2011年初百年人寿的业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔前、理赔中、理赔后的全过程历经5年的不断创新,“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，在中国保险创新大奖评选中先后获得第七届“年度服务创新奖”，第九届“最佳客户服务奖”。其中“直付速赔”、“健康大讲堂”、“重疾绿通”等服务得到客户的广泛认可与肯定，成为百年人寿的品牌标杆。

健康大讲堂儿童安全互动体验活动理赔服务水平提升计划全程关爱理赔铸就客户忠诚助力深挖价值理理赔前—以教育客户、提升自我风险管理能力以及提升理赔服务水平为主线的“健康大讲堂、儿童安全体验式教育活动、理赔服务水平提升计划”理赔中--以紧急事件应对和客户诊疗支援为核心的重疾绿通、突发事件应急处理、紧急救援垫付理赔后--积极主动服务，方便、高效兑现承诺为目标的直付速赔、先期给付和微信自助理赔。