发生意外或生病住院时最需要的是什么？客户理赔时最大的愿望是什么？

工伤理赔资料：劳动局认可的伤残鉴定；解除劳动合同书；
                          被保险人身份证；保险合同；住院病历（1套）
                          被保险人银行账户
附加住院医疗：住院病历、发票；费用总清单（加章）；出院证 
                         （加章）；保险合同；被保险人身份证复印件
                         （正反两面）；银行账户复印件（工、农、邮政
                          农商行）；有医保的需医保报销表