95519服务伴你行新编
目 录
电话保全服务
夜间集中服务
在线短信服务
服务转柜销
新单回访管理
夜间集中作业——服务区域的改变
作业时段
2014年5月1日起
        夜间集中作业时段为21：00-7：00
服务区域
电话保全服务
夜间集中服务
在线短信服务
服务转柜销
新单回访管理
第5页
业务受理范围：总版条款咨询，含基本条款、利益条款、费率查询。
特殊情况：
1、21：00-23：00期间，向江苏客户提供电话报案服务。
① 正常受理，并记录理赔统一平台及报案服务单。
② 提供报案后与本通报案相关的理赔咨询服务。
③ 由于夜间服务范围有限，暂不提供保单查询服务。
2、如客户情况非常紧急，必须及时通知工作人员跟进处理的，夜班根据实际情况协调各地区联系人。
① 非工作日需要理赔查勘的。
② 其他重大事件，如：有重大社会影响的事件；可能对公司产生重大影响的事件。