了解客户通过今天的学习，初步认识了解客户需求的必要性，以及掌握一些了解客户需求的基本技巧。02课程目的?  导入在展业过程中，我们只有尽可能广泛、准确地判断客户对产品、服务、价格等方面的需求，才能针对他的需要，提出合理的、易于让客户接受的方案。03了解客户需求的必要性04冰山的例子暴露在水面上的冰山看上去可能很渺小，巨轮可以轻而易举地碾碎。

我们通常容易看到的只是冰山露出海面的一个小尖角，而冰山的大部分却是在不容易看到的水的下面。客户就如一座冰山，水面上的是语言、表情，以及行为、情绪等水面下的是客户的真实的动机、原因、企图、听闻、理由、经验等。我们经常把冰山的一部分当作了全部，但局部和全部是不一样的。冰山效应语言、表情，以及行为、情绪等真实的动机、原因、企图、听闻、理由、经验等。

暴露在水面上的冰山看上去可能很渺小，巨轮可以轻而易举地碾碎。05笼子管不住袋鼠的故事案例：一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。    没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”