后感谢您对我们**人寿的信任和支持,再见。第五类:不交了的客户(1/2),客户:这个产品我给你们杨经理说了不交了啊!,专员:您是说这个小孩的保单不交了吗?客户:对呀,我跟他说了很长时间了呀!专员:您这是什么原因呢?是对产品不认可还是其他的原因呢?客户:都有,我就不一一说了专员:嗯,好的,那我让我们杨经理跟您再沟通一下,如果您不需要的话,那您卡上在60天之内都不要存保费,一旦存保费的话,公司在60天之内会自动划扣的,一旦扣款成功就退不了费了。

第五类:不交了的客户(2/2),专员:没事,那这两天我让杨经理也跟您再联系一下,您看您方便的话,到时候我跟我们杨经理一起去找您签字,是这样的,如果您不续交的话,这个保单还是要办相应的手续的。客户:好的啊,可以啊,那你明天过来吧,专员:好,没问题,您是上午方便还是下午呢?客户:下午4点吧,专员:好,那我们下午4点在您上班的地方可以吗,客户:好,专员:那我们明天下午4点见,最后感谢您的信任和支持,再见。


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