个案考核项目，如机构在考核期内存在违规现象、单证资料未按照要求使用或者回收的，按照银代渠道考核项目及扣分标准进行处罚。【文件附件3】罚则，1、个人销售业务回访不成功不得向销售人员发放佣金及相关利益；银行渠道销售业务回访不成功不得向客户经理发放佣金及相关利益，不得向银行销售渠道支付手续费。涉及对保险销售人员个人的业务品质扣款直接在月度绩效或佣金中扣除，如保险销售人员申请离职或解除代理关系的，应要求其补齐扣罚金额后方可办理相关手续。2、涉及代签名、投诉、理赔等业务品质管理问题，则在内勤管理人员（含中支总经理、中支条线分管总、四级机构负责人）年终考评得分中扣减1-2分，如事态的严重性上升至行业或监管单位，则直接在内勤管理人员（含中支总经理、中支条线分管总、四级机构负责人）年终考评得分中扣减3-5分。

年度统计各四级机构业务品质管理问题扣分结果，直接纳入四级机构负责人年终考评依据。具体处罚如下：a) 年累计品质扣分结果M≤3分：不扣罚；b）年累计品质扣分结果3分＜M≤5分：超过3分部分，每分扣罚500元；c）年累计品质扣分结果M＞5分：超过5分部分，每分扣罚1000元，且取消年度评优、晋级及加薪资格；d）年累计品质扣分结果M＞10分，年度考评为需改善、行政降级。4、个险、续收（二开）渠道涉及理赔环节因公司存在过错行为，为缓解客户矛盾制定相关扣款规则。除上述对保险代理人扣罚及内勤管理人员考评扣分外，协议赔付金额由协议案件对应的保单归属机构承担，以扣除下拨费用的形式进行扣罚，具体扣罚规则如下：（一）对于已经追回佣金及所得利益的保单，按协议赔付金额减去已追回金额后差额的50%扣罚。（二）对于因业务员离职等原因无法追回佣金及所得利益的案件，按协议赔付金额的50%扣罚。（三）对于有明确证据证明存在恶意协助客户进行保险欺诈的案件，如明知客户住院期间或者慢性病刚出院，仍然为客户进行投保录单且不如实告知，或煽动客户以两年不可抗辩为由做不实告知，或者内勤参与阻扰客户理赔、做出不利于公司行为的，按协议赔付金额的100%扣罚。如因员工违规行为给公司造成损失的，另行按“员工违规处罚管理办法”执行。（四）对于适用免责条款的理赔事故，机构考虑业务发展需要协议退费的案件，按协议金额减去保单现价后的50%扣除。如因代理人未尽明确告知义务的，另行按本管理办法对代理人进行业务品质管理。根据《生命人寿行销平台E行销新契约操作手册（2014版）》的通知，在录单拍照环节需拍摄客户相关证件（投被保人证件、受益人证件）、扣款银行卡、投保人现场拍照。

根据富保寿发【2018】15号文关于印发《富德生命人寿保险股份有限公司E行销新契约管理办法（2018版）》的通知，复核电子签名过程中，如证件缺失出现5次（含）以上的，总公司将列入新契约“黑名单”，限制其E行销现场签单、承保权限。温馨提示：受益人证件拍摄在其他资料中，如有2个及以上的受益人，需在录单完成后将受益人证件交于中支营运部上传系统。