客户出险了，怎么办？及时报案的重要性，及时报案可以及时得到索赔指引，有助于索赔资料的收集；及时报案使得理赔调查可以提前介入，进行探访，有助于加快后期案件的处理速度。报案告知内容:1.出险人姓名、身份证号、投保险种和保险合同号；2.出险时间、地点、诊治医院、科室和床号；3.出险的简要经过和结果；4.报案人姓名、联系电话及与出险人的关系。

资料交接，1.对于索赔资料审核通过的理赔申请，受理人员应缮制《资料交接凭证》并与资料提交人共同签名确认《资料交接凭证》一式两份，双方各执一份，2.受理人员应根据实收的理赔申请材料按项目在《资料交接凭证》上逐一对应填写；特殊事项应在《资料交接凭证》予以注明。

理赔标准处理流程，各节点时效要求：1、保单服务人员收取资料后一个工作日内交回柜面；2、柜面受理资料后一个工作日内在系统中进行接案受理并交接资料至理赔；3、理赔针对资料不齐案件三天内下发补件通知书；4、资料齐全，无需调查案件五个工作日内结案并返还资料；疑难调查件在监管要求三十天内完成。