建立组织体系、完善流程、明确职责，针对银代缴费期满投诉及个险XX满期投诉客户量的剧增，**中支总经理室召开部门经理专题应对会议，公司成立投诉处理应对工作领导小组，建立制度、明确分工，责任到人，确保每件投诉案件闭环处理。各部门经理为投诉处理第一责任人，落实“一站式服务”原则。

为及时有效分流亲办客户，建立了客服大厅业务部门值班制度，每天由值班的引导人员，对亲办客户第一时间接待，并对客户进行分类处理针对客户需求及时分流，缓解柜面压力，避免投诉客户在客服大厅长时间滞留。中支制定了严格的轮值考勤管理制度。**中支投诉处理流程，处理流程，**中支投诉处理流程，处理流程，**中支投诉处理方法。

处理方法，投诉工具的使用-----沟通记录表的有效利用，沟通记录表的有效使用，能够及时了解投诉进度及时效，通过接待人员的接待信息，有利于后续处理方案的制定。 2）请问您反馈什么问题？答：我和老伴到银行存款，银行工作人员给我们介绍这种理财方式，告诉我们有利息，有分红，5年到期连本代息一次领。我们老两口都在建行发工资，与银行人员也比较熟悉，也信任他们，当时就按他们说的办理了。3）请问投保书上是投保人本人签字的吗？接听过公司回访电话吗？