一张保单的回访之旅—2018年开门红特别版，从E保通录单开始，看看他们怎么做，跟着业务员的作业习惯，了解新契约回访，小a录入客户电话号码时，未作仔细检查就提交，小b录入客户电话号码时，仔细与客户确认电话号码，并叮嘱客户留存的是常用的电话号码，小a不假思索把4个时间段都勾上，只对客户说：“您记得接95567的电话哦。”“您平常上班方便接电话吗？”“您只能上午接电话是吧？”“那我给您预约上午8点半-12点这个时间段给您回访，您记得留意95567的来电”。

小a还在等待另外几份合同，小b把回执送回公司的隔天，上午10点小b的客户接到了回访电话顺利完成了回访，转眼离扣佣只剩3天时间了，小a这才将回执单送回公司，小a联系上客户，得知客户还在外地，白天很忙没时间接受回访，小a多次与客户沟通之后约好晚上9点钟给客户进行回访，结果回访成功，但是客户表示回执单不是自己签字并且对保险条款不了解，机构核实之后证实回执单上确实不是客户本人签名，原来临近扣佣时间，客户一直还在外地没回来，小a为了完成当月业绩，只能代替客户在回执单上签名，回访中心下发“业务品质问题件核实函”，经分公司风险管理委员会讨论决定，对小a这种“代签名”行为予以解除合同并扣发1000元的处罚。

小b已经早早完成当月业绩，并因良好的服务态度受到客户的一致好评，小小的一个推迟送合同时间的行为导致客户没有及时收到合同签收回执，小a代替客户签收回执，引发”代签名“风险被公司解除合同；事先没有了解到客户要去外地工作，没有预约正确的回访时间，导致客户数十次电话都没有接受回访，事先没有详细跟客户讲解保险条款导致客户在回访时对所有问题都不了解，一份保单回访成功不是难事，让客户感受到优质服务亦不是难事，像小B这样敬业的业务员不在少数，凡事多站在客户的角度想问题，未雨绸缪，肯定能事半功倍！