演是在人为的环境中体验和真实相似的内心情感学习者会获得深刻经验角色扮演17角色扮演是在督导下进行的练习帮助业务员弥补所学知识与实际操作之间的距离角色扮演18

传统讲授—单向式沟通角色扮演—双向式沟通角色扮演由自然发生，到经过设计发生的过程

19让属员明确做什么不要让他脱离角色保持严肃认真态度逼真演绎角色扮演不中途打断做点评不通过言词做提醒针对要点做出点评角色扮演的原则20称赞业务员扮演者的表现业务员扮演者谈自己感受客户扮演者谈业务员表现对存在问题提出改进意见反馈流程21反馈信息来自观察而非猜测使用叙述性语言而不是评价不要为自己的观点争论不要批评反馈者不要维护自己的立场不要解释原因或初衷反馈流程注意事项22三人一组业务员、客户、观察员 12分钟演练，3分钟点评（优点、改进之处）15分钟后角色互换进行3次角色扮演用技能观察表进行反馈角色扮演23。