双录都需要准备哪些纸质资料？答：（1）投保提示书（电子投保不需）;（2）投保单（电子投保不需）;（3）电子投保确认单;（4）保险条款;（5）免除保险人责任说明书（需销售人员根据模板自制打印）。2.客户或代理人不会说普通话怎么双录？答：原则上使用普通话录制，如使用方言录制，省级分公司需配备听懂方言的人员进行质检。3.客户是聋哑人怎么操作双录。答：销售人员可邀请会手语人员协助双录，如果聋哑人识字也可由销售人员将所售产品双录话术打印在纸上请聋哑人逐条确认。

外国籍客户承保产品，双录是否可正常支持？护照复印件显示，上面均是英文字母，双录视频中面客户姓名如何称呼？是口语中文名，还是护照英文？答：双录系统支持护照，外籍客户需按护照姓名称呼。5.客户身份证遗失了，能不能用复印件？答：不能使用复印件，建议使用临时身份证。6.《保险销售行为现场同步录音录像操作指引》（以下简称《指引》）中对视频录制的地点没有话术要求，是否还需要说明视频录制地点并且精确到门牌号？答：无需说明。

全流程电子化的投保件，投保提示书、签名之类的展示是不是在镜头前阅读并点击确认，是否提供纸质版资料？答：全流程电子化投保可使用电子版，也可以使用纸质的投保确认书和投保提示书。8.被保险人在国外的双录怎么处理？答：带有死亡责任的险种，需询问被保险人，如其在国外可以采用被保险人实时视频的方式参与录制。9.销售渠道提前将条款及责任免除录制一个音频文件,双录的时候直接播放这个音频文件,销售人员就不用逐字读了,能否可行?答：监管要求销售人员向投保人履行说明义务，目前了解同业没有录制音频作法，建议由销售人员讲解，后继如果有更简便做法将会及时通知。