百年人寿在业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入理赔全过程。历经5年的不断创新与升级，2016“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，形成了三大服务板块，直付速赔，为3652位客户提供上门服务，客户好评率100%，最快不到1分钟结案到账！

百年人寿理赔服务获得中国保险报、中保网2016年颁发的中国保险“年度服务创新”奖；同年，在东北地区“2016**金融大典“，“第五届金狮奖——珠三角金融行业风云榜”及“**省年度优秀保险公司评选的评选”中接连获得“2016年度最佳理赔服务寿险公司”荣誉奖项。

2017年公司继续秉承“以客户为中心”战略，随着保监提出的“保险姓保”的发展理念，充分发挥保险分担风险及补偿损失的保障功能，行业内各公司、公司内各渠道相继进行产品结构调整升级，相继推出重疾保障产品。随着重疾产品的大量问世，后期的重疾理赔服务也成为客户关心关注的主要问题。